Comportamento Organizacional 202 pág

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Comportamento 
Organizacional
Autoria: Juliana Cristina
Tema 01
A Formação da Estrutura Organizacional 
e seu Comportamento Diante de uma 
Visão Sistêmica
seç
ões
Tema 01
A Formação da Estrutura Organizacional e seu 
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
Como citar este material:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-
zacional: A Formação da Estrutura Organizacio-
nal e seu Comportamento Diante de uma Visão 
Sistêmica. Valinhos: Anhanguera Educacional, 
2014.
SeçõesSeções
Tema 01
A Formação da Estrutura Organizacional e seu 
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento 
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, 
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.
Roteiro de Estudo:
Juliana Cristina e SilvaComportamento Organizacional 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
5
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• A estrutura de uma organização.
• A Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
• Os conceitos de Comportamento Organizacional.
• A relação entre Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica.
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Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Como é formada a estrutura de uma organização?
• Qual é a importância do estudo em Comportamento Organizacional para a efetividade 
da empresa?
• Quais são os principais conceitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
• Qual é a diferença entre Organização e Sistema?
LEITURAOBRIGATÓRIA
A Formação da Estrutura Organizacional e seu 
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
Você vive em uma estrutura? Segue padrões e comportamentos preestabelecidos? 
De acordo com os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, 
a resposta é sim, pois a estrutura de uma organização está presente no cotidiano de cada 
indivíduo, seja quando criança na escola, seja quando adulto em uma empresa. Pense: 
a determinação de uma estrutura e de alguns padrões de comportamento precisam ser 
definidos, para que as sociedades, com culturas e hábitos distintos, possam se relacionar. 
E acredite: você faz parte de uma estrutura organizacional desde o momento de seu 
nascimento, quando esteve no hospital.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 134) afirmam que “as organizações são 
instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que elas 
desejam ou valorizam”.
Desta forma, você participa durante toda a sua vida de grupos e organizações que suprem 
suas necessidades, seja no grupo familiar, no mercado perto de casa ou no clube aos finais 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
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de semana. As organizações são tão presentes que muitas vezes nem são percebidas, a 
menos que deixem de realizar com qualidade os serviços que delas são esperados.
Já que as organizações são tão necessárias e, de certa forma, fazem parte da vida de 
todos, é importante você saber que a criação de uma organização pode ser feita tanto por 
grupos de pessoas que compartilham a mesma opinião ou por uma pessoa apenas. 
A verdade é que, como afirmam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p.134), “a 
criação de valores pode apresentar um triplo estágio: input ou entrada; throughput ou 
transformação; e output ou saída”. Essa descrição apresenta claramente a Teoria de 
Sistemas. 
A Teoria de Sistemas defende que cada estágio (seja input, throughput ou output) pode 
receber influências do ambiente em que a organização está inserida. Por isso, ao se criar 
uma organização ou um sistema, o estudo da região em que ela está afixada e a definição 
dos objetivos da organização, bem como dos diversos públicos que a circundam, devem ser 
parâmetro para a definição de abertura de uma instituição, seja ela de qual ramo for. 
Sendo assim, todo o processo de entrada (contratação de recursos humanos, insumos, 
recursos financeiros), transformação (processo de trabalho que transforma a entrada em 
saída) e saída (produtos acabados ou serviços direcionados ao mercado) corresponde à 
estrutura de uma organização, um sistema.
É importante lembrar que, para ser uma organização, todos os estágios devem ser seguidos. 
O sistema, portanto, quando consegue atender às necessidades de seus clientes e criar 
valores, tem a oportunidade de recomeçar todo o processo, conseguindo assim se manter 
no mercado. 
Vale ressaltar, ainda, que além dos processos de entrada e saída, as organizações são 
formadas por equipes, ou seja, por pessoas que pensam, planejam e executam as atividades. 
Este é um fator decisivo para a criação de uma organização, pois sem as pessoas os 
processos dificilmente seriam executados, mesmo em se tratando da era tecnológica.
Se as organizações são formadas por processos (entrada, transformação e saída) 
e por pessoas (indivíduos que criam e interagem), nada mais correto, então, do que o 
estudo da relação existente entre essas duas vertentes: Processos e Pessoas, ou seja, o 
Comportamento Organizacional.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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O Comportamento Organizacional nada mais é do que conhecer a fundo as necessidades 
dos indivíduos que interferem na organização, bem como conhecer seus processos e 
atividades de forma detalhada, para garantir de fato a efetividade da organização.
O estudo em Comportamento Organizacional abrange os recursos humanos, que devem 
ser motivados e bem-geridos, além de elementos como propósitos, estrutura e tecnologia, 
que em meio aos processos completam a organização. São estas relações que podem 
garantir o sucesso da empresa. 
