PIM III Implementação de Banco de Dados e Sistema ERP - Rede T&F DP 2016

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DE BANCO DE DADOS E SISTEMA ERP 
REDE DE SUPERMERCADOS T&F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marília 
2016 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DE BANCO DE DADOS E SISTEMA ERP 
REDE DE SUPERMERCADOS T&F 
 
 
 
 
 
 
 
Nome completo do aluno: Weslei Paulo Pereira 
RA: 1407489 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
PIM III - DP 
 
 
Marília 
2016 
 
Resumo 
 
A rede de supermercados Tranquilo e Favorável (T&F) é constituída por uma matriz e 
mais três unidades localizadas nos bairros de Olinda-PE. Pautados pelos seus 
indicadores de missão visão e valores e a alta competitividade do setor de comércio 
e varejo, foi necessária uma reformulação em sua infraestrutura para poder competir 
com os concorrentes e proporcionar uma melhor experiência para seus clientes. O 
presente projeto propõe melhorias no que tange os sistemas de informação (ERP) e 
uma nova base de dados para melhor gerenciamento de suas informações. 
 
 
 
Palavras-chave: Supermercado, ERP, Banco de Dados, Infraestrutura 
 
 
Abstract 
 
 
The supermarket chain Quiet and Favorable (T & F) consists of a mother and three 
units located in the neighborhoods of Olinda-PE. Guided by its mission of indicators 
vision and values and the high competitiveness of the trade and retail sector, an 
overhaul of its infrastructure to compete with competitors and provide a better 
experience for their customers was required. This project proposes improvements 
regarding information systems (ERP) and a new database to better manage your 
information. 
 
Key worlds: Supermarket, ERP, Database, Infrastructure. 
 
 
 
 
Sumário 
1. Introdução ........................................................................................................... 1 
2. Objetivo ............................................................................................................... 2 
3. ERP (Planejamento de Recurso Corporativo)..................................................... 3 
4. Análise e implementação do ERP ....................................................................... 4 
4.1 Modularização vertical ..................................................................................... 4 
4.2 Modularização horizontal ................................................................................. 4 
4.3 Modularização T&F .......................................................................................... 5 
5. Vantagens e Desvantagens de um sistema ERP ............................................... 7 
5.1. Vantagens ......................................................................................................... 8 
5.2. Desvantagens ................................................................................................... 9 
6. Tempo de implementação de um ERP ............................................................. 10 
7. Custos de implementação de um ERP ............................................................. 11 
8. Banco de Dados ............................................................................................... 13 
8.1. Banco de Dados do tipo relacional (BDR) ....................................................... 13 
9. Regulamentação e impactos do uso de ERP ................................................... 14 
10. Conclusão ......................................................................................................... 15 
11. Referências ....................................................................................................... 16 
 
 
1 
 
1. Introdução 
 
Desde a antiguidade duas atividades se tornaram corriqueiras na sociedade e no 
cotidiano humano: comprar e vender. Com a evolução humana e o passar dos séculos 
as pessoas foram migrando do campo para os grandes centros urbanos, onde 
consequentemente foram surgindo os supermercados. Essa história começou a mais 
de 70 anos nos Estados Unidos e o dono do título de primeiro supermercado é de King 
Kullen inaugurado em 1930 pelo empresário Michael Cullen. Nos anos 50 os 
supermercados chegaram à Europa e ao Brasil, que teve seu primeiro supermercado 
denominado Sirva-se em 1953 em São Paulo. Segundo MORABITO et al. (2009, p01) 
define um conceito claro e objetivo para os supermercados: “Os supermercados são 
empresas varejistas, ou seja, representam o último elo da cadeia entre o produto e 
seus consumidores finais, vendem proeminentemente alimentos perecíveis dispostos 
em formato para autoatendimento (self service) e dispõem de caixas para pagamentos 
(checkouts) na saída, tratando-se, portanto, de autoserviço”. Atualmente, os 
supermercados ocupam um excelente papel na vida do brasileiro, pois vem buscando 
uma variedade de produtos com preços acessíveis ao consumidor. Porém isso requer 
uma maior infraestrutura de atendimento para que os supermercados possam sempre 
estar evoluindo e atendendo de maneira completa seus consumidores, oferecendo 
uma experiência completa para seus clientes, e também para que possa continuar 
nesse “mercado” muito competitivo chamado: varejo. Segundo Daud e Rabello (2007), 
serviços de má qualidade acarretam queda nas receitas, ocasionada pela perda de 
clientes. 
 
