simulado GESTÃO DA QUALIDADE

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção 
(que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário 
durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o 
INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? 
 
 
lenhador 
 
biscateriro 
 
escudeiro 
 artesão 
 
mensageiro 
Respondido em 19/11/2022 13:54:55 
 
 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming 
 
 
Afastar o medo 
 
Cessar a dependência da inspeção em massa 
 
Romper as barreiras entre os diversos setores 
 Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma 
empresa 
 
Instituir treinamento para todos os niveis 
Respondido em 19/11/2022 14:00:33 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar 
que a MISSÃO: 
 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções 
que direcionam sua trajetória. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela 
existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar 
no futuro. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e 
ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando 
proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para 
crescentes níveis de aumento de desempenho. 
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Respondido em 19/11/2022 13:59:12 
 
 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de 
desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado 
altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho 
das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan 
e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: 
financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador 
conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? 
 
 Clientes 
 
Aprendizado 
 
Crescimento 
 
Financeira 
 
Processos Internos 
Respondido em 19/11/2022 14:02:46 
 
 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária 
ao desenvolvimento tecnológico é: 
 
 
INPI 
 
PROCOM 
 ABNT 
 
INMETRO 
 
PNQ 
Respondido em 19/11/2022 14:02:57 
 
Explicação: 
Quando surge a necessidade da normalização de determinado tema, a ABNT encaminha o 
assunto ao Comitê Técnico responsável, onde será exposto aos diversos setores envolvidos. 
Uma vez elaborado o Projeto de Norma com o assunto solicitado, ele é então submetido à 
Consulta Nacional. 
 
 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os 
percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim 
direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos 
utilizando qual Ferramenta da Qualidade? 
 
 
Fluxograma. 
 
Matriz GUT. 
 
Benchmarking. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
Respondido em 19/11/2022 14:04:01 
 
 
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7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os 
seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto 
final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
 
 
Financeiro 
 Processos Internos 
 
Crescimento e Aprendizado 
 
Mercado e Produção 
 Clientes 
Respondido em 19/11/2022 14:05:04 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar 
as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um 
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que 
uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: 
 
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos não especificados. 
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 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos especificados. 
 
A demissão de culpados pelas inconformidades. 
 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de 
maneira eficiente. 
 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer 
inconformidade. 
Respondido em 19/11/2022 14:06:09 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do estudo do pensamento daGestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores 
que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário 
da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão 
da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação 
do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a 
empresa? 
 
 
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da 
empresa. 
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das 
melhorias das conformidades. 
 
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a 
respeito da qualidade e seus resultados. 
 
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os 
acontecimentos que a qualidade participa. 
 
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível 
informativo. 
Respondido em 19/11/2022 14:07:12 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema 
orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de 
resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
 
 qualificar a mão-de-obra; 
 
implementar culturas organizacionais rígidas; 
 ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
 
planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
 
desenvolver meios tradicionais de conduta; 
 
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