Como você pôde verificar, as organizações são formadas por pessoas que nelas trabalham; 
por isso, estudar tudo aquilo que motiva os indivíduos, além, é claro, do relacionamento da 
empresa com o funcionário e o ambiente em que ela está inserida, é de extrema importância 
para a eficiência da organização. Conhecer a cultura da empresa, as percepções, os 
sentimentos e as ações dos trabalhadores traz para a empresa o controle dos processos, 
funcionários mais satisfeitos e visibilidade institucional. 
As relações de trabalho também se baseiam nas relações de troca e/ou de dependência 
entre pessoas e processos. E a forma como essas relações ocorrem pode garantir, ou não, 
a estabilidade de uma organização no mercado. 
Os autores Sorge e Warner (2002 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, 
p. 28) vinculam comportamento organizacional ao “estudo da estrutura, do funcionamento 
e do desempenho das organizações, bem como o comportamento de grupos e indivíduos 
dentro delas”. Para tanto, indicam a existência de dois elementos essenciais para os estudos 
em Comportamento Organizacional, são eles:
1. A pesquisa, pois os estudos em Comportamento Organizacional exigem investigação 
constante.
2. A interdisciplinaridade, pois Comportamento Organizacional é uma área de conhecimento 
proveniente de muitas disciplinas das Ciências Comportamentais que, apesar de recentes 
em relação às Ciências Biológicas e Físicas, contribuem essencialmente para a análise do 
comportamento do indivíduo, do grupo e das organizações de forma geral. 
Por este motivo, para a formação dos conceitos em Comportamento Organizacional, 
diferentes áreas podem contribuir. Entre elas, a Psicologia, a Sociologia, a Antropologia 
e as Ciências Políticas. Essa interdisciplinaridade possibilita aos estudantes das ciências 
comportamentais efetuarem pesquisas em Comportamento Organizacional, por meio de 
LEITURAOBRIGATÓRIA
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um método científico que apresenta observação, predição e mensuração do conteúdo a 
ser estudado. Além disso, a interdisciplinaridade pode agregar valor aos indícios teóricos 
de Comportamento Organizacional e ainda servir como base para estudos futuros de áreas 
opostas.
Em outras palavras, existem,em função dessa interdisciplinaridade, diversas abordagens 
para a área do Comportamento Organizacional. Em especial, os autores Geraldo Caravantes, 
Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner apresentam a abordagem “contingencial”. Essa 
abordagem é reconhecida como essencial para o estudo em Comportamento Organizacional, 
pois determina as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos 
problemas organizacionais.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) fazem a proposta de um modelo de estudo 
para a área de Comportamento Organizacional chamado Mapa de Campo (Figura 1.1):
Figura 1.1. Mapa de Campo.
Fonte: Adaptada do Livro-Texto.
LEITURAOBRIGATÓRIA
PESTLEE
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As relações existentes nas empresas e os estudos do meio em que a organização está 
inserida podem ser definidos como visão sistêmica. Essa frente estuda essencialmente as 
inter-relações e interdependências entre as partes.
Vale ressaltar que “Um sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de 
partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo” 
(CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p. 40).
Ainda sobre sistemas, é importante destacar que cada um deles deve ter objetivos, pois 
é o objetivo do sistema que unifica as partes interdependentes, com o intuito de fazê-las 
trabalharem juntas para o alcance das metas estabelecidas.
Os objetivos são distribuídos em cinco categorias:
1. Da sociedade
2. De produção
3. De sistemas
4. De produtos e 
5. De derivados. 
O sistema garante a visão do todo. O todo é composto por partes que, de forma conjunta, 
trabalham para o alcance de metas. Sendo, portanto, o sistema composto por ambiente, 
entradas, transformação, saídas, feedback e subsistemas. 
Como você pôde perceber, as organizações, então, são sistemas. Contudo, os autores 
Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner baseiam-se nas ideias de 
Edwards Deming (1997), que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados, 
pois não o fazem sozinhos.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o portal Administradores e leia o artigo: SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional 
– Princípios. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamento-
organizacional-principios/13911/>. Acesso em: 3 out. 2013. 
O artigo aborda o conteúdo “Comportamento Organizacional” com bases teóricas de 
diversos autores.
Leia o artigo: SIMÕES, S. A. R. Abordagem Contingencial. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/abordagem-
contingencial/30414/>. Acesso em: 3 out. 2013. 
O artigo apresenta os principais conceitos sobre a teoria da contingência.
Acesse o site RH – referência sobre Gestão de Pessoas – e leia a entrevista: BISPO, 
Patrícia. Presença da Gestão de Comportamentos nas empresas. 
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presenca-
da-gestao-de-comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 3 out. 2013.
Trata-se de uma entrevista com o Prof. Dr. Pedro Zany Caldeira sobre a presença da gestão 
de comportamentos nas empresas.
12
Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2005. 