2 
 
2. Objetivo 
 
A idealização do presente trabalho tem o objetivo de demonstrar um projeto de 
implementação de um sistema de informação ERP juntamente com um banco de 
dados relacional. A Rede de Supermercados T&F teve sua primeira unidade no bairro 
de Peixinhos, situado na cidade de Olinda-PE. Dois anos após a abertura de sua 
primeira unidade, foram abertas mais três filiais nos bairros Rio Doce, Carmo e Casa 
Caiada, todos localizados na cidade de Olinda-PE. Tendo como missão “Oferecer 
produtos competitivos e de qualidade aos seus clientes, atendendo sempre suas 
expectativas” a rede de supermercados viu-se obrigada a ampliar sua capacidade de 
atendimento, visto que a atual infraestrutura não mais comportava a demanda 
solicitada, e que isso faria com que a evasão de clientes aumentasse 
consideravelmente. Assim, adquiriram um terreno ao lado para que pudessem realizar 
o aumento da infraestrutura de atendimento e também de gerenciamento das 
informações da T&F quintuplicando a capacidade de atendimento. Após a aquisição 
começaram a implantação dos novos sistemas para gerir o volume de informações e 
assim proporcionar maior agilidade e fortalecer ainda mais a marca T&F. 
 
 
3 
 
3. ERP (Planejamento de Recurso Corporativo) 
 
No atual cenário empresarial mundial, as empresas buscam cada vez mais aumentar 
a sua competitividade, seja pela redução de custos, melhoria de produtos, agregando 
mais valor ao produto e se diferenciando da concorrência. Os sistemas de informação 
estão em evolução constante, desde que os processos produtivos e a cadeia produtiva 
despertaram o interesse da alta administração. A tendência atual da área de sistemas 
de informações gerenciais é de não apenas visualizar a empresa isoladamente mais 
como um todo, realizando assim o planejamento estratégico além do operacional para 
a empresa. ERP (em inglês Enterprise Resource Planning) é um sistema de 
informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único 
sistema. É uma plataforma de software desenvolvida para integrar diversos 
departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de 
todas as informaçõesde um negócio. A introdução de um ERP em uma empresa tem 
um grande impacto em todas as operações realizadas diariamente, pois unificam 
todas as informações necessárias para o gerenciamento de forma mais assertiva 
possível. Muitas empresas estão optando por ERP’s devido a algumas frustrações 
com antigos sistemas que gerenciavam seus negócios, tais como sistemas 
incompatíveis, departamentos de tecnologia de informação desabilitados, pois não 
conseguiam promover uma integração entre os sistemas operantes na empresa, 
causando assim grandes impactos nos negócios e abrindo condições que 
influenciavam na competitividade do mercado. Segundo (CHOPRA E MEINDL, 2003) 
“Os sistemas ERP fornecem rastreamento e visibilidade global da informação de 
qualquer parte da empresa e de sua cadeia de Suprimento, possibilitando assim 
informações precisas. É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, 
como produção, compra ou distribuição, dispondo de informações online e em tempo 
real. Em suma, permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa 
desenhando um amplo cenário de seus negócios”. 
 
 
 
 
4 
 
4. Análise e implementação do ERP 
 
Após os gestores percorrerem as necessidades operacionais de um sistema de 
informação capaz de atender as expectativas da Rede de Supermercados T&F, 
optaram por um ERP no qual auxiliassem os gestores e funcionários em todos os 
departamentos da empresa. Optaram por um ERP completo e que abranja todas as 
áreas como departamento comercial, recursos humanos, faturamento, compras, 
contas a pagar e receber, logística e estoque. 
 
 
4.1 Modularização vertical 
 
 
Muitas empresas utilizam a estrutura de seus sistemas de informação representando 
sua hierarquia, tipicamente vertical, difundindo as informações em departamentos. É 
muito comum encontrar sistemas assim caracterizados, com aplicações de forma 
vertical. Citando alguns exemplos: 
 
 Controle de Manufatura; 
 Sistemas de controle financeiro; 
 Sistemas de vendas; 
 Controle de estoque; 
 Sistema de relacionamento com clientes. 
 
