TRABALHO 8 SEMESTRE CONCLUIDO

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	desenvolvimento	�
42.1	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	�
52.2	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS Título Nível	�
52.2.1	MATRIZ SWOT	�
52.2.1.1	Forças:	�
52.2.1.2	Fraquezas:	�
62.2.1.3	Ameaças:	�
62.2.1.4	Oportunidades:	�
72.3	DIAGNOSTICO	�
72.3.1	LIDERANÇA	�
72.3.1.1	Valores e diretrizes	�
72.3.1.2	Tomada de decisões	�
72.3.1.3	Desenvolvimento de liderança	�
82.3.1.4	Aprendizado organizacional e cultura da inovação	�
82.3.1.5	Desempenho da organização e informações comparativas	�
82.4	ESTRATÉGIAS E PLANOS	�
82.4.1	Formulação das estratégias	�
92.4.2	Definição de indicadores e metas	�
92.4.3	Comunicação das estratégias e planos	�
92.4.4	Desdobramento em planos de ação	�
102.5	CLIENTES	�
102.5.1	Segmentação, necessidades e expectativas dos clientes.	�
102.5.2	Divulgação de produtos e marcas	�
102.5.3	Canais de comunicação	�
112.5.4	Satisfação dos clientes	�
112.5.5	Resultados relativos a clientes	�
112.6	INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO	�
112.6.1	Informações da organização	�
122.6.2	Informações comparativas	�
122.7	PESSOAS	�
122.7.1	Sistema de trabalho	�
132.7.2	Capacitação e desenvolvimento	�
132.7.3	Qualidade de vida	�
132.7.4	Relativos às pessoas	�
132.8	Processos	�
132.8.1	Principais processos	�
142.8.2	Resultados dos processos principais de negócio e dos processos de apoio	�
142.8.3	Processos econômicos- financeiros	�
142.8.4	Resultados econômico-financeiros	�
153	planejamento estratégico	�
153.1	Planejamento de estratégia	�
163.1.1	MISSÃO	�
163.1.2	VISÃO	�
173.1.3	VALORES	�
173.1.4	PRINCÍPIOS	�
173.1.5	RELAÇÕES SOCIOAMBIENTAIS DE VALOR	�
183.1.6	ALCANCE DOS FINS	�
183.1.7	GERAÇÃO DE ALIANÇAS	�
183.1.8	PERENIDADE	�
183.1.9	MENSURABILIDADE	�
193.2	Proposta de Intervenção	�
193.2.1	ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	�
193.2.1.1	Principais Processos de Negócios de cada Área	�
223.3	SETOR FINANCEIRO	�
223.4	SETOR DE LOGÍSTICA	�
233.5	GESTÃO DE PESSOAS	�
243.6	Fluxo de Informações (Entradas e Saídas)	�
253.7	Proposta de Plano diretor de tecnologia da informação - PDTI	�
253.7.1	Nova Fase	�
253.7.2	Objetivos	�
263.7.3	CENÁRIO ATUAL	�
263.7.3.1	A Divisão de Tecnologia da Informação – DIVTI	�
273.7.3.2	Recursos	�
273.7.3.3	Infraestrutura	�
283.8	Visão	�
283.9	Sistemas	�
293.10	METAS	�
293.10.1	Expectativas	�
293.10.2	FARMÁCIA 24 HORAS	�
293.10.3	DIVTI	�
293.10.4	Metas Principais	�
293.10.4.1	Meta interna:	�
303.10.4.2	Meta externa:	�
303.10.4.3	Metas de apoio:	�
313.11	PLANEJAMENTO DAS AÇÕES	�
324	CONCLUSÃO	�
33REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por finalidade explorar os conhecimentos sobre as matérias das disciplinas de Gestão de Negócios, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica, onde falaremos de como aplicar cada conceito em sua pratica. A Gestão de Negócios e administração Estratégica vai tratar sobre como criar uma matriz SWOT que aponte quais as forças e fraquezas da empresa L S Brito Farma, mais conhecida como Farmácia 24 horas, bem como as ameaças e oportunidades que o mercado apresenta para elas e assim realizar um diagnóstico baseados nos padrões de excelência empresarial da FNQ ( Fundação Nacional da Qualidade). Levantaremos também dados sobre informações que trafegam em alguns setores, identificando os principais processos de negócios de cada uma das suas áreas comercial.
desenvolvimento
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Empresa entrevistada para Pesquisa em Grupo
Razão Social: 
Nome fantasia: 
A .................................. fica situada na Avenida das Acácias no número 16, bairro ....................., na ...................... de ............... na .................. Ela foi fundada em março de 2004, tendo 10 anos de estabilidade nesta cidade.
 O dono da Farmácia ..............., o Sr. Pedro Silva Borges, começou o seu negócio sonhando se firmar no comércio de sua cidade e abriu a sua loja no primeiro ano de seu negócio em 2004, durante os 3 anos seguintes ele conquistou através de seus esforços e sua equipe focada no crescimento, crescer e se desenvolver no comercio de Itapetinga, conseguindo assim abrir sua segunda filial no bairro ...................... em ..................... ano de 2008. 
Devido o aumento de farmácias abertas na Cidade e também o índice de desemprego ter aumentado por causa da crise no setor industrial, as vendas da ........................... se mantem estável devido às muitas estratégias de preços e descontos usados em sua administração, com isso ela esta sempre em busca de novos resultados buscando a excelência em seus serviços.
A empresa L S BRITO FARMA mais conhecida por seu nome fantasia Farmácia 24 horas, atua no ramo farmacêutico vendendo para os seus consumidores medicamentos de marca, genérico e perfumaria. 