Disponível em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/ver-pdf/www.unifae.br/publicacoes/pdf/
cap_humano/1.pdf.htx>. Acesso em: 3 out. 2013.
Acesse o texto de um fórum de discussão no site Administradores. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-das-
organizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/>. 
Acesso em: 3 out. 2013. 
Este fórum é sobre o que é uma organização. O mediador Antônio Miranda abre a discussão 
sobre estrutura e processos de resultados organizacionais. 
Leia: MAGALHÃES, Dulce. Gestão da Competência – Visão Sistêmica. 
Disponível em: <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/
planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 3 out. 2013. 
A autora aborda a visão sistêmica voltada para a carreira profissional.
Vídeos
Assista ao vídeo: Organização, Sistemas e Métodos. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 3 out. 2013. 
O vídeo aborda o tema “Organização, Sistemas e Métodos” de forma geral. Você observará 
uma descrição para a formação de uma organização.
Assista ao vídeo: Visão Sistêmica. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=mr3eV8e43VY&feature=related>. 
Acesso em: 3 out. 2013. 
O breve vídeo define sucintamente o que é Visão Sistêmica por meio de uma história.
LINKSIMPORTANTES
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AGORAÉASUAVEZ
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Leia a situação a seguir: 
Uma grande empresa do ramo de hotelaria 
mudou sua sede para outro estado e con-
tratou você para ser gerente do departa-
mento de eventos. Para isso, você deverá 
formar sua equipe por meio de demissões 
na sede anterior e de novas contratações 
na localização atual da empresa.
Com base na situação apresentada, quais 
ações iniciais devem ser tomadas pelo ge-
rente, especialmente na gestão das pesso-
as em um ambiente diferente do da sede 
da empresa? Utilize como base os concei-
tos do Comportamento Organizacional e 
sua experiência em seu trabalho ou grupo 
escolar.
Questão 2:
É possível afirmar que: 
a) Sistema e organização são 
caracterizados, ambos, pela estrutura de 
uma empresa.
b) Sistema e organização se completam, 
formando o ambiente administrativo de 
uma empresa. 
c) Sistema e organização fazem parte da 
análise comportamental da empresa.
d) Sistema e organização são frentes 
opostas dentro de uma empresa.
e) Sistema e organização são 
nomenclaturas utilizadas para definir 
áreas dentro de uma empresa.
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Questão 3:
Uma organização pode ser criada por:
a) Um grupo de pessoas influentes. 
b) Uma pessoa com estrutura financeira 
estável.
c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa 
que conheça o plano de negócios da 
empresa a ser criada.
d) Uma pessoa ou um grupo de pessoas 
que compartilhem interesses comuns.
e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa 
que tenha conhecimentos em gestão 
empresarial.
Questão 4:
O Comportamento Organizacional é com-
posto pelos fatores: 
a) Sociais (cultura da sociedade onde 
está a empresa) e Financeiros (lucro, 
produtividade, qualidade). 
b) Humanos (intenções, anseios, buscas 
e objetivos individuais) e Sociais (cultura 
da sociedade onde está a empresa).
c) Financeiros (lucro, produtividade, 
qualidade) e Humanos (intenções, 
anseios, buscas e objetivos individuais).
d) Econômicos (economia de mercado, 
PIB da cidade) e Humanos (intenções, 
anseios, buscas e objetivos individuais).
e) Sociais (cultura da sociedade onde 
está a empresa) e Econômicos (economia 
de mercado, PIB da cidade).
Questão 5:
Abordagem contingencial pode ser definida 
por: 
I - Ações paliativas para projetos em crise. 
II - Ações gerenciais em forma de tomada 
de decisão para a resolução dos problemas 
organizacionais.
III - Ações preventivas para organizações 
em situação estável, de modo a atingir ob-
jetivos empresariais. 
IV - Ações gerenciais para projetos iniciais na 
organização, de modo a garantir seu sucesso.
a) As alternativas I e II estão corretas.
b) Apenas a alternativa II está correta.
c) As alternativas I e III estão corretas.d) Apenas a alternativa IV está correta. 
e) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6:
Leia a seguinte afirmação: um bolo só é um 
bolo quando se juntam farinha, ovo, leite, 
AGORAÉASUAVEZ
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entre outros ingredientes. Uma organiza-
ção só é uma organização quando possui 
recursos humanos, financeiros, processos, 
insumos, entre outros recursos.
Responda: Essa afirmação, que faz uma 
comparação entre a organização e um 
exemplo do cotidiano, descreve qual teoria 
estudada na disciplina Comportamento Or-
ganizacional? Justifique sua resposta.
Questão 7:
Explique para que é utilizado o Mapa de 
Campo nas organizações?
Questão 8:
Para que um sistema funcione corretamen-
te é fundamental um elemento que oriente 
o início, o processo e o término do sistema. 
