PIM IV Modernização de Rede e Processos Supermercado T&F - DP 2016

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DE REDE LOCAL E 
PROCESSOS – REDE DE SUPERMERCADOS T&F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marília 
2016 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DE REDE LOCAL E 
PROCESSOS – REDE DE SUPERMERCADOS T&F 
 
 
 
 
Nome completo do aluno: Weslei Paulo Pereira 
RA: 1407489 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
PIM IV - DP 
 
 
 
 
Marília 
2016 
 
Resumo 
 
A rede de supermercados Tranquilo e Favorável (T&F) está situada nos bairros de 
Olinda-PE. Após um estudo e implementação de um sistema de informação ERP, 
viu-se a necessidade de também realizar uma melhoria em toda a sua infraestrutura 
de rede local de computadores, assim como uma revisão de todos os seus 
processos, visando sempre o crescimento da rede T&F assim como uma melhor 
integração entre a matriz e suas filiais. Este projeto englobará as questões sobre 
uma nova infraestrutura a ser adotada, novos aparelhos e especificação dos 
mesmos, assim como o desenho dos processos de negócios da rede T&F. 
 
 
Palavras-chave: Supermercado, Redes, Processos, Infraestrutura. 
 
 
 
Abstract 
 
The supermarket chain Quiet and Favorable (T&F) is located in the neighborhoods of 
Olinda-PE. After a study and implementation of an ERP information system, we saw 
the need to also realize an improvement in your entire infrastructure of local 
computer network, as well as a review of all its processes, enhancing the growth of 
T&F Network as well as better integration between the parent and its subsidiaries. 
This project will cover the issues of a new infrastructure to be adopted, new 
appliances and specification thereof, as well as the design of the network business 
processes T&F. 
 
 
Key worlds: Supermarket, Networks, Processes, Infrastructure 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. Introdução ............................................................................................................. 1 
2. Objetivo ................................................................................................................. 2 
3. Equipamentos de rede .......................................................................................... 3 
3.1. Roteadores ....................................................................................................... 3 
3.2. Switches ............................................................................................................ 4 
3.3 Access Point ...................................................................................................... 5 
3.4. Hub ................................................................................................................... 5 
4. Servidores ............................................................................................................. 6 
5. Endereçamento IP ................................................................................................ 7 
5.2. Meios Físicos .................................................................................................... 7 
5.3. Equipamentos necessários ............................................................................... 8 
6. Modelagem de processos ..................................................................................... 8 
6.1. Processos de negócios Rede T&F .................................................................... 9 
7. Conclusão ........................................................................................................... 11 
8. Referências ......................................................................................................... 12 
 
 
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1. Introdução 
 
Nos dias atuais as empresas dependem cada vez mais de um sistema de rede de 
computadores que possam auxilia-los durante suas atividades administrativas e ou 
gerenciais. Isso porque uma modernização de um parque de redes de computadores 
favorece em grandes benefícios que se tornam imprescindíveis para uma empresa. 
Auxilia a reduzir o tempo de colocação de produtos no mercado, principalmente as 
empresas que possuem lojas virtuais, ajuda os funcionários a ter acesso imediato a 
informações em tempo real de processamento, prospecção de novos clientes de 
nível mundial, garante que os recursos sejam compartilhados de forma segura e 
rápida, além de melhorar todo o fluxo e acesso às informações necessárias. 
Podemos definir uma Rede de Computadores como um conjunto de dois ou mais 
dispositivos, ou também conhecido como “nós”, que utilizam um conjunto de regras 
em comum para compartilhar recursos entre si, utilizando uma determinada 
conexão, podendo esta ser por fio de cobre, fibra ótica, ondas de rádio e também 
satélite. As redes podem ser classificadas principalmente em: 
 Rede Local (LAN – Local Area Network): muito utilizadas para conectar 
computadores em uma sala, prédio, ou campus universitário; 
 Rede de Longa Distância (WAN – Wide Area Network): muitas destas são 
usadas para conectar maquinas entre cidades diferentes, estados e até 
países. 
 Rede Pessoal (PAN – Personal Area Network): modelo de rede doméstica 
responsável por interligar equipamentos em uma residência. 
 Rede de Armazenamento de Dados (SAN – Storage Area Network): 
destinada exclusivamente ao armazenamento de dados. 
 Rede Virtual Privada (VPN – Virtual Private Network): desenvolvida para 
conectar duas redes distantes por meio da internet. 
 