 
4.2 Modularização horizontal 
 
Os sistemas baseados em ciclos de produção, logística ou distribuição são 
denominados de módulos horizontais. Seus principais objetivos são: 
 
 Reduzir tempo de ciclo; 
 Reduzir custo; 
 Reduzir tempo de resposta.
5 
 
FINANÇAS E CONTROLES OPERAÇÕES LOGÍSTICAS RECURSOS 
HUMANOS 
 Contabilidade financeira  Suprimentos Recrutamento 
 Contas a pagar  Administração de materiais Treinamento 
 Contas a receber  Gestão de qualidade Benefícios 
 Tesouraria  Planejamento e controle de produção Desenvolvimento 
 Ativo imobilizado  Custos de produção CIPA 
 Orçamentos  Previsão de vendas Remuneração 
 Contabilidade gerencial  Entrada de pedidos Folha de pagamento 
 Custos  Faturamento 
 Analise de rentabilidade  Fiscal 
 
Tabela 1: Modularização de ERP 
Fonte: Google 
 
Uma das características de sistemas ERP é justamente a sua modularização, 
auxiliando assim o cliente, podendo ele optar por adquirir módulos separados ou os 
que juga mais necessários a administração do negócio, ajudando assim a sanar 
imediatamente seus problemas. Áreas como Finanças e Recursos Humanos 
suportam aplicações tidas como verticais, satisfazendo as empresas de diversos 
setores, tais como indústria, comércio e serviços. Outras áreas especificam um outro 
ramo de negócio, essas são denominadas aplicações verticais, atuando também em 
diversos ramos como, indústria automotiva, construção civil, comercio atacadista e 
varejista, instituições financeiras, etc. Torna-se uma tarefa complicada definir os 
limites funcionais de um sistema de informação ERP, pois sua constante evolução 
expande as funcionalidades do sistema. Pesquisadores costumam afirmar que a 
tecnologia da informação ajuda as empresas a se transformarem de uma organização 
vertical numa horizontal. As organizações orientadas hierarquicamente a processos 
de negócio horizontais são tidas como mais eficientes e competitivas. 
 
4.3 Modularização T&F 
 
Seguindo os preceitos de módulos horizontais e verticais, verificou-se a necessidade 
de um sistema ERP completo para que todas as informações possam ser geridas da 
maneira mais exata possível. A seguir será detalhado de forma simples e objetiva a 
modularização do sistema ERP da Rede de Supermercados T&F: 
 
6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem 1: Módulos ERP T&F 
Fonte: Produção própria 
 
 Tecnologia: Área vital para a implementação de um ERP, faz-se necessário 
uma boa infraestrutura para manter todo o sistema funcionando; 
 
 Vendas: Integra todas as vendas realizadas pela T&F, gerando um relatório 
preciso de cada filial; 
 
 
 Serviços: Permite o controle dos serviços prestados pela empresa; 
 
 Finanças: Suporta as atividades financeiras: contas a pagar, contas a receber, 
tributação, impostos entre outras; 
 
 
 Recursos Humanos: Contém soluções para planejamento, administração, 
desenvolvimento humano, recrutamento e administração de cargos e salários. 
7 
 
5. Vantagens e Desvantagens de um sistema ERP 
 
Segundo Colangelo (2001) não há definição precisa ou inquestionável do que seja um 
sistema integrado de gestão ou ERP. Em sua visão tais sistemas permitem: 
 
 Automatizar e integrar parcela substancial de processos de negócios, 
abrangendo finanças, controles, logísticas (suprimentos, fabricação, 
distribuição e vendas) e recursos humanos: 
 Compartilhar dados e uniformizar processos de negócios; 
 Produzir e utilizar informações em tempo real. 
 
