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1a Questão (Ref.: 201608086900) Acerto: 1,0 / 1,0 O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que: O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento. O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar". O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta. O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador. O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores. 2a Questão (Ref.: 201608667436) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo Richers (2000), os conceitos sobre marketing são aparentemente discutidos em múltiplos campos, tornando-se assim muito difícil caracterizar esse ou aquele como certo em decorrência de todos terem as mesmas características. Em relação ao conceito de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. II. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las por meio de produtos e/ou serviços. III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. B) II e III apenas. E) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ACIMA. C) III apenas. A) I e III apenas. D) I, II e III. 3a Questão (Ref.: 201608810864) Acerto: 1,0 / 1,0 Participar da revolução digital é importante pois leva as comunicações mais direcionadas e a determinação de preços em base mais consistentes: através do S.I. pode-se pesquisar grande quantidade de informações sobre tudo os S.I. são usados para prever receitas usa-se o S.I. para fazer marketing de relacionamento tem-se maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos pouco adianta fazer pesquisas de mercado pela Internet 4a Questão (Ref.: 201608339975) Acerto: 1,0 / 1,0 Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como: psicográfico, comportamental e por benefícios. geográfico, demográfico e psicográfico. geográfico, demográfico e por benefícios. comportamental, por benefícios e geográfico. demográfico, psicográfico e comportamental. 5a Questão (Ref.: 201608136733) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca patrocinadora? Promover demarketing. Construir a simpatia e a credibilidade da marca. Tornar a marca internacional. Aumentar as vendas. Obter mídia espontânea. 6a Questão (Ref.: 201608806169) Acerto: 0,0 / 1,0 Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito: montando grupos de discussão pela internet enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram enviando Questionários aos interessados customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados 7a Questão (Ref.: 201608254338) Acerto: 0,0 / 1,0 Uma empresa de médio porte, na categoria de alimentos, localizada na região sul do país, concentra todos os seus esforços para excelência na produção de seus produtos. A ênfase é na padronização de produtos de qualidade. A comunicação também segue um conceito único. A filosofia é que bons produtos atraem os consumidores. Atualmente, também tem dedicado atenção na distribuição de suas mercadorias para todo o mercado nacional. Considerando a evolução do marketing assinale a única alternativa que indica o conceito seguido por essa empresa. Conceito one to one Conceito de vendas Conceito one to share Conceito único Conceito one to many 8a Questão (Ref.: 201608156286) Acerto: 1,0 / 1,0 (Emater - 2005) Atualmente, o marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não lucrativas. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma modalidade de marketing. O marketing de serviços é aplicável em negócios de lazer como clubes, hotéis e motéis. O marketing social, entre outras coisas, avalia a qualidade das relações sociais. O marketing de instituições que não visam ao lucro é desnecessário porque o lucro é justamente um dos itens fundamentais da atividade de marketing. O marketing agrícola auxilia na venda de produtos e serviços agropecuários. O marketing politico tem como um dos objetivos a conquista de votos. 9a Questão (Ref.: 201608321706) Acerto: 1,0 / 1,0 A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada? Segmentação socioeconômica Segmentação humanistária Segmentação psicodemográfica Segmentação comportamental Segmentação geográfica (Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis. demanda irregular demanda excessiva demanda negativa demanda plena demanda latente 2a Questão (Ref.: 201608088280) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a afirmação CORRETA: As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social. A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente. Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente. Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade. 3a Questão (Ref.: 201608309938) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizaçõesprecisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentar os mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação: (c) Geográfica (d) Esportiva (a) Psicográfiica (e) Comportamental (b) Demográfica 4a Questão (Ref.: 201608094146) Acerto: 1,0 / 1,0 O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção incorreta: Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto. Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores informações sobre os clientes. Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de segmentação. Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de compradores potenciais, relativamente homogêneos. A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais preciso do produto. 5a Questão (Ref.: 201608818780) Acerto: 1,0 / 1,0 A estratégia que visa desenvolver um conjunto de diferenças significativas e valorizadas pelo cliente para distinguir seu produto do dos concorrentes é: Estratégia de imagem Estratégia de inovações Estratégia de produção Estratégias de mercado Estratégia de diferenciação 6a Questão (Ref.: 201608112639) Acerto: 1,0 / 1,0 O que significa "market share"? Participação de mercado de uma organização. É o público-alvo de uma empresa. Lembrança da marca na mente do cliente-alvo. É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos. Termo que designa a participação da empresa em congressos. 7a Questão (Ref.: 201608257070) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação à orientação de uma empresa para o marketing, correlacione as opções e a seguir assinale a resposta que apresente a sequência numérica correta: 1) Orientação de produção; 2) Orientação de Produto; 3) Orientação de Vendas e 4) Orientação de Marketing. ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando as atividades que os afetarão, e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuição em massa. Marque a sequência correta: 4, 3, 1, 2 3, 1, 2, 4 1, 4, 3, 2 4, 2, 3, 1 4, 3, 2, 1 8a Questão (Ref.: 201608181173) Acerto: 0,0 / 1,0 Segundo Roger Best, uma forte __________________________ se traduz em forte foco no cliente, estímulo à concorrência e uma abordagem de equipe. orientação global orientação para o produto orientação para a inovação orientação para o mercado orientação para a produtividade 9a Questão (Ref.: 201608310086) Acerto: 1,0 / 1,0 No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios? Busca da informação Comportamento pré compra Reconhecimento das necessidades/motivação Decisão de Compra Avaliação das alternativas 10a Questão (Ref.: 201608251254) Acerto: 1,0 / 1,0 O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o): teoria da cultura do consumo consumerismo estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos processo de decisão de compra do consumidor hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow 10a Questão (Ref.: 201608818883) Acerto: 0,0 / 1,0 A profusão de marcas e modelos, de produtos e serviços, a globalização e a internet são algumas das principais influencias externos que atuam sobre o cliente. Marque a alternativa correta: São possibilidades do mercado Concordo plenamente Discordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte
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