Redes de computadores são um núcleo da comunicação moderna. O escopo da 
comunicação que teve sua expansão na década de 90 não teria acontecido sem o 
avanço progressivo das redes de computadores. 
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2. Objetivo 
 
Este trabalho tem como proposta, apresentar um projeto de melhoria em uma rede 
de computadores. A Rede de Supermercados T&F com um pouco mais de três anos 
de funcionamento começou suas operações em um bairro de Olinda-PE. Logo viu-se 
a oportunidade de expansão e abriu mais três filiais em bairros próximos, todos 
localizados na cidade de Olinda. Após alguns meses de funcionamento, notaram 
que seria preciso uma expansão de sua matriz aumentando assim sua capacidade 
de competição com os concorrentes. Esta expansão passa por toda uma mudança 
de sua infraestrutura no parque tecnológico, principalmente ligada as questões de 
redes de computadores, para que a comunicação e a troca de dados entre a matriz 
e suas filiais sejam sempre concisas e com dados importantes acessados em tempo 
real, dotado de toda a segurança possível, para assim proteger as informações dos 
negócios da empresa. Todo o projeto será baseado nas informações da matriz, e 
toda a infraestrutura de acordo com as necessidades da empresa, otimizando ao 
máximo e realizando significativas melhorias em todo o parque tecnológico, que 
após a expansão e reestruturação de toda a rede de computadores aumentará sua 
capacidade de atuação e as principais áreas passará a contar com: 
 Frente de caixa: 10 terminais para processamento das compras; 
 Atendimento ao cliente: 3 computadores para emissão de nota fiscal; 
 Setor de eletrônicos: 2 computadores, também com finalidade de processar 
compras; 
 Estoque: rede sem fio com 20 acessos simultâneos; 
 Setor administrativo: 40 computadores interligados em rede e divididos em 
subáreas. 
Assim, após expansão da matriz da rede de Supermercados T&F, iniciou-se o 
projeto de modernização de toda a rede de computadores, contando com novosequipamentos de rede, como switches, acces point, roteadores, servidores, que 
farão parte de toda uma nova infraestrutura para a matriz da rede T&F. 
 
 
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3. Equipamentos de rede 
 
Para que uma rede de computadores possa funcionar adequadamente, faz-se 
necessário alguns itens para que a função da comunicação possa ser eficaz. Muitos 
dispositivos podem ser utilizados na configuração de uma rede, e tem a finalidade de 
processar e interpretar os sinais digitais e direciona-los ao destino, obedecendo 
padrões e protocolos. Permitindo assim uma interação entre os dispositivos, 
compartilhamento de informações entre todos os usuários de uma rede. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 – Exemplo de equipamentos em uma rede de computadores 
Fonte: Google imagens 
 
3.1. Roteadores 
 
(Router em inglês) trata-se de um dispositivo que encaminha pacote de dados entre 
rede de computadores, criando um conjunto de sobre posição, conectado a duas ou 
mais linhas de dados de redes diferentes. Assim que um pacote de dados chega e 
uma das linhas o roteador lê as informações de endereço e determina o seu destino 
final. Sendo sua principal característica, selecionar a rota mais apropriada para 
repassar o pacote de dados recebido. 
 
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 Figura 2 – Roteador 
Fonte: Google imagens 
 
3.2. Switches 
 
São equipamentos basicamente utilizados para a conexão e filtragem de 
informações entre estações de trabalho em rede de computadores. Além de 
conectar as estações, o Switch corrige erros de pacotes de dados e coordena o 
trafego de informações na rede. Em outras palavras o Switch permite a troca de 
informações entre várias estações ao mesmo tempo. Tornou-se necessário devido 
ao aumento das demandas por maiores taxas de transmissão e melhor utilização 
dos meios físicos. 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Switch 
Fonte – Google imagens 
 
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3.3 Access Point 
 
Access Point (AP) ou em português Ponto de Acesso trata-se de um dispositivo de 
rede sem fio que realiza interconexão entre os dispositivos móveis. Em linhas gerais, 
conecta-se a uma rede cabeada servindo de ponto de acesso para uma outra rede, 
como por exemplo, a internet. Também conhecido como half-duplex com 
funcionalidades parecidas com os switches, porém com a diferença de ser sem fio, e 
normalmente utilizados em aplicação indoor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 – Access Point 
Fonte: Google imagens 
 
3.4. Hub 
 
Hub (traduzido do inglês “pivô”) ou concentrador é um processo que consiste em 
realizar transmissão e difusão de determinadas informações, com características de 
que a mesma informação esteja sendo transmitida para outros receptores ao mesmo 
tempo. Também é responsável por interligar os computadores em uma rede local, 
sendo assim uma forma mais simples de trabalhar em relação a switches e 
roteadores, pois adequam-se mais a pequenas redes e até mesmo redes 
domesticas. 
 