A L S BRITO FARMA é composta por empregos diretos e indiretos com um quadro de funcionários composto por um Diretor, dois balconistas, dois caixas, dois entregadores, um cobrador, um farmacêutico, um técnico em informática de plantão e um contador. As Funções existentes na organização são: administrador, caixa, balconista atendente, entregador e secretária de recursos humanos. Ao todo são dez funcionários diretos com registro no Ministério do trabalho e dois prestadores de serviço.
O sistema de funcionamento se divide em dois turnos de horários, um de 7h as 15h com uma hora de descanso e o outro de 15h as 22h com uma hora de descanso. A empresa L S BRITO esta classificada como Micro Empresa e seu faturamento médio é entre R$ 80.000,00 a R$ 360.000,00.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS Título Nível 
MATRIZ SWOT
O que é: A famosa matriz SWOT, também dita análise, foi desenvolvida na década de 60 na Universidade de Stanford e, rapidamente, se transformou num exercício/método utilizado por todas as principais empresas do mundo na formulação de suas estratégias.
Significado: O nome, SWOT, é uma sigla que significa Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Por essa razão, o exercício também é conhecimento como análise/matriz FOFA, em português. Conceitualmente falando, a Análise SWOT se trata de uma ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa.
Forças: 
A FARMÁCIA 24 HORAS tem uma vantagem no quesito atendimento, cada venda é feita na loja ou por telefone, o grupo é muito unido, e as entregas são feitas com muita rapidez e atenção, ele cobre ofertas e estão sempre antenados com a concorrência e por esse motivo seus clientes são fiéis e sempre encontram o melhor preço e a melhor forma de pagamento.
Fraquezas: 
A ........................... encontra dificuldades para conseguir funcionários com experiência, o mercado oferece poucos atendentes treinados e faltam cursos de na área de atendentes de balcão farmacêutico, para solucionar esse problema a ....................................... está buscando formas de capacitar os atendentes recém-contratados dando a eles treinamento particular antes de contratar para o quadro funcional.
Ameaças: 
Um dos grandes problemas que tem influenciado negativamente a empresa ................................., são os acontecimentos do governo federal, aumentando os impostos e taxas de juros nos financiamentos, pois isso tem feito com que muitos clientes pensem 2 vezes antes de fazer uma compra nos cartões de crédito, dificultando a venda e forçando os clientes a pedir descontos no preço de à vista, problemas esse vinculado aos salários baixos. 
Oportunidades: 
As criações de normas reguladoras como a norma NSF/INPEC/ANSI 363 facilitaram o trabalho de muitas farmácias, ela foi desenvolvida em parceria com o IPEC (International Pharmaceutical Excipients Council,Conselho Internacional de Excipientes Farmacêuticos), que considerou todas as informações que foram trazidas pelo comitê de especialistas em excipientes farmacêuticos, pela indústria e pela academia. A norma tem referencia a 14 guias regulatórios e normas da indústria para excipientes, incluindo regulamentações do FDA (USA Food and Drug Administration) Administração de Remédios e Alimentos dos EUA, do ICH (International Conference on Harmonization of Technical Requirements for Registration of Pharmaceuticals for Human Use), Conferencia Internacional sobre Harmonização de Requisitos Técnicos para Registro de Produtos Farmacêuticos para Consumo Humano, IPEC (International Pharmaceutical Excipients Council), Conselho Internacional de Excipientes e os guias para excipientes farmacêuticos do PQG (Pharmaceutical Quality Group), Grupo de Qualidade para Produtos Farmacêuticos.
"Através do desenvolvimento da NSF/IPEC/ANSI 363 e do resultado do seu programa de certificação, a NSF Internacional está oferecendo aos fornecedores de excipientes uma maneira de demonstrar aos fabricantes de produtos farmacêuticos que seus produtos estão de acordo com os requisitos das BPFs, assegurando a qualidade da cadeia de suprimentos para produtos farmacêuticos," disse Maxine Fritz, Vice Presidente de Pharma Biotech da NSF Health Sciences, uma divisão da NSF Internacional.
Outra oportunidade boa que acontece são as formas de pagamentos que a farmácia 24 horas dá, pois eles si adaptam a melhor forma para seus clientes, coisa que a maioria das farmácias não fazem.
DIAGNOSTICO
LIDERANÇA
Valores e diretrizes
	Os valores e as diretrizes da Farmácia 24 horas estão consolidados e divulgados para todas as partes interessadas, mas ainda não refinados, precisando seguir as diretrizes deve se definir as prioridades. 
NOTA: 7,0
Tomada de decisões
	A Farmácia 24 horas realiza reuniões sistemáticas com a equipe e considera as necessidades de algumas das partes interessadas, ou seja, há uma necessidade de definir melhor os planos de ação, e a tomada de decisão deve ser considerada a de melhor tomada.
NOTA: 4,0
Desenvolvimento de liderança
As habilidades e competências necessárias para que os diretores e chefias exerçam a liderança estão formalmente definidos, os balconistas devem ter o 2º grau completo, os setores administrativos devem ter graduação em Administração de Empresas ou Contabilidade. Apenas 3 pessoas da administração possuem graduação, O Diretor é formado em Administração, A Farmacêutica responsável e a Secretária que é formado em Contabilidade.
NOTA: 4,0
Aprendizado organizacional e cultura da inovação
 
As melhorias e as inovações acontecem na Farmácia 24 horas de forma isolada e esporádica, sendo necessárias melhorias no ambiente tecnológico, e precisam investir em equipamentos como computadores e treinamento de informática para todos os funcionários que utilizam os sistemas implantados, pois eles operam ainda com equipamentos antigos.
