AV 02

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GST0445_EX_A2_201311004841
GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0445_EX_A2_201311004841 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 17/11/2016 13:54:33 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311253702) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2)
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirâmide das Necessidades.
Ishikawa
Maslow
Juran
Crosby
Deming
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201311253700) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2)
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em
desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou
muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa
frase quer dizer:
Fazer certo na primeira vez
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer e refazer para melhorar
3a Questão (Ref.: 201311243250) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (2)
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em
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consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto,
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e
sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Edward Deming
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201311625213) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (2)
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
5a Questão (Ref.: 201311685908) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (2)
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para
dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
Sobrevivência junto ao mercado.
Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
Controlar as atividades de um determinado setor.
Priorizar os resultados financeiros.
Atender a demanda da produção.
6a Questão (Ref.: 201311253695) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (1 de 2)
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos
importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201311668715) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2)
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por
objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
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Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Elimine slogans com imposição de metas.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201311668698) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (2)
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um
controle de qualidade intensivo"?
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Gabarito Comentado
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