AV 03

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GST0445_EX_A3_201311004841
GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
Lupa
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Exercício: GST0445_EX_A3_201311004841 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 05/12/2016 13:30:11 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311705378) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (2)
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se o custo do produto é reduzido
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se a assistência técnica é eficiente
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201311571797) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (1 de 2)
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Confiabilidade e durabilidade
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201311705387) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (1 de 2)
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
se atende ao requisito de uso e de tempo
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num...
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se a assistência técnica é eficiente
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201311711588) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (1 de 2)
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de
medidas e objetivos bem definidos?
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201311668620) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 2)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as
afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
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6a Questão (Ref.: 201311668584) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 2)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num...
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7a Questão (Ref.: 201311575257) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (1 de 2)
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada
pela Black & Decker em seus produtos.
Estética
Desempenho
Durabilidade
Confiabilidade
Conformidade
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8a Questão (Ref.: 201311575048) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 2)
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e
valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população. (Aché Laboratórios S.A.)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé)
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresasde base florestal do mundo e ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
Gabarito Comentado
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num...
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