NOTA: 3,0
Desempenho da organização e informações comparativas
A Farmácia 24 horas analisa seu desempenho em relação aos referenciais pertinentes, define metas e promove melhorias com base nessas comparações, ou seja, mesmo com as dificuldades tecnológicas a empresa esta sempre buscando novas maneiras de obter seus resultados de forma satisfatória para que ela não opere em vermelho e sim na margem permitida pelo plano de ação.
NOTA: 7,0
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Formulação das estratégias
Ele cria as estratégias observando todo o contexto, tanto das necessidades dos clientes quanto os preços que os fornecedores podem oferecer para que ele obtenha uma melhor margem de lucro. As estratégias consideram as análises de ambiente externo e interno assegurando a coerência entre as estratégias e as necessidades das partes interessadas. Há envolvimento de todas as áreas nesse processo.
NOTA: 8,0
Definição de indicadores e metas
 Essas metas traçadas para obter lucros e atender de maneira satisfatória é que são os indicadores estratégicos que estão balanceados para atender às necessidades das diversas partes interessadas (há indicadores de clientes, mercados etc.) e estão desdobrados e alinhados aos níveis operacionais, sendo estabelecidas metas de curto e longo prazo. Este processo já foi refinado pelo menos uma vez. NOTA: 8,5
Comunicação das estratégias e planos
As estratégias e planos são comunicadas de forma direta para que todos os funcionários saibam exatamente qual é a necessidade da empresa para chegar a atingir as metas. As 
NOTA: 7,5
Desdobramento em planos de ação
As estratégias estão desdobradas em planos de ação que são aplicados de forma gradativa aos cumprimentos das metas, são realizadas campanhas de produtos em promoção, chamando a atenção do público alvo. Os recursos necessários são alcançados e há acompanhamento dos planos.
NOTA: 6,0
CLIENTES
Segmentação, necessidades e expectativas dos clientes.
Os clientes estão separados em grupos diferentes, ou seja, existem os clientes ativos e os rotativos, e são identificados pela classe de produtos que compram, é feito todo um cadastro para a venda e através do cartão de crédito ele é identificado os clientes-alvo, sendo suas necessidades e expectativas identificadas e tratadas, para isso se consideram os clientes atuais, potenciais e da concorrência. Este processo já foi refinado pelo menos uma vez.
NOTA: 9,0
Divulgação de produtos e marcas
A Farmácia 24 horas possui mecanismos para divulgar seus produtos e marcas garantindo credibilidade, confiança e percepção de imagem, são eles: Comercial em rádios, na TV, e os famosos “boca a boca”, que é avaliada sistematicamente perante os clientes através de uma pesquisa de satisfação realizada na sua própria loja. Com base nessas informações são definidas ações de melhoria, que são divulgadas aos clientes e ao mercado.
NOTA: 8,0
Canais de comunicação
Há canais e sistemática para recebimento e tratamento das reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes, eles fazem uma pesquisa com caixa de sugestões e de melhorias e o telefone da loja fica disponível para ouvir as reclamações e elogios que a empresa possa receber.
NOTA: 6,0
Satisfação dos clientes
A Farmácia 24 horas avalia a satisfação, insatisfação e fidelização dos clientes, incluindo os clientes da concorrência, através de pesquisa descritiva e com telemarketing ativo, acompanhando de perto os pedidos e anseios dos clientes. Esse processo é aplicado para os diversos grupos de clientes, sendo essas informações utilizadas para intensificar seu nível de satisfação.
NOTA: 7,0
Resultados relativos a clientes
Os resultados relativos aos clientes são estudados e passo a passo e através dos mesmos são tomadas as primeiras decisões para criar as ações de ataque e melhorias. Há resultados para os principais resultados, havendo tendência (pelo menos 3 ciclos) favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo e expectativas das partes interessadas para alguns deles.
NOTA: 6,0
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Informações da organização
A farmácia 24 horas envia e-mails para todos os funcionários passando informações e noticias sobre o mundo e metas a serem atingidas, criando assim um canal próximo de informações entre sua empresa. Existem mecanismos para identificação das informações necessárias para os principais níveis da organização, sendo essas disponibilizadas para seus usuários. São garantidas a atualização, confidencialidade e integridade das informações disponibilizadas. Este processo já foi refinado pelo menos uma vez.
NOTA: 9,0
Informações comparativas
Em todos os dias dois funcionários da empresa verificam os preços da concorrência para observar as mudanças de preços e saber si algumas das empresas concorrentes não estão trabalhando com o preço abaixo do tabelado pela associação de farmácias. Existem mecanismos de identificação e métodos para coleta e atualizaçãodas informações comparativas, que são analisadas e adaptadas à realidade da organização.
NOTA: 8,0
PESSOAS
Sistema de trabalho
A farmácia 24 horas trabalha com turnos de trabalho, um turno de 7h as 15h, de 14h as 22h, tendo sempre 1 hora para o almoço e 1 folga durante a semana, no caso de precisar fazer horas extras, elas são descontadas em forma de folga durante a semana. O sistema de trabalho contribui para a melhoria do desempenho, com critérios de seleção para contratação e métodos de integração dos recém-contratados. O desempenho e a satisfação da força de trabalho são avaliados sistematicamente o que faz dela uma empresa de muito carisma e respeito na cidade. 
NOTA: 6,0
Capacitação e desenvolvimento
Há uma empresa contratada para realizar as capacitações e treinamentos da equipe, sendo disponibilizados treinamentos via web mensalmente para todos os níveis da equipe. Há mecanismos para identificação das necessidades de capacitação das pessoas alinhadas às estratégias da organização.