A priori Sistemas de Informação foram criados para funcionarem isolados, visando 
apenas apoiar tarefas em uma determinada área da empresa. Sendo sua abrangência 
limitada apenas à folha de pagamento, contas a pagar e receber, contabilidade, 
faturamento, estoque e vendas, o que tornavam seus dados inconsistentes. 
Strube (2003), propõe que se deve partir de algumas premissas antes de iniciar um 
projeto de implantação de solução ERP. Suas premissas definem as exigências de 
software, onde a empresa ajusta o funcionamento do software às necessidades em 
circunstâncias especificas. 
Segundo Barros (2005), existem três principais razões para uma empresa adotar o 
sistema ERP, são elas: 
 
 Integrar dados financeiros: Como o sistema ERP é composto por módulos, 
cada um deles quando requisitado gera diferentes versões da verdade, após, 
estas versões são enviadas para a central de processamento de dados do 
sistema gerando uma única versão; 
 
 Uniformizar o processo de manufatura: Quando a empresa com mais de uma 
unidade faz uso de métodos e softwares diferentes para realizar uma mesma 
tarefa em cada uma das suas unidades, isso acarreta um aumento no custo 
8 
 
de produção e um aumento no tempo de execução das tarefas, acarretando 
uma diminuição na produtividade da empresa; 
 
 Uniformizar as informações de recursos humanos: Também para as empresas 
com mais de uma unidade, com a uniformização do RH, as empresas 
conseguem obter um melhor conhecimento de qual serviço um determinado 
funcionário realiza dentro da organização e cria um controle maior sobre 
benefícios a serem pagos, por exemplo: horas extras. 
 
 5.1. Vantagens 
 
Mesquita (2000) cita algumas principais vantagens como na aquisição de Sistemas 
de Informação ERP: 
 
 Atomicidade dos dados: Os sistemas ERP não permitem que um mesmo 
registro seja gravado em diferentes partes do sistema, tratando-se de um 
sistema integrado, o ERP permite (através de processos),que um módulo 
“visualize” informações geradas por outros módulos; 
 
 Reorganização dos processos de organização: Para a implementação do 
sistema, faz-se necessário uma reengenharia dos negócios, conseguindo 
uma diminuição considerável na redundância de dados do sistema. 
 
 Controle de custos: Permite saber o quanto é gasto e o tempo gasto em cada 
processo produtivo, evitando uma conciliação manual das informações 
obtidas entre as interfaces dos diferentes aplicativos; 
 
 Unificação dos sistemas das filiais: Quando a empresa adquire o sistema 
ERP, este também é implementado em todas as filiais, gerando assim uma 
diminuição no tempo do fluxo de informações dentro da própria empresa, 
padronizando assim todos os processos; 
 
9 
 
 5.2. Desvantagens 
 
Ainda segundo Mesquita (2000), por um ERP se tratar de uma solução de grandes 
dimensões, mexendo com toda a estrutura de uma organização, possui algumas 
desvantagens, como: 
 
 Custos elevados: Sistemas ERP são sistemas caros, que exigem um maior 
poder de Hardware, infraestrutura computacional, além das aquisições das 
licenças de uso do software. 
 
 Podemos destacar também os quesitos como: treinamento de funcionários, 
consultoria, suporte técnico; 
 
 Sua implementação é complexa, pois exige profissionais com grandes 
habilidades computacionais, que tenham grande conhecimento da área 
administrativa e de negócios, tornando-se ainda mais dificultoso encontrar tais 
especificações necessárias das mais vastas áreas do conhecimento; 
 
 Dificuldade de customização: Pelos sistemas ERP serem criados de forma 
genérica, dificilmente encontra-se um que seja especifico para o negócio de 
determinada empresa, tornando-se ainda mais complexa e encarecendo ainda 
mais a implantação do sistema ERP. 
 
Outra dificuldade é em relação a mudança organizacional, pois muitas organizações 
ainda reagem de maneira contraria a implantação de novas tecnologias, novos 
sistemas de gestão e de controle de informações, assim como novas formas de 
comunicação hierárquica. Isso também ocorre devido aos próprios gestores que se 
negam a investir em mais recursos e mão de obra qualificada. 
 