Que elemento é esse? Explique sua impor-
tância para o sistema.
Questão 9:
É possível afirmar que nos estudos em 
Comportamento Organizacional existe a 
contribuição interdisciplinar? Justifique sua 
resposta com um exemplo da área de Psi-
cologia.
Questão 10:
Em se tratando de Sistemas, responda: 
existe no Sistema Organizacional o proces-
so de autoadministração? Justifique sua 
resposta.
AGORAÉASUAVEZ
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FINALIZANDO
Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema, você pôde observar que para a formação 
do Comportamento Organizacional os conceitos de organização, sistema, visão sistêmica e 
indivíduos são essenciais para a composição do todo.
Você viu, também, que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada, 
transformação e saída de uma empresa, bem como os perfis dos indivíduos que a compõem. 
Além disso, essencialmente analisa a relação existente entre essas partes.
E, por fim, você compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta 
por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista, permitindo que 
diferentes áreas justifiquem comportamentos e atitudes, sejam eles dos indivíduos ou da 
própria organização. 
Além disso, por meio de uma abordagem contingencial, foi possível conhecer o “todo”, que 
é formado obviamente pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade de 
uma empresa.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
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GLOSSÁRIO
Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de 
pesquisas, suas etapas foram muito bem-desenvolvidas, o que não necessariamente 
significa ter atingido o objetivo de satisfação do trabalho.
Efetivo: quando há sucesso tanto nos processos como no produto final realizado. 
Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o conteúdo final foi excelente, ainda que 
tenham acontecido percalços nos processos. 
Input: entrada. Em se tratando de processos empresariais, a entrada de matéria-prima é 
um exemplo. 
Interdisciplinaridade: união de disciplinas. No caso da área de Comportamento 
Organizacional, há diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a 
Psicologia como as Ciências Sociais, por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que 
servem de base para o estudo do comportamento. 
Output: saída. Em se tratando de processos empresariais, a saída de produtos para venda 
é um exemplo.
PESTLEE: variáveis contextuais nas áreas Política, Econômica, Social, Tecnológica, Legal, 
Ecológica e Ética.
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Questão 1
Resposta: O gerente deve: 
- Estudar a cultura da região e acoplá-la à cultura da sua instituição. 
- Conhecer o perfil de cada colaborador.
- Avaliar o comportamento dos integrantes da equipe antiga e nova, para realizar as 
demissões e contratações de forma assertiva.
- Utilizar a visão sistêmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e 
gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo.
Por se tratar de um trabalho de eventos, em que a base do trabalho é por atendimento, 
deve-se realizar demissões e contratações certeiras para garantir que a empresa seja bem-
avaliada na nova cidade.
Questão 2
Resposta: Alternativa A.
Questão 3
Resposta: Alternativa D.
Questão 4
Resposta: Alternativa C.
Questão 5
Resposta: Alternativa B.
1919
Questão 6
Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema, que apresenta a ideia do “todo”, que é 
formado por partes, por exemplo, uma receita. A relação é evidente, pois, no caso do exemplo 
citado, assim como uma organização, o processo de um bolo depende exclusivamente das 
partes que o compõem.
Questão 7
Resposta: O mapa de campo é um modelo estruturado, orientador, de caráter didático. É 
utilizado para estudar toda a estrutura da organização e as partes que a complementam.
Questão 8
Resposta: O elemento essencial é “objetivo”. Sem a definição de um objetivo, não será 
possível desenvolver nenhum tipo de sistema, pois é ele que apresenta os motivos para 
a produção e o desenvolvimento de algo ou de um serviço. Os objetivos podem ser para 
atender à sociedade, de produção, de sistemas, de produtos e de derivados.
Questão 9
Resposta: Sim. São: percepção, concepção e comportamento individual. Motivação, 
estresse e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas 
concretas para auxiliar o indivíduo de forma geral e seu comportamento na empresa como 
um todo.
Questão 10
Resposta: Não existe, pois sistemas precisam ser administrados, seja em termos técnicos 
ou de pessoal, pois toda e qualquer organização depende de pensamento e planejamento 
estratégico executado por pessoas, para sua efetividade.
GABARITO
20
ABREU, Valter. Globalização e seus Efeitos. Disponível em: <http://www.administradores.
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ARMÊNIO, Rego; SOUTO, Solange. A percepção da justiça como antecedente do 
comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro. RAC, v. 8, n. 1, p. 151-177, 
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Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. 2001. Disponível em: 
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REFERÊNCIAS
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REFERÊNCIAS
25
Comportamento 
Organizacional
Autoria: Juliana Cristina
Tema 02
Mudanças e Adaptações 
Organizacionais
seç
ões
Tema 02
Mudanças e Adaptações Organizacionais
Como citar este material:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-
zacional: Mudanças e Adaptações Organizacio-
nais. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 02
Mudanças e Adaptações Organizacionais
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento 
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, 
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.