NOTA: 4,0
Qualidade de vida
A equipe passa por exames periódicos e recebem plano de saúde e todos os benefícios para o bem estar, a satisfação e a motivação de todo o grupo, são identificadas e avaliadas todas as problemáticas da equipe, gerando ações para manter o clima organizacional favorável ao alto desempenho.
NOTA: 6,0
Relativos às pessoas
Os funcionários passam sempre pela gerente do RH e assim são identificados os problemas relativos à empresa que mais afetam cada pessoa e nisso são identificados gerando um relatório semestral de melhorias. Há históricos para os principais resultados, havendo tendência (pelos menos 2 ciclos) favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo ou expectativas das partes interessadas para alguns deles.
NOTA: 4,0
Processos
Principais processos
Cada processo desenvolvido na farmácia 24 horas tem uma duração de 6 meses, sendo acompanhado por toda equipe e mês a mês trabalhado com cada funcionário. Os processos são monitorados por indicadores de desempenho para os requisitos identificados. São reestruturadas novas ações corretivas para tratamento das não conformidades identificadas. 
NOTA: 6,0
Resultados dos processos principais de negócio e dos processos de apoio
Há histórico para os principais resultados, havendo tendência (pelo menos 2 ciclos) favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo ou expectativas das partes interessadas para alguns deles. 
NOTA: 4,0
Processos econômicos- financeiros
O processo orçamentário e a gestão dos recursos financeiros da farmácia 24 horas asseguram o atendimento às necessidades operacionais, tendo um acompanhamento pela Contabilidade que garantem até onde pode ser aplicado cada gasto. Os investimentos são avaliados com base nas estratégias e na viabilidade econômico financeira dos projetos. Os riscos financeiros são identificados e tratados para não acontecerem prejuízos. 
NOTA: 7,5 	
Resultados econômico-financeiros
Os resultados econômicos da farmácia 24 horas têm sido favoráveis sempre andando no verde, pois todo investimento passa, antes de serem gastos, por uma equipe de avaliação de gastos, isso é o que garante os bons rendimentos do negócio. Há histórico para os principais resultados, havendo tendência (pelo menos 2 ciclos) favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo ou expectativas das partes interessadas para alguns deles. 
NOTA: 4,0
planejamento estratégico
Planejamento de estratégia
O planejamento estratégico está vinculado às maneiras e às ações pelas quais uma empresa atingirá seus objetivos. Oliveira (1991) define planejamento estratégico como um processo gerencial que permite ao executivo da empresa estabelecer um rumo para ela a fim de aperfeiçoar a relação da empresa com seu ambiente. 
O planejamento estratégico é uma ferramenta gerencial importante no cenário empresarial, não devendo restringir-se apenas a grandes empresas. Entretanto, a condução de um processo desse tipo de planejamento em micro e pequenas empresas pode necessitar de atividades adicionais em função de suas características próprias. 
Segundo Porter (1996), é necessário que uma empresa tenha estratégias que lhe permitam desempenhar suas atividades de maneira diferente dos rivais ou, até mesmo, exercer atividades semelhantes de maneira diferenciada.
Oliveira (1991) comenta que a sorte pode estar presente no bom desempenho da empresa, mas um produto a que muitas vezes se atribui a ‘boa sorte’ é fruto de uma boa estratégia. 
Antes de se elaborar um planejamento estratégico em uma empresa, é necessário ter uma definição clara de estratégia. Para Oliveira (1991), a estratégia está relacionada com uma adequada utilização dos recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de ter as oportunidades maximizadas e os problemas minimizados. Segundo o autor, ao traçar uma estratégia deve-se perguntar sobre o destino que se quer dar à empresa e como se deve estabelecê-lo para um bom ajustamento dela em seu ambiente. 
É possível notar que o conceito de estratégia é bastante amplo. Mintzberg (2004) define estratégia em quatro diferentes enfoques:
Plano: é uma direção para lidar com determinadas situações no futuro.
Padrão: é um modelo do comportamento da empresa ao longo do tempo.
Posição: é a definição de certos produtos e serviços em determinados mercados.
Perspectiva: é a maneira como a empresa faz suas atividades de acordo com o conceito de seu negócio. 
Santos et al. (2007) definem estratégia como um conjunto de padrões e comportamentos de uma empresa com o objetivo de alcançar uma vantagem competitiva. A empresa que apresenta uma vantagem competitiva sustentável é aquela que possui estratégias valiosas que não podem ser plenamente copiadas pelos concorrentes, o que resulta em retorno financeiro (WRIGHT et al., 2000). 
Segundo Thompson Jr. e Strickland III (2000), existem diversas fontes de vantagem competitiva, a exemplo de: ter o produto ou o serviço de melhor qualidade no mercado; estar em localização geográfica mais conveniente; ter reputação; e proporcionar aos clientes um maior valor pelo dinheiro.
A Farmácia 24 horas possui um eficiente planejamento estratégico, o qual define políticas e ações específicas para cada objetivo estabelecido, sempre fundamentado no tripé Inovação, Cidadania e Conveniência.
MISSÃO
A Missão da Farmácia 24 horas atua no ramo farmacêutico, a fim de levar soluções à população, tanto financeiras, quanto sociais e assim poder ajudar as pessoas a terem condições de compra na melhor forma de pagamento possível, sendo assim ela contribui com projetos sociais em parceria com a Prefeitura Municipal de sua cidade.
VISÃO
A visão da Farmácia 24 horas é poder ampliar o numero de seus estabelecimentos em uma unidade por bairro dentro de 5 anos, para atuar de forma a levar mais facilidade e comodidades aos seus clientes.