 
 
10 
 
6. Tempo de implementação de um ERP 
 
Gable, Scoot e Davenport (1998), escrevem que a implantação de um ERP, é para 
muitas organizações o maior dos projetos que já executaram e cujos resultados 
implicaram nos benefícios de maior retorno e em riscos de elevado impacto. Há de se 
analisar que uma implantação de sistema ERP, recruta principalmente dois grupos 
distintos, porém objetivos. O primeiro, abrange a definição e monitoramento do 
escopo, prazos, ações para mudança, treinamentos e automatização dos processos. 
Já o segundo, mais estratégico, abrangendo de forma ampla toda a organização em 
relação a medição dos objetivos que foram traçados quando decidiu-se implantar um 
sistema ERP. 
Leão e Leão (2004) mencionam que os sistemas ERP requerem a definição de 
estratégias de implantação e definição de suas funcionalidades (módulos) iniciais para 
que o sistema atinja seus objetivos. Caldas e Wood Jr (1999) apontam que muitas 
decisões sobre a implantação de sistemas ERP nas organizações tem sido tomada 
de forma inconsistente, urgente, mal planejadas, baseadas em agendas políticas, com 
ausência de formulação estratégica e identificação de necessidades de informação. 
Sendo assim a implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido 
sua complexidade e quantidade de recursos e atividades evolvidas. Fica a cargo da 
empresa fornecedora do software ou por uma empresa de consultoria, também 
conhecida como integradora, realizar a implementação do ERP. Em linhas gerais as 
metodologias utilizadas na implantação são divididas em três fases: 
 Estudo de implementação; 
 Implementação; 
 Entrada em produção. 
 
O tempo de implantação do sistema ERP será de 3 meses para a Rede de 
Supermercados T&F. Será utilizado uma estratégia para que os atuais sistemas se 
integrem ao novo diminuindo assim os impactos negativos e transtornos que possam 
ser causados aos clientes. 
11 
 
7. Custos de implementação de um ERP 
 
Wagle (1998) recomenda que a decisão de implantar o ERP só deve ser tomada com 
base em um fluxo de caixa positivo, pois tratam-se de projetos nos quais o período de 
retorno do investimento é longo e o investimento muito grande. A Rede T&F de 
Supermercados levou em consideração os seguintes aspectos para gerir os custos 
em relação a implantação do ERP: 
 Custos com Pessoal: O sucesso de uma implantação depende das pessoas 
envolvidas, devendo ser as melhores, com vasto conhecimento e 
aprofundamento sobre o sistema; 
 Custos com Treinamento: Um dos itens mais exclusivos em relação ao custo, 
pois seu orçamento inicial sempre está abaixo das expectativas. Os custos com 
treinamento são altos devido a necessidade dos funcionários aprenderem 
operar um novo sistema com novos processos; 
 Custos com Horas de Consultoria: Para evitar que este tipo de problema ocorra, 
as empresas precisam identificar quais são as necessidades e dificuldades dos 
funcionários e estabelecer medidas para que o custo não seja elevado além do 
estimado no início do projeto de implementação. 
 Custos com aquisição de licenças: O valor deve ser estritamente estimado no 
início do projeto, estimando a quantidade de estações de trabalho que 
receberão o sistema. É muito importante este quesito para que não encareça 
ainda mais todo o projeto de implementação; 
 Infraestrutura e Hardware: Se o desejo for de implantação local, deve-se ter em 
mente que o banco de dados e a quantidade de utilização diária exigirão um 
maior investimento em datacenters e computadores mais robustos que sejam 
capazes de processar todas as informações de forma precisa e 
simultaneamente por vários usuários; 
 Personalização: Um sistema ERP deve ser escolhido de forma a adequar-se 
as necessidades do negócio. Quanto maior o número de módulos, mais 
encarecido ficará e impactara de forma negativa no orçamento, caso não seja 
previsto no início. 
 
12 
 
Os sistemas ERP são dotados de uma característica muito variada em relação 
a custos. Bergamaschi e Reinhard (1999) realizaram uma pesquisa que 
demonstra a fatia de mercado ocupada em (%) em relação a implantação de 
projetos ERP: 
 
 
Custo por projeto Porcentagem 
Menor que R$ 500.000,00 29,4 
Entre R$ 600.00,00 e R$ 1.000.000,00 17,6 
Entre R$ 1.100.000,00 e R$ 1.500.000,00 11,8 
Entre R$ 1.600.000,00 e R$ 2.000.000,00 8,8 
Entre R$ 2.100.000,00 e R$ 4.000.000,00 14,7 
Entre R$ 4.000.000,00 e R$ 10.000,000,00 5,9 
Maior que R$ 10.000.000,00 11,8 
 
Tabela 2: Custos de cada projeto 
Fonte: Bergamaschi e Reinhard (1999) 
 