Roteiro de Estudo:
Juliana Cristina e SilvaComportamento Organizacional 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
5
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• Por que é importante estudar o mercado para conhecer as ameaças. 
• A importância de conhecer a cultura da empresa para aproveitar as oportunidades.
• De que forma as ameaças e as oportunidades podem prejudicar ou dar visibilidade 
para a empresa.
• Como ocorre o processo de adaptação das organizações no ambiente.
6
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Qual a diferença entre ameaça e oportunidade? 
• Uma empresa pode mudar drasticamente diante de uma determinação do mercado? 
• O que é PESTLEE?
• Quais são as três ondas que servem como referência para as mudanças nas empresas?
• Fatores externos e internos podem impactar uma organização?LEITURAOBRIGATÓRIA
Mudanças e Adaptações Organizacionais
Você já ouviu alguém dizer: “Eu não usava chinelo havaiana quando ele ainda era de 
solado branco e tiras azuis. Hoje tenho um de cada cor”? Possivelmente sim. Isso porque a 
marca passou por uma modificação e recebeu outro conceito no mercado. 
Diariamente, pessoas e organizações sofrem mudanças, sejam elas físicas, de espaço, 
econômica, social ou política. Tudo está diretamente ligado ao ambiente em que estão 
inseridas. Para tanto, os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica 
Kloeckner (2008) propõem a análise do ambiente organizacional por meio de um planejamento 
estratégico denominado PESTLEE, que auxilia os gestores na tomada de decisão.
PESTLEE, portanto, é uma análise das variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, 
legais e éticas do ambiente, com o intuito de detectar os impactos que as possíveis 
mudanças nessas áreas podem causar em uma empresa. Este modelo apresenta vantagens 
e desvantagens, como em qualquer outro estudo. De qualquer forma, a análise PESTLEE 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
77
indica de maneira organizada quais fatores (internos e externos) podem interferir positiva ou 
negativamente em uma organização. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam 
três das diversas variáveis existentes para esse estudo. São elas:
1. Novas Tecnologias
Em se tratando de tecnologia, é possível afirmar que este é um dos fatores que mais causam 
impacto nas organizações, afinal, a mudança nesta área é acelerada, pois a cada trinta anos 
há uma nova tecnologia. Isso provoca modificações internas e externas nas empresas, 
muitas vezes de forma brusca. O exemplo disso foi a substituição de mão de obra humana 
por robôs. Essa mudança, de certa forma, afeta claramente a economia, a política e todo o 
ambiente em que as organizações estão inseridas. 
2. Nova Demografia 
Entende-se ser esta a mudança de mais difícil controle, pois, ao estudar a natalidade e 
mortalidade, Peter Druker (apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008) 
apresenta a proposta de que, atualmente, nasce-se menos e vive-se mais. Este fenômeno 
vem ocasionando o envelhecimento progressivo da sociedade, dificultando assim o controle 
das mudanças que podem intervir nas atividades das organizações. Atualmente, por 
exemplo, as pessoas de meia-idade estão perdendo seu espaço para os mais jovens em 
função justamente das inovações tecnológicas. Então, e o amanhã, diante das mudanças 
demográficas, como será? 
3. Globalização 
Como indicado pelos autores Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), outro tópico 
relevante e que pode levar a mudanças organizacionais é a Globalização. Há muito se fala 
em troca de experiências entre regiões, acesso a culturas diversas e, principalmente, em 
interação entre povos. A influência de uma cultura sobre outra se torna cada vez mais comum, 
possibilitando evidentemente a interação entre as sociedades. Não necessariamente sua 
homogeneização, mas sua interatividade. Este advento de troca de experiências e culturas 
foi chamado pelos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner de 
“glocalização”, que é justamente a articulação entre territórios. 
Além dos tópicos citados, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam três ondas 
que servem como referência para as mudanças nas empresas. São elas: 
LEITURAOBRIGATÓRIA
8
1a Onda: Química. 
2a Onda: Física. 
3a Onda: Tecnologia da Informação. 
Ainda assim, espera-se que uma 4a Onda, certamente ligada à Biologia (Biociências, 
Genética e outras subáreas), também possa causar impactos nas ações empresariais. 
Vale ressaltar que tais ondas não acontecem isoladamente, e, certamente, uma depende 
da outra. O que significa, por exemplo, que o avanço dos estudos médicos anda junto à 
evolução das ciências tecnológicas, em que a sistematização facilita a busca por resultados 
mais eficazes.
Diante do exposto, não há como fugir da proposta de adaptação organizacional, ou seja, como 
você pôde ver, as mudanças são influências diretas nas empresas e, para que consigam 
sobreviver e permanecer no mercado, devem se preparar para possíveis adequações.