VALORES
Os valores da Farmácia 24 horas são:
Nós respeitamos a prescrição médica;
Nossos produtos estão sempre dentro da validade;
Nossos produtos têm origem comprovada (Laboratórios e Distribuidores Credenciados);
Nossa política comercial tem o cliente como beneficiário;
Nossos produtos possuem registro sanitário;
Temos atendimento farmacêutico 24 horas (SAC-Farma 77 3261- 3977);
Temos uma equipe motivada e preparada.
PRINCÍPIOS
Os clientes são nossa razão de ser;
Os fornecedores são nossos parceiros;
Os colaboradores são agentes e beneficiários do nosso desenvolvimento;
Somos uma empresa cidadã;
Ética e pro-atividade nas relações com Governos;
Lucratividade como base para o desenvolvimento sustentável;
Agilidade e criatividade para melhores resultados. O tripé Inovação, Cidadania e Conveniência são à base de sustentação estratégica do crescimento das Farmácias 24 horas.
RELAÇÕES SOCIOAMBIENTAIS DE VALOR
O relacionamento da Pague Menos com as comunidades onde atua deve seguir o conceito de relaçõessocioambientais de valor, conforme as seguintes proposições:
ALCANCE DOS FINS
As ações em benefícios para seus verdadeiros destinatários devem realizar-se no sentido de obter o máximo de resultado com o mínimo de recursos.
GERAÇÃO DE ALIANÇAS
Cada iniciativa deve basear-se na sua capacidade de atração de aliados, que compactuem com nossos valores e princípios, para a realização do projeto.
PERENIDADE
Os projetos devem assegurar sua autossustentação e durabilidade, com agregação de valor.
MENSURABILIDADE
As iniciativas devem ter resultados mensuráveis, metas definidas e indicadores de medição claros e difundidos, segundo os objetivos propostos.
O Plano de Contingência é um documento onde estão definidas as responsabilidades estabelecidas em uma organização, para atender a uma emergência e também contêm informações detalhadas sobre as características da área ou sistemas envolvidos. É um documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformizar as ações necessárias às respostas de controle e combate às ocorrências anormais. Há FARMARCIA 24 HORAS tem um plano bem definido no caso de emergências é um seguro para casa loja.
Proposta de Intervenção 
Objetivos é melhorar consideravelmente o planejamento e atuar de forma a manter os bons rendimentos obtidos por ela.
O método de trabalho utilizado para a gestão (Planejar, dirigir, Organizar e Controlar).
 Ele Planeja a compra semanal, faz pedidos diariamente através do sistema, organizar toda a mercadoria visível ao cliente de uma forma a atrair a atenção de quem entra na loja, direciona o foco dos funcionários a atender o cliente com toda a atenção possível e controla o grupo através do de reuniões mensais ou trimestrais.
As pessoas envolvidas neste plano serão as mesma do setor administrativo, composta por: Diretor Geral, Secretária da Gerência, Contador responsável pela Contabilidade que utilizaram de planilhas de acompanhamento de todos o processo da Farmácia e os resultados esperados serão maiores desempenho da equipe e vendas bem atendidas trazendo maior satisfação dos clientes e muito mais resultados para a Farmácia 24 horas.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Principais Processos de Negócios de cada Área
 A L S BRITO FARMA mais conhecida como Farmácia 24 horas é composta por empregos diretos e indiretos com um quadro de funcionários composto por um Diretor, dois balconistas, dois caixas, dois entregadores, um cobrador, um Farmacêutico, um técnico em informática de plantão e um Contador. As Funções existentes na organização são: administrador, caixa, balconista atendente, entregador e secretária de recursos humanos. Ao todo são dez funcionários diretos com registro no Ministério do trabalho e dois prestadores de serviço.
A área Comercial será é composta pelo Gerente Comercial a missão do cargo:
Planejar e supervisionar as atividades da área comercial, visando atingir os objetivos da empresa relacionados com o cumprimento das metas de vendas, atendimento ao cliente, participação de mercado, ações de marketing e outros, dentro das políticas estabelecidas.
Responsabilidades: Planejar e organizar reuniões periódicas, com a participação da força de vendas da empresa, para análise e avaliação dos resultados atingidos, correção de cursos de ação e identificação de novas oportunidades de vendas.
Analisar diariamente o volume de faturamento e propor alternativas para o cumprimento do programa mensal de vendas. Acompanhar junto ao estoque a disponibilidade de produtos para o atendimento dos volumes diários de vendas.
Programar o trabalho da equipe de vendedores, representantes e supervisor de vendas, definindo as estratégias e procedimentos para captação de novos clientes, visando o incremento das vendas e a minimização de problemas de inadimplência. Supervisionar as atividades dos vendedores, representantes e supervisor de vendas, visando a conformidade de seus procedimentos com a política comercial da empresa.
Informar aos vendedores, representantes e supervisor de vendas sobre ocorrências e alterações na programação das áreas de produção, expedição, cobrança e entrega.
Controlar as emissões de pedidos de vendas, em termos de preço, prazo e especificações.
Supervisionar todo o fluxo operacional do departamento comercial, identificando eventuais gargalos e propondo e/ou adotando as medidas corretivas necessárias. 
Manter controle das alterações nos pedidos de clientes.
Identificar oportunidades para aperfeiçoar o atendimento a clientes.
Aprimorar o retorno de informação para vendedores, representantes, supervisor de vendas e clientes.
Sugerir procedimentos para minimizar as ocorrências que representam desvios no fluxo vendas e entrega.
Acompanhar a entrega dos produtos, assegurando a correta execução do serviço e a satisfação do cliente.
Visitar clientes especiais, visando a realização de vendas, identificação e solução de problemas, bem como garantir a sua satisfação com os produtos da empresa.