 
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Figura 5 – Hub 
Fonte: Google imagens 
 
 
4. Servidores 
 
Em informática, um servidor pode ser um software ou computador com sistema que 
centraliza e fornece todas as informações e serviços a uma rede de computadores. 
Os servidores podem fornecer diversas funcionalidades, comumente chamado de 
“serviços”, tais como compartilhamento de dados, de recursos de hardware entre 
vários clientes. Existem ainda diversos tipos de servidores, abaixo uma breve 
definição daqueles que serão utilizados pela rede de Supermercados T&F. 
 
 Servidor de arquivos: Servidor que armazena arquivos dos usuários; 
 Servidor de e-mail: Servidor responsável pelo armazenamento, envio e 
recebimento de mensagens de correio eletrônico; 
 Servidor de banco de dados: Servidor que detém e manipula informações 
contidas em um determinado banco de dados; 
 Servidor DNS: Servidor responsável pela conversão de endereços de sites 
em endereços de IP e vice-versa; 
 Servidor Proxy: Servidor responsável por atuar como um cache, armazena 
páginas de internet visitadas, carregando mais rapidamente quando 
acessadas novamente. 
 
 
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5. Endereçamento IP 
 
De forma genérica e simples, o endereço IP (Internet Protocol) é uma identificação 
de um dispositivo, seja computador, impressora, etc., em uma rede local ou pública. 
Sendo assim o meio que as máquinas utilizam para se comunicarem com a rede. 
 
Local Host Endereço de IP Mascara 
Roteador FA0/0 177.97.240 255.255.0.0 
Switch FA0/1 192.168.0.1 255.255.255.252 
Impressora FA 0/2 192.168.0.2 255.255.255.252 
Notebooks FA 0/6 192.168.0.33 255.255.255.254 
Computadores FA 0/7 192.168.0.34 255.255.255.254 
Serv. Firewall FA 0/8 192.168.0.35 255.255.255.254 
Serv. SGBD FA 0/9 192.168.0.36 255.255.255.254 
Serv. DNS FA 192.168.0.37 255.255.255.254 
Serv. Arquivos FA0/3 192.168.0.254 255.255.255.0 
Serv. Email FA0/4 192.168.0.253 255.255.255.1 
Serv. Proxy FA/05 192.168.0.252 255.255.255.2 
 
Tabela 1 – Endereçamento de IP 
Fonte: Produção própria 
 
5.2. Meios Físicos 
 
Para se definir os meios físicos para instalação de uma rede de computadores, faz-
se necessário entender o comportamento dos bits, que viaja através de um sistema 
e também de links e roteadores até atingir o destino final. Dividem-se basicamente 
em duas categorias encapsulados e não encapsulados. Tipos de meios físicos 
utilizados na Rede T&F: 
Cabo coaxial: Formado por dois condutores separados e envoltos por um material 
isolante. 
Fibra óptica: São filamentos de vidro ou materiais poliméricos com capacidade de 
transmitir sinais digitais sob a forma de sinais luminosos. 
 
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5.3. Equipamentos necessários 
 
 
Item Descrição QTDE 
1 Switch 8 
2 Roteador 12 
3 Hub 12 
4 Servidor DNS 1 
5 Servidor E-mail 1 
6 Servidor Firewall 1 
7 Servidor de Arquivos 1 
8 Servidor SGBD 1 
9 Computadores 55 
10 Impressoras 20 
 