Apesar de as mudanças sempre acontecerem, o que assusta nos dias de hoje é a velocidade 
com que elas ocorrem. E isso vale para todas as áreas de estudos. Seja na invenção de um 
carro, nas propostas educacionais de tecnologia, na área da biologia, na globalização e nas 
relações empresarias de modo geral.
Apesar disso, nem todas as organizações estão preparadas para as mudanças impostas. 
Como visto no Tema 1 deste Caderno, as organizações têm perfis e culturas distintas, e 
nem sempre possuem agilidade para adaptação, conforme as mudanças são geradas. 
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) definem as empresas de acordo com sua 
propensão às mudanças: 
Estática ambiental: estão neste item as empresas caracterizadas como tradicionais, ou seja, 
que podem não estar preparadas para as mudanças impostas. Nas empresas tradicionais, 
os gestores focavam as atividades econômicas em detrimento da gestão de pessoas.
Turbulência ambiental: estão nesta categoria as empresas que se adéquam e passam a 
ser inovadoras. Nas empresas modernas, a gestão do conhecimento prevalece, e, por isso, 
elas estão mais preparadas para adaptações. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
99
Por estarem expostas às incertezas das mudanças, as empresas precisam ter sistemas 
sempre aperfeiçoados e adequados às realidades em que vivem. Contudo, a globalização, 
por exemplo, traz consigo mais perigo, mais competição, maior velocidade e, ao mesmo 
tempo, mais oportunidades, novos mercados e menores números de barreiras. Tudo isso 
leva as organizações a processos de adequação interna, por exemplo, redução da classe 
trabalhadora ativa, inserção das mulheres nas empresas, valorização do conhecimento 
humano, mudança de cultura, estruturas, organizações mais rápidas e flexíveis, entre outras 
coisas.
Nas organizações modernas, existem administradores de visão que organizam toda a 
estrutura da empresa de acordo com as necessidades exigidas pelas mudanças, enquanto 
nas empresas tradicionais os gestores se baseiam nas metas financeiras. 
A Gestão do Conhecimento
O momento atual é de valorização do conhecimento humano, em que se discute a burocracia. 
Por isso, as empresas da turbulência ambiental reconhecem as mudanças antes mesmo de 
elas acontecerem. 
O conhecimento faz parte do novo contexto, e, para isso, valoriza-se o aprendizado 
constante. Diante disso, o colaborador deve manter-se atualizado para trazer propostas 
à empresa no momento da mudança. O indivíduo passa a sofrer pressão psicológica para 
atender a todas as expectativas de mudança que a organização vivencia.
No entanto, estar atualizado nos dias atuais não basta. Gerar conhecimentos é o que faz 
toda a diferença, pois isso nada mais é do que a aplicação dos conceitos na prática, ou seja, 
a união dos estudos com a experiência vivida. É o que se chama de educação permanente.
Na era do conhecimento, o funcionário passa a ser colaborador-associado, com 
possibilidades e poder tanto quanto o investidor, ou seja, o conhecimento hoje é comparado 
a um investimento financeiro. 
Em consequência, o trabalhador do conhecimento deixa de realizar atividades mecânicas 
para contribuir com seu saber de forma estratégica.
LEITURAOBRIGATÓRIA
10
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Leia o artigo: TERRA, José Cláudio; ALMEIDA, Carolina. Gestão do Conhecimento e Inteligência 
Competitiva: duas faces da mesma moeda. 
Disponível em: <http://biblioteca.terraforum.com.br/Paginas/
Gest%C3%A3odoConhecimentoeIntelig%C3%AAnciaCompetitivaduasfacesdamesmamoeda.
aspx>. Acesso em: 7 out. 2013.
Os autores tratam da necessidade do estudo do ambiente tanto quanto do conhecimentohumano, visto que o conhecimento nem sempre permanece na empresa.
Leia o artigo: ROMANO, Luiz Affonso. O Mágico 7. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-magico-sete/59604/>. 
Acesso em: 7 out. 2013. 
Trata-se de um artigo sobre o comportamento dos colaboradores em situações de consultoria/
auditoria dentro das empresas.
Leia o artigo: TERRA, José Cláudio. Gestão do Conhecimento, o grande desafio empresarial! 
Disponível em: <http://biblioteca.terraforum.com.br/Paginas/OGrandeDesafioEmpresarial!.
aspx>. Acesso em: 7 out. 2013. 
Nesse artigo, você verá a importância de se administrar o conhecimento humano e por que 
atualmente esse é um dos maiores desafios empresariais. 
1111
LINKSIMPORTANTES
Leia o artigo: ABREU, Valter. A Globalização e seus Efeitos. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-
efeitos/27163/>. Acesso em: 7 out. 2013. 
O artigo traz a proposta da globalização em suas várias formas: comercial, financeira e produtiva.
Vídeos
Assista ao vídeo: Institucional TerraForum - Valores - Parte 1. 