Auxiliar na definição do "MIX" de produtos a ser trabalhado, visando aperfeiçoar a o escoamento do estoque e atender as necessidades do mercado.
Acompanhar as tendências do mercado e o comportamento da concorrência, visando a identificar formas de melhor atender ao cliente e superar a concorrência, apresentando sugestões para consecução desse objetivo.
Auxiliar no planejamento dos padrões para as campanhas de promoções de vendas, incluindo formatação e formas de divulgação, acompanhando e avaliando os resultados obtidos, visando atingir os objetivos esperados.
Identificar sistemas e canais alternativos de vendas, visando incrementar as vendas.
Racionalizar o “MIX” de vendas, mediante análise da posição da empresa dentro de seu segmento estratégico, sugerindo a retirada de produtos não lucrativos e incrementando vendas de produtos lucrativos.
Criar, planejar e coordenar a realização de eventos, com o objetivo de divulgar a imagem da empresa e incrementar os negócios.
Auxiliar na comunicação externa da empresa, elaborando os planos de propaganda em conjunto com a direção e coordenando fornecedores de serviços, como agências, veículos de mídia etc.
Supervisionar a elaboração de catálogos de produtos, promovendo a sua divulgação junto ao mercado, visando contribuir para incrementar as vendas.
Manter cadastro de clientes atualizado.
Definir metas, cotas e ganhos.
Identificar novos negócios e as potencialidades do mercado.
Definir a quantidade e os perfis dos profissionais.
Conhecer a empresa, os produtos e os serviços;
Fazer zoneamentos ou segmentações de mercado definidos e claros;
Identificar as necessidades dos funcionários, dos mercados e dos clientes.
Preparar adequadamente a equipe de vendas, a equipe de apoio, a equipe administrativa etc.
SETOR FINANCEIRO
Na área financeira da Farmácia ele conta com um sistema de Planejamento, Organização, execução e controle chamado Trieer Sistemas, que controla a entrada e saída de mercadorias vendidas do estoque da loja, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, imprime relatórios diários de vendas, relatórios de comissão de vendedores, relatórios de faltas e de entradas de mercadorias diariamente, podendo fazer pedidos de mercadorias online que serão entregues no prazo de 24 horas.
Nesse contexto, a função financeira compreende um conjunto de atividades relacionadas com a gestão dos recursos (tanto o numerário movimentado pelas empresas, quanto os direitos e obrigações decorrentes das tran­sações realizadas a crédito) movimentados por todas as áreas da empresa. Tal função, que possui um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades operacionais, é responsável pela obtenção dos recursos necessários e pela formulação de uma estratégia voltada para a otimização da aplicação desses recursos, contribuindo significativamente para o sucesso da L S Brito Farma.
SETOR DE LOGÍSTICA
A estrutura da empresa LS BRITO FARMA temna sua estrutura organizacional o próprio proprietário que dirige toda a empresa e faz toda a parte Logística e Tática do negócio e atua de forma a tratar dos processos de planejamentos, operações e controle de fluxo de informações e produtos/serviços, da fonte até o consumidor final, tendo sempre em vista a satisfação do cliente, ele é responsável por fazer todos os pedidos e compra de mercadoria para o estoque da empresa, traça todas as metas e desenvolve os objetivos táticos para o desenvolvimento da empresa e para a parte operacional ele conta com um grupo de funcionários, eles são divididos assim: caixas são responsáveis pelo recebimento de contas, pagamentos e notas de crediário, os balconistas que também são os atendentes, responsáveis por fazer vendas e atender todos os clientes diretos e indiretos através do telemarketing passivo dentro do estabelecimento, os entregadores são responsáveis por todas as entregas de mercadorias feitas por telefone e manter a limpeza da farmácia, os cobradores tem a função de enviar cartas de cobrança para todos os clientes com pagamento atrasado, a secretária de recursos humanos que é responsável por lançamentos de notas e todo tipo de serviço administrativos interno e o Farmacêutico que é o responsável técnico por toda Farmácia.
O Setor de Logística trabalha focado nas ações da L S Brito Farma e é muito flexível, sempre disposto a trabalhar com todas as ações de interesse da mesma, funcionando em todas as áreas da empresa. É um setor pouco usado no na estrutura do marketing na empresa, porém muito necessário, precisando de algumas adaptações na estrutura empresarial da Farmácia 24 horas.
O especialista em logística é responsável pela administração de materiais e recursos usados pela Farmácia. Controla o estoque e a armazenagem, planejam a movimentação interna e a distribuição entre as filiais. Comunica-se com fornecedores e clientes e opera sistemas eletrônicos.
Com o mercado aquecido devido ao crescimento da economia, profissionais formados em administração, economia e engenharias em geral são procurados para a função. O objetivo é usar os espaços de armazenagem de materiais da melhor forma possível, planejar o transporte desses produtos, tudo de forma rápida e com custo baixo.
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de Pessoas é o departamento dentro da empresa, responsável por administrar e gerir o capital humano, também conhecido como Departamento De Pessoal. Podemos dizer que é o coração da organização, pois todos os processos pessoais de todos os colaboradores passam por essa área.
É também responsável pela disseminação da cultura organizacional, tendo conhecimento de todos os processos internos, e os mecanismos de funcionamento dos elementos que compõem a empresa.
Na Gestão de Pessoas de uma organização são tratados:
Análise e descrição de cargos;
Planejamento e administração de cargos e salários;
Recrutamento, seleção e admissão;
Orientação e integração de novos colaboradores;
Criação de incentivos e benefícios;
Avaliação de desempenho;
Comunicação aos colaboradores;
Treinamento e desenvolvimento;
A mesma pessoa responsável por realizar a parte logística da Farmácia 24 horas é quem faz a gestão de pessoas, sendo também necessárias varias mudanças na organização da empresa, as funções acumuladas acabam atrapalhando no processo de analise das decisões a serem realmente tomadas levando por muitas vezes à escolhas não bem definidas.