Tabela 2 – Equipamentos de rede 
Fonte: produção própria 
 
6. Modelagem de processos 
 
Modelagem de processos de negócios ou Business Processes Modeling (BPM) é 
uma atividade de representação de processos em determinadas organizações, 
modo assim pelo qual o processo pode ser analisado e melhorado. BPMN (Business 
Process Modeling Notation) é uma notação padrão para casos de modelagem de 
processos de negócios tendo a finalidade de prover recursos para que a modelagem 
possa ser realizada. Existem programas de gerenciamento de mudanças que são 
tipicamente utilizados para promover melhorias nos processos de negócios. 
Segundo os autores Michael Hammer de James Champy “um processo de negócio é 
uma coleção de atividades que usam um ou mais tipos de entradas e criam uma 
saída que seja de valor para o cliente. Um modelo de processo representa de 
maneira simples o que se pretende construir, fazendo com que todos os atores 
tenham a mesma visão. Em um modelo de negócio em uma organização, é possível 
descobrir quem são as pessoas da organização, como o trabalho é realizado por 
elas, seus objetivos e que produtos e serviços são gerados, um dos exemplos mais 
conhecidos é o processo e fluxo de atividades (workflow). 
As atividades de um processo de negócio devem ser discriminadas em forma de 
desenho apontando assim quando e quem deverá executá-las. O mapeamento e 
9 
 
desenho dos processos é uma poderosa ferramenta para a melhoria da eficiência, 
pois pode revelar gargalos, utilização improdutiva de recursos, etapas redundantes, 
atividades que não adicionam e causas-raiz de problemas. Faz-se importante definiros diferentes componentes dos processos na empresa, verificando assim na 
imagem abaixo os níveis dos processos em uma empresa: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 6 – Níveis de processos de uma empresa 
Fonte: Produção própria 
 
6.1. Processos de negócios Rede T&F 
 
 
Figura 7 – Processo de compras Rede T&F 
Fonte: Produção própria 
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Figura 8 – Processo de estocagem Rede T&F 
Fonte: Produção própria 
 
 
A elaboração dos mapas de processos acima, é possível observar todo o processo 
de negócios que envolve qualquer estrutura empresarial nos mais diversos ramos de 
atividades, seja comercial ou industrial. A partir desse processo podemos visualizar 
o processo como um todo e então verificar onde podem-se instalar melhorias, então 
inicia-se o aperfeiçoamento de todo o processo, redesenhando as estruturas dos 
negócios e também um novo desenho de todo o processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. Conclusão 
 
Atualmente os supermercados investem cada vez mais em produtividade, buscando 
otimizar todos os processos que permeiam o seguimento a qual pertencem, 
tornando-os cada vez mais competitivos, no qual quem se beneficia são sempre os 
clientes, que cada vez mais buscam opções que possam satisfazê-los plenamente. 
No caso da Rede de Supermercados T&F as buscas por melhorias são constantes, 
em todos os aspectos da empresa, desde a infraestrutura até a entrega do produto 
final ao cliente. Buscando essa produtividade faz-se necessário uma grande 
reformulação em todos os setores do supermercado, passando principalmente pela 
infraestrutura de telecomunicações, no qual para que as demandas fossem 
atendidas de forma plenamente satisfatórias foi necessário todo um planejamento e 
aquisição de materiais para que todos possam trabalhar e ter acesso as principais 
informações necessárias para o funcionamento da empresa, que passa sem dúvidas 
sobre um projeto e construção de uma rede de computadores bem planejada e 
agilize todos os processos da Rede de Supermercados T&F. Além do mais o 
presente estudo busca informar que a melhoria tanto da infraestrutura quando dos 
processos apresentados, necessita do apoio e engajamento de todos os 
responsáveis para que a melhoria dos resultados obtidos sejam constantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Referências 
 
 
https://pt.wikibooks.org/wiki/Redes_de_computadores/Introdu%C3%A7%C3%A3o 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_de_computadores 
http://www.projetoderedes.com.br/tutoriais/tutorial_equipamentos_de_redes_01.php 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Roteador 
http://switchesredes.blogspot.com.br/2012/09/definicao.html 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Access_point 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Concentrador 
http://www.infowester.com/hubswitchrouter.php 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Servidor 
http://gti.projetointegrador.com.br/~132M154200121/m1redes.html 
https://pt.wikibooks.org/wiki/Redes_de_computadores/Meios_f%C3%ADsicos_de_tra
nsmiss%C3%A3o 
http://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/gestao-empresarial/modelagem-de-processos-
de-negocios/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Modelagem_de_processos_de_neg%C3%B3cio 
Thomas Dufresne & James Martin (2003). "Process Modeling for E-Business". INFS 
770 Methods for Information Systems Engineering: Knowledge Management and E-
Business. Spring 2003 
(KELLER; JACKA, 1999; PARADISO, 2003; SAVORY; OLSON, 2001).