Disponível em: <http://biblioteca.terraforum.com.br/Lists/Videos/DispForm.aspx?ID=181>. 
Acesso em: 7 out. 2013. 
O vídeo mostra como foi feita a seleção dos profissionais da empresa, por meio do estudo 
da cultura e do perfil de cada colaborador.
Assista ao vídeo: Redes de Colaboração entre Empresas. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=acKj9KZsS5M&feature=results_main&p
laynext=1&list=PL2DDEC7417FA072E3>. Acesso em: 7 out. 2013. 
O início do vídeo trata das características das empresas da nova administração, bem como 
de que forma elas se relacionam.
12
AGORAÉASUAVEZ
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Modificações estruturais nas empresas são 
comuns, principalmente quando os fatores 
externos interferem diretamente nos pro-
cessos internos da organização. De fato, 
quando são necessárias modificações 
bruscas, o gerente precisa tomar atitudes e 
decisões assertivas para não abalar o de-
senvolvimento da organização. 
Neste caso, se você fosse gerente de uma 
empresa e estivesse em uma situação em 
que fosse necessária a reestruturação da 
sua área, tanto de pessoal como de pro-
cessos, quais seriam suas primeiras toma-
das de decisão? 
Dê um exemplo de como os fatores exter-
nos já foram prejudiciais em seu ambiente 
de trabalho e/ou em sua vida escolar.
Questão 2:
As novas tecnologias abarcam três ondas 
definidas e uma quarta em processo de de-
finição. Quais são elas: 
a) A química, a física, a tecnologia da 
informação e a biologia.
b) A estratégica, a tecnologia da 
informação, a estrutural e a humanizada.
c) A biologia, a física, a estratégica e a 
estrutural.
d) A tecnologia da informação, a química, 
a estratégica e a de desenvolvimento.
e) A estrutural, a estratégica, a 
humanizada e a biologia.
1313
Questão 3:
Considere a frase a seguir: 
“Se há uma palavra-chave que possa ca-
racterizar a época que atravessamos, esta 
é mudança” (CARAVANTES; CARAVAN-
TES; KLOECKNER, 2008, p.48). 
Pode-se afirmar que: 
I – As mudanças trazem consequências 
sociais, políticas e tecnológicas para as 
empresas.
II – As mudanças não trazem consequên-
cias sociais, políticas e tecnológicas para 
as empresas.
III – As mudanças podem trazer consequ-
ências para as empresas apenas se não 
estiverem bem-estruturadas.
IV – As mudanças podem trazer consequ-
ências positivas ou negativas para as em-
presas. 
a) As alternativas II e III são verdadeiras. 
b) As alternativas I e II são falsas. 
c) As alternativas I e IV são verdadeiras. 
d) As alternativas I, II e III são falsas. 
e) Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 4:
Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) Estática ambiental é característica de 
uma empresa inovadora. 
( ) Estática ambiental descreve a organiza-
ção quando não há interação com o am-
biente onde estão seus concorrentes. 
( ) Turbulência ambiental é a característica 
de uma empresa inovadora. 
( ) Estática ambiental são empresas de ca-
racterísticas tradicionais. 
( ) Estática ambiental e turbulência ambien-
tal são características de empresas que le-
vam em consideração a adhocracia.
Questão 5:
É possível afirmar que:
a) As três dimensões principais no cenário 
atual com as quais os gestores devem se 
preocupar são: organização econômica, 
organização humana, organização social.
b) As duas dimensões principais no 
cenário atual com as quais os gestores 
devem se preocupar são: organização 
social e organização financeira.
c) As quatro dimensões principais no 
cenário atual com as quais os gestores 
devem se preocupar são: organização 
humana, organização administrativa, 
organização econômica e organização 
administrativa. 
AGORAÉASUAVEZ
14
d) As quatro dimensões principais no 
cenário atual com as quais os gestores 
devem se preocupar são: organização 
humana, organização funcional, 
organização administrativa, organização 
social. 
e) As cinco dimensões principais no 
cenário atual com as quais os gestores 
devem se preocupar são: organização 
social, organização financeira, 
organização humana, organização 
administrativa e organização econômica.
Questão 6:
As organizações podem ser caracterizadas 
de acordo com seu perfil. Quais as princi-
pais características de uma organização 
renovadora?
Questão 7:
Considere a frase a seguir:
“Na gestão do conhecimento, o funcioná-
rio passa a ser um colaborador-associado” 
(CARAVANTES; CARAVANTES; KLOE-
CKNER, 2008, p. 65). 
O que seria um colaborador associado? 
Explique.
Questão 8:
De que forma o trabalhador do conhecimento 
contribui para o planejamento organizacional?
Questão 9:
As organizações, para que tenham êxito, 
precisam necessariamente adequar-se ao 
ambiente em que são expostas? Justifique 
sua resposta.