Fluxo de Informações (Entradas e Saídas)
No setor Comercial temos o Gerente Comercial que cuida de todos os processos relacionados à vendas, tais como controlar as emissões de pedidos de vendas, em termos de preço, prazo e especificações, supervisionar todo o fluxo operacional do departamento comercial, identificando eventuais gargalos e propondo e/ou adotando as medidas corretivas necessárias. Entradas de Pedidos de compras, e saídas os produtos que serão entregues.
No setor Financeiro temos o Contabilista que atua de forma a receber todos os dados de valores da empresa, tanto de produtos que entram no estoque, quanto aos produtos que saem dele, o contador ele cuida das entradas de notas fiscais e devolve tudo em resultados de números para o controle do Administrador que cuida de administrar toda parte administrativa da Farmácia, ele recebe todo o resultado da empresa.
No setor de Logística as entradas são feitas através da necessidade de atuar tratando os processos de planejamentos, operações e controle de fluxo de informações e produtos/serviços, da fonte até o consumidor final, tendo sempre em vista a satisfação do cliente, entrada do setor logístico seria os planejamentos de todo o plano de ação e a saída a satisfação do cliente.
No setor de Gestão de Pessoas, o RH ele é responsável por dar entrada nos dados internos da empresa, recebendo tudo sobre os funcionários e a empresa em geral e saindo através de treinamentos e o bom atendimento ao cliente final. 
Proposta de Plano diretor de tecnologia da informação - PDTI
A Farmácia 24 horas foi fundada em 2000 e passou por uma fase difícil, devido à escassez de recursos, mas nem por isso deixou de continuar prestando atendimento de qualidade. Um Administrador assumiu o Farmácia 24 horas em 2000. A meta maior desse administrador era fazer da Farmácia 24 horas uma das melhores da região, atingindo seu objetivo em 2010, quando a Farmácia 24 horas passou a trabalhar em parceria com outros pontos de farmácia.
No final de 2010, foi criado uma parceria com a Farmácia do Trabalhador, projeto do Governo, sob a coordenação da Secretaria de Assistência à Saúde do Ministério da Saúde.
Nova Fase
A Farmácia do Trabalhador, projeto do Governo, sob a coordenação da Secretaria de Assistência à Saúde do Ministério da Saúde, deu um importante passo para a consolidação de sua parceria de excelência na área de vendas, com a implantação de seu projeto na farmácia 24 horas.
Objetivos
Sobre os objetivos da L S Brito Farma podemos destacar:
.A Farmácia 24 horas como uma referência na Cidade na venda de medicamentos e busca por atendimento de excelência.
Referência na revenda e na busca por preços melhores para seus clientes em comparação aos seus concorrentes.
Aumento da capacidade de atendimento nos diversos pontos de revendas em cada bairro.
Garantir que a Farmácia 24 horas seja um sistema de Informações estruturado, integrado, confiável e que atenda tanto às demandas internas, da sua equipe, quanto às externas e a população.
Os Sistemas de Informação têm como finalidade fornecer subsídios para que as atividades assistenciais e administrativas desenvolvidas sejam avaliadas, dando suporte à tomada de decisão para o atendimento da Missão da Empresa.
CENÁRIO ATUAL
A Divisão de Tecnologia da Informação – DIVTI
Desde a sua criação a DIVTI vem acompanhando a instituição em seu crescimento. Provendo todos os recursos necessários para o desenvolvimento da empresa.
Visando o avanço da Farmácia 24 horas como provedora de serviços que comercializam remédios, a Divisão de Tecnologia da Informação, vem adequando suas atividades para que a tecnologia seja uma aliada no crescimento da estrutura e funcionamento da empresa.
Recursos
Hoje a DIVTI conta com cerca de: 10 colaboradores distribuídos entre os serviços da divisão.
Infraestrutura
Neste momento a infraestrutura encontra-se em atualização de acordo com as demandas das novas instalações.
Hoje as instalações são compostas de:
Equipamento Quantidade
Salas Cofre 1
Servidores Físicos 5
Servidores virtuais 10
Estações de Trabalho Ativas 11
Impressoras 5
Links de dados 1
Link de Voz 1
Bancos de Dados 2
Servidor de E-mail 1
Controladores de Domínio 0
Firewall 2
Switches de Acesso 80
Storages (cerca de 75TB Líquidos) 1
Biblioteca de Backup 1
Atendedor Automático – URA 1
Correio de Voz 1
Ramais IP Móveis 12
Câmeras IP 25
Proxy e Controle de Conteúdo Web 1
Appliance para Monitoramento de Ativos 1
A infraestruturaatende as necessidades atuais da farmácia. Porém, é notório que melhorias são necessárias, não apenas para elevar a qualidade atual, como prover a melhor qualidade à realidade das novas instalações. As melhorias serão propostas mais adiante neste documento.
Visão
A visão aferida em pesquisas de satisfação que hoje os usuários da Farmácia 24 horas têm da TI é: uma unidade em separado das estratégias da TI. Alguns chegam a entender que medidas tomadas para a melhoria do funcionamento são na verdade entraves para o funcionamento diário dos usuários.
Já a DIVTI tem uma visão agregadora, esperando ajudar a farmácia a atingir suas metas e melhorá-las.