Os dados acima visam mencionar e demonstrar que projetos de sistemas de 
informação ERP com menos execução de módulos e implantados por pequenas e 
médias empresas, são os mais procurados pelos empresários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
8. Banco de Dados 
 
Cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas a tecnologia de banco de Dados 
tem evoluído aceleradamente nos últimos anos. Segundo Date (2004, p. 10) “ Um 
banco de dados é uma coleção de dados persistentes, usada pelos sistemas de 
aplicação de uma determinada empresa”. De forma menos técnica, pode-se dizer que 
um banco de dados é um local onde pode se armazenar informações importantes para 
gerenciar diversos segmentos, imprescindíveis para os negócios. Para Elmasri e 
Navathe (2011, p. 3) na expressão banco de dados subtende-se: “Um banco de dados 
é projetado, construído e populadocom dados para uma finalidade especifica. Possui 
grupo definido de usuários e algumas aplicações previamente concebidas nas quais 
os usuários estão interessados”. 
Após a aquisição, planejamento e implementação de um sistema de informações 
ERP, a Rede T&F de Supermercados viu a necessidade de também adquirir um novo 
sistema de banco de dados, ampliando assim ainda mais suas relações e gerenciando 
suas informações de forma mais completa e concisa, melhorando ainda mais as 
estimativas de atendimento e sobressaindo-se aos demais concorrentes. Após uma 
pesquisa optaram por um banco de dados do tipo relacional, que mais se adequou as 
necessidades da empresa e aos negócios. 
8.1. Banco de Dados do tipo relacional (BDR) 
 
Os Bancos de Dados Relacionais forma desenvolvidos para prover acesso facilitado 
aos dados possibilitando que os usuários utilizassem uma grande variedade de 
abordagens no tratamento das informações. A linguagem padrão utilizada é a 
Structured Query Language, ou mais comumente dita SQL. Sua arquitetura pode ser 
descrita de duas maneiras, formal ou informal, onde na maneira informal preocupa-se 
com os aspectos práticos de utilização e na maneira formal preocupamo-nos com a 
semântica do modelo. 
O Banco de Dados a ser utilizado pela Rede T&F de Supermercados será um dos 
mais conhecidos e utilizados mundialmente: O MySQL, capaz de processar todas as 
informações necessárias e gerenciar de forma rápida e segura todas as necessidades 
juntamente com o novo sistema de ERP. 
14 
 
9. Regulamentação e impactos do uso de ERP 
 
Muitos desconhecem, mas o uso de software e programas computacionais são 
plenamente protegidos pela lei brasileira dos Direitos Autorais, que de acordo com a 
Lei Nº 9.609 apenas os desenvolvedores, ou aqueles que escrevem o código fonte de 
um programa pode comercializar e distribuir os programas e softwares desenvolvidos 
por ele. Uma das questões principais, atualmente discutidas no âmbito jurídico, estão 
ligadas a Tecnologia da Informação, principalmente no que tange assuntos 
relacionados a software. Há também o Marco Civil da Internet oficialmente chamado 
de Lei Nº 12.965/14 que é a lei que regulamenta o uso da internet no Brasil por meio 
da previsão de princípios, garantias, direitos e deveres bem como a determinação de 
diretrizes para atuação do Estado. O software desempenha um papel singular no 
mundo moderno, seja no modo econômico, político, social jurídico ou acadêmico 
torando sua estratégia com enorme relevância. A automação das informações impacta 
nas mais diversas áreas humanas, atividades essas que são na maioria realizada por 
computadores e que dependem exclusivamente de um software. Por isso faz-se 
necessário que cada vez mais o aspecto jurídico acompanhe a evolução da 
tecnologia, podendo assim respaldar tanto os fabricantes de software quando as 
empresas que adquirem por se tratar de uma ferramenta imprescindível para a 
execução de suas atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
10. Conclusão 
 
