Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201608086900)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:
		
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
	
	O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar".
	 
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta.
	
	O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.
	
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.
	 2a Questão (Ref.: 201608667436)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Richers (2000), os conceitos sobre marketing são aparentemente discutidos em múltiplos campos, tornando-se assim muito difícil caracterizar esse ou aquele como certo em decorrência de todos terem as mesmas características. Em relação ao conceito de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. II. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las por meio de produtos e/ou serviços. III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
		
	
	B) II e III apenas.
	
	E) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ACIMA.
	
	C) III apenas.
	
	A) I e III apenas.
	 
	D) I, II e III.
	 3a Questão (Ref.: 201608810864)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Participar da revolução digital é importante pois leva as comunicações mais direcionadas e a determinação de preços em base mais consistentes:
		
	 
	através do S.I. pode-se pesquisar grande quantidade de informações sobre tudo
	
	os S.I. são usados para prever receitas
	
	usa-se o S.I. para fazer marketing de relacionamento
	
	tem-se maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos
	
	pouco adianta fazer pesquisas de mercado pela Internet
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201608339975)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
		
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	 
	geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	 5a Questão (Ref.: 201608136733)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca patrocinadora?
		
	
	Promover demarketing.
	 
	Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
	
	Tornar a marca internacional.
	
	Aumentar as vendas.
	
	Obter mídia espontânea.
	 6a Questão (Ref.: 201608806169)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito:
		
	
	montando grupos de discussão pela internet
	
	enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram
	 
	enviando Questionários aos interessados
	 
	customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados
	
	customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados
	 7a Questão (Ref.: 201608254338)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma empresa de médio porte, na categoria de alimentos, localizada na região sul do país, concentra todos os seus esforços para excelência na produção de seus produtos. A ênfase é na padronização de produtos de qualidade. A comunicação  também segue um conceito único. A filosofia é que bons produtos atraem os consumidores. Atualmente, também tem dedicado atenção na distribuição de suas mercadorias para todo o mercado nacional.
Considerando a evolução do marketing assinale a única alternativa que indica o conceito seguido por essa empresa.
		
	 
	Conceito one to one
	
	Conceito de vendas
	
	Conceito  one to share
	
	Conceito único
	 
	Conceito one to many
	 8a Questão (Ref.: 201608156286)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Emater - 2005) Atualmente, o marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não lucrativas. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma modalidade de marketing.
		
	
	O marketing de serviços é aplicável em negócios de lazer como clubes, hotéis e motéis.
	
	O marketing social, entre outras coisas, avalia a qualidade das relações sociais.
	 
	O marketing de instituições que não visam ao lucro é desnecessário porque o lucro é justamente um dos itens fundamentais da atividade de marketing.
	
	O marketing agrícola auxilia na venda de produtos e serviços agropecuários.
	
	O marketing politico tem como um dos objetivos a conquista de votos.
	
	 9a Questão (Ref.: 201608321706)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
		
	 
	Segmentação socioeconômica
	
	Segmentação humanistária
	
	Segmentação psicodemográfica
	
	Segmentação comportamental
	
	Segmentação geográfica
		
	
	(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.
		
	
	demanda irregular
	 
	demanda excessiva
	
	demanda negativa
	
	demanda plena
	
	demanda latente
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608088280)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a afirmação CORRETA:
		
	
	As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.
	
	A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
	 
	Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
	
	Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
	
	 3a Questão (Ref.: 201608309938)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizaçõesprecisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentar os mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação:
		
	
	(c) Geográfica
	 
	(d) Esportiva
	
	(a) Psicográfiica
	
	(e) Comportamental
	
	(b) Demográfica
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608094146)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção incorreta:
		
	
	Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto.
	
	Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores informações sobre os clientes.
	 
	Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de segmentação.
	
	Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de compradores potenciais, relativamente homogêneos.
	
	A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais preciso do produto.
	
	 5a Questão (Ref.: 201608818780)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A estratégia que visa desenvolver um conjunto de diferenças significativas e valorizadas pelo cliente para distinguir seu produto do dos concorrentes é:
		
	
	Estratégia de imagem
	
	Estratégia de inovações
	
	Estratégia de produção
	
	Estratégias de mercado
	 
	Estratégia de diferenciação
	
	 6a Questão (Ref.: 201608112639)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que significa "market share"?
		
	 
	Participação de mercado de uma organização.
	
	É o público-alvo de uma empresa.
	
	Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.
	
	É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.
	
	Termo que designa a participação da empresa em congressos.
	
	 7a Questão (Ref.: 201608257070)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação à orientação de uma empresa para o marketing, correlacione as opções e a seguir assinale a resposta que apresente a sequência numérica correta: 1) Orientação de produção; 2) Orientação de Produto; 3) Orientação de Vendas e 4) Orientação de Marketing. ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando as atividades que os afetarão, e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuição em massa. Marque a sequência correta:
		
	
	4, 3, 1, 2
	
	3, 1, 2, 4
	
	1, 4, 3, 2
	
	4, 2, 3, 1
	 
	4, 3, 2, 1
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608181173)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Roger Best, uma forte __________________________ se traduz em forte foco no cliente, estímulo à concorrência e uma abordagem de equipe.
		
	 
	orientação global
	
	orientação para o produto
	
	orientação para a inovação
	 
	orientação para o mercado
	
	orientação para a produtividade
	
	 9a Questão (Ref.: 201608310086)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
		
	
	Busca da informação
	 
	Comportamento pré compra
	
	Reconhecimento das necessidades/motivação
	
	Decisão de Compra
	
	Avaliação das alternativas
	
	 10a Questão (Ref.: 201608251254)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o):
		
	
	teoria da cultura do consumo
	
	consumerismo
	
	estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos
	 
	processo de decisão de compra do consumidor
	
	hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow
	
	 10a Questão (Ref.: 201608818883)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A profusão de marcas e modelos, de produtos e serviços, a globalização e a internet são algumas das principais influencias externos que atuam sobre o cliente. Marque a alternativa correta:
		
	 
	São possibilidades do mercado
	 
	Concordo plenamente
	
	Discordo totalmente
	
	Concordo em parte
	
	Discordo em parte