Sistemas
A Farmácia 24 horas opera com sistemas informatizados, que vem acompanhando a operação dos serviços e avaliando o desempenho das áreas assistenciais e administrativas.
O sistema central é o Sistema de Gestão Triee. A partir deste, sistemas complementares com base de dados Oracle, que se integram ao Triee Sistemas sob a forma de módulos, com a finalidade de atender demandas específicas da Farmácia, têm sido apoiados pela equipe do Serviço de Desenvolvimento de Sistemas da Farmácia 24 horas, já que o Triee é um sistema genérico disponível no mercado.
O TRIEE é um Sistema de Gestão de Medicamentos Farmacêuticos, que administra as informações geradas em todos os setores da farmácia, possibilitando uma visão integrada dos processos organizacionais e o controle eficiente dos recursos, custos e resultados da instituição.
METAS
Expectativas
FARMÁCIA 24 HORAS
As expectativas da farmácia visam um crescimento significativo, não só no que diz respeito a dimensões, mas também em serviços. Gerando melhoria no atendimento prestado, diminuindo a espera por atendimento, gerando qualidade aos clientes e aos profissionais.
Tecnologia também é uma nova realidade com investimentos maciços em equipamentos, a farmácia vem se preparando para suas metas com uma tecnologia não condizente com o seu padrão de excelência.
DIVTI
As expectativas da DIVTI não são diferentes. Enxergando o cenário atual como uma ótima oportunidade para mudanças e melhorias. A Expectativa é de que o investimento em tecnologia e as mudanças que já se encontram em andamento sejam uma grande oportunidade para melhorias. Melhorias estas baseadas na integração da equipe como um todo e a geração de qualidade baseada em frameworks de mercado gerando excelência em todos os serviços prestados pela TI da farmácia.
Metas Principais
Meta interna:
Mudar a visão de todo da farmácia 24 horas quanto aos serviços de TI, deixando de ter a características de “commodities” e passando a ser um facilitador das atividades da empresa.
Meta externa:
Desenvolver pessoas e serviços de forma a ganhar notoriedade tecnológica internacional.
Metas de apoio:
Melhoria no atendimento.
Prover estrutura de Gestão Continua do Conhecimento (GCC).
Excelência de serviço.
Melhorar pontos de auditoria.
Melhoria da segurança.
Melhorar fraquezas identificadas no SWOT.
Desenvolvimento profissional de cada um dos colaboradores.
Implementar auditoria interna contínua.
Notoriedade e reconhecimento da comunidade de informática internacional.
Referência tecnológica.
Referência de mercado
Referência em serviços
Referência em melhores práticas.
Interatividade com os usuários.
Implantar gerencia de risco.
Definição de índice de medidas.
Definição dos Itens de Configuração que precisarão de melhoria.
Promover a mudança das instalações com o mínimo de impacto.
PLANEJAMENTO DAS AÇÕES
Algumas ações de Planejamento que devem ser aplicados no fim do processo do PDTI.
Planejamento das Ações de Manutenção de Infraestrutura
Planejamento das Ações de Segurança
Planejamento das Ações de Aquisição
Planejamento dos Projetos em Desenvolvimento
CONCLUSÃO
Este trabalho, podemos absorver muito conhecimentos sobre as matérias de Gestão de Negócios, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica, onde aprendemos como fazer um diagnóstico focado no desenvolvimento da empresa citada e que podemos levar para qualquer tipo de negócio, desde que conheçamos as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que cercam este empreendimento.
Aprendemos também a fazer todo o projeto do negócio, melhorando a parte interna desta empresa, gerando assim um plano de negócio seguro com as normas de seguranças de toda a rede de informatização e saldável para esta empresa. É de extrema importância para o estudante de administração conhecer todos os conceitos aplicados aqui neste trabalho, pois ele o levará a ser um administrador de excelência e o colocará sempre no degrau mais alto do sucesso.
REFERÊNCIAS
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MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Tradução Nivaldo Montingelli Jr. e Alfredo Alves de Farias. 3ª edição. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas; amostragens e técnicas de pesquisa; elaboração, análise e interpretação de dados. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2002.
MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing: metodologia e planejamento. 6ª. Edição. São Paulo: Atlas, 2001.
SEBRAE. Boletim estatístico MPE 2005. Disponível em http://www.sebraemg.com.br/arquivos/parasuaempresa/boletimestatisticompe/boletim_estatistico_mpe.pdf. Acesso em 12/10/2009.
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http://blog.luz.vc/o-que-e/como-desenvolver-uma-matriz-ou-analise-swot-fofa/
Material didático do curso Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Programa Desenvolvimento de Gestores de Tecnologia da Informação – DGTI. Escola Nacional de Administração Pública – ENAP
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (SLTI/MP). Metodologia de Gerenciamento de Projetos do SISP – MGP-SISP. A metodologia é um conjunto de boas práticas em gerenciamento de projetos para os órgãos integrantes do SISP. Versão 1.0. 2011. Disponível em: http://www.sisp.gov.br/mgpsisp/processos/default. Acesso em fevereiro/2012.
Weill, P.; Ross, J. Governança de Tecnologia da Informação. Editora Makron Books, 2005.
Blog: www.admabrangente.blogspot.com
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração
aluno
observação do trabalho
deve si trocar os nomes da empresa e mudar os valores gerais dentre outras coisas.
trabalho base para você
produção textual - individual 
cidade
2015
aluno
produção textual - grupo 
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Gestão de Negócios, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica.
Orientador: Prof.ª Emília Yoko Okayama, Prof.ª Mônica Maria Silva, Prof. Luis Cláudio Perini, Prof. Henry T. Nonaka, Prof.ª Karen Hiramatsu Manganotti.
Cidade
2015