A partir deste trabalho podemos explicar o é um sistema de informação ERP, um 
sistema complexo, pois envolve muitas áreas do conhecimento, tecnologia de ponta 
para a execução, analise e implementação de sistemas ERP. Apesar de ter um custo 
elevado a implementação de um ERP, os problemas que serão enfrentados, assim 
como também suas vantagens, é um sistema que se torna imprescindível para a 
gestão e planejamento das atividades de uma empresa. Porém Carvalho e 
Damasceno (2004) indicam que muitas organizações enxergam um ERP como a 
solução mágica para a resolução de todos os problemas de uma organização. Esta 
falsa ilusão ocorre, pois, muitas vezes as expectativas são irreais e não leva em 
consideração os reais desafios e mudanças necessárias que deverão ser gerenciadas 
para que o sistema seja implantado de forma que a organização atinja seu objetivo. 
Explanado também as questões relacionadas a tempo de execução do projeto de 
implementação de um projeto, assim como os custos e ferramentas necessárias para 
que o projeto saia conforme o escopo inicial. Abordado também o melhor modelo de 
banco de dados relacional capaz de atender todas as necessidades da Rede T&F de 
Supermercados, agilizando assim ainda mais todos os processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 
11. Referências 
 
 
http://www.mminformatica.com.br/web/a-revolucao-e-evolucao-dos-supermercados/ 
http://mundoestranho.abril.com.br/historia/quando-surgiram-os-supermercados/ 
MORABITO, Reinaldo; RINALDI, José Gilberto Spasiani; TACHIBANA, Vilma 
Mayumi. A importância da rapidez de atendimento em supermercados: um estudo 
de caso. 
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo: Como incrementar resultados 
com a prestação de serviços. Editora Bookman, 2007 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial 
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratégia, 
Planejamento e Operação. Prentice Hall, 2003. 
http://www.proflucas.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/09/Aula-07-
M%C3%B3dulos-que-comp%C3%B5em-um-ERP.pdf 
https://betalabs.com.br/produtos/erp-cloud/verticais/ 
BARROS, Cid da Silveira Netto, CBS Consulting, 
Disponível em: http://www.cbsconsulting.com.br/erp.htm Acessado em: 26/05/2005. 
MESQUITA, Robson Antonio Catunda, Sistemas ERP (Enterprise Resource 
Planning), Centro Universitário de Brasília – UNICEUB. 
CALDAS, M. P.; WOOD JÚNIOR, T. Modas e modismos em gestão: pesquisa 
exploratória 
sobre adoção e implantação de ERP. Foz do Iguaçu. Anais do Enanpad 1999, 1999. 
GABLE, G. G.; SCOTT, J. E.; DAVENPORT, T. H. Cooperative ERP Life-Cycle 
Knowledge Management. Nineth Australian Conference on Information Systems, 
Sidney, 
Australia, p. 227-240, set. 1998. 
LEÃO, R. L. C.; LEÃO, D. C. Estratégia para implantação de sistemas ERP. 
Congresso 
Virtual Brasileiro de Administração - CONVIBRA, 2004. Disponível em: 
<http://www.convibra.com.br/pdf/100.pdf>. Acesso em: 06 mar. 2009. 
https://erponline.info/011-como-implantar-um-erp/ 
17 
 
FACTORES críticos na implantação de sistemas ERP. Rio de Janeiro: Divisão de 
bibliotecas e documentação – PUC, 2007. [Consult. 1 Jun. 2010]. Disponível em 
WWW:<URL:http://www2.dbd.pucrio.br/pergamum/tesesabertas/0421051_06_cap_0
2.pdf 
http://www.artsoftsistemas.com.br/blog/conheca-os-custos-envolvidos-na-
implantacao-de-sistema-erp 
WAGLE, D. The Case for ERP Systems. 
The Mckinsey Quarterly, n. 2, 1998, p.130-138. 
ELMASRI, Ramez; NAVATHE, Shamkant B.. SISTEMAS DE BANCO DE DADOS. 
6. ed. São Paulo: Addison Wesley, 2011. 
DATE, C. J.. INTRODUÇÃO A SISTEMAS DE BANCOS DE DADOS. 8. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados_relacional 
BEERGAMASCHI, Sidnei; REINHARD, Nicolau. Implementação de sistemas para 
gestão empresarial. 
CERQUEIRA, Tarcisio Queiroz - Software - Lei Comercio e Servicos de Informática - 
Ed. Adcoas / Esplanada – 1ª Edição 
http://www.ambitojuridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo
_id=1914 
http://www.techtudo.com.br/platb/desenvolvimento/2011/11/25/direitos-autoriais-em-
desenvolvimento-de-software/