Questão 10:
Quais são as tomadas de decisão essen-
ciais para um administrador de visão e que 
esteja em uma empresa moderna?
AGORAÉASUAVEZ
15
FINALIZANDO
Neste tema, você compreendeu que a mudança na vida e no comportamento de uma 
organização é certa. Viu que existem inúmeras variáveis que devem ser analisadas e que 
interferem diretamente nos indivíduos e nas instituições de forma geral. Pôde compreender 
também que, em função do fenômeno da globalização, a mudança é uma constante e que, 
diante delas, as organizações devem se preparar para possíveis adequações. 
Além disso, o Tema 2 apresentou as formas burocráticas de trabalho e trouxe para reflexão 
a proposta de reorganização desse método, tendo em vista sua estrutura engessada e 
mostrando a necessidade de adaptação das organizações às novas propostas que surgem. 
Pôde ver, também, que mudanças são geradas em quaisquer circunstâncias e que podem 
surtir efeitos positivos ou negativos nos indivíduos, contribuindo ainda mais para os estudos 
do comportamento organizacional. 
Para finalizar as reflexões sobre a influência das mudanças em todo o contexto organizacional, 
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apontam o conhecimento como instrumento de 
resposta ao processo de sobrevivência das pessoas no universo organizacional.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
16
GLOSSÁRIO
Adhocracia: o contráriode burocracia. O que não é sistematicamente definido como difícil 
de ser conduzido e resolvido. 
Estudo demográfico: estudo do histórico numérico de vida da população, ou seja, estudo 
da relação entre a natalidade (nascimento) e a mortalidade (morte) dos indivíduos.
Glocalização: trata-se de um neologismo, ou seja, uma palavra nova criada. No caso, a 
união de globalização e localização, significando a interação frequente entre os territórios.
Homogeneização: mistura e integração. Quando, ao juntar dois ou mais componentes, 
estes se concentram e passam a ser um.
Questão 1:
Resposta: O aluno poderá dar diferentes respostas, como: contratação de pessoal, 
treinamento e desenvolvimento de equipes, novas campanhas, mudança de posicionamento, 
entre outras coisas. A ideia, portanto, é fazer com que o aluno reflita sobre as dificuldades 
em se modificar a estrutura de uma empresa diante de mudanças exigidas pelo ambiente 
externo.
Questão 2:
Resposta: Alternativa A.
1717
Questão 3:
Resposta: Alternativa C.
Questão 4:
Resposta: 
a) Falsa, pois estática ambiental é uma característica das empresas tradicionais.
b) Falsa, pois estática ambiental não está relacionada com interação, mas à postura das 
empresas frente às mudanças.
c) Correta, pois as empresas inovadoras se adaptam às mudanças, ou seja, reagem à 
turbulência ambiental.
d) Correto, pois as empresas tradicionais não reagem frente às mudanças.
e) Falsa, pois estática ambiental e turbulência ambiental referem-se à postura da empresa 
frente à mudança, e não em relação à sua estrutura hierárquica.
Questão 5:
Resposta: Alternativa A.
Questão 6:
Resposta: A organização renovadora tem como característica modificar sua estrutura para 
atender às mudanças impostas pelo ambiente. 
Questão 7:
Resposta: O colaborador-associado passa a ser assessor e consultor externo.
Questão 8:
Resposta: Ele conhece a missão, a visão e os objetivos da empresa. Deixa de ser apenas 
operacional e passa a contribuir estrategicamente para a instituição, e seus serviços estão 
sempre alinhados e de acordo com a cultura da organização, bem como com seus próprios 
valores, o que traz como consequência o aumento da produtividade e da visibilidade 
empresarial.
GABARITO
18
Questão 9:
Resposta: O aluno deverá responder sim, pois as empresas precisam adequar-se ao novo 
contexto. Devem rever sua estrutura e o sistema de forma geral. Conhecer o perfil de seus 
funcionários e pensar nas propostas da gestão do conhecimento, entre outras atitudes. 
Devem conhecer o interno e o externo também. Isso fará com que permaneçam no mercado. 
Essa é a postura das empresas atuais.
Questão 10:
Resposta: Estudar e organizar a estrutura da empresa de modo a adequá-la às mudanças 
provenientes do ambiente em que está inserida.
GABARITO
19
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qYQ&feature=related>. Acesso em: 9 out. 2013.
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FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organização. Disponível em: <http://books.
google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&pg=PA259&dq=comporta
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ge&q=comportamento%20organizacional&f=false>. Acesso em: 9 out. 2013.
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quais-os-seus-impactos/2524/>. Acesso em: 9 out. 2013.
CLÁUDIO, José Terra. Gestão do Conhecimento, o grande desafio empresarial. Disponível 
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em: <http://www.ismabrasil.com.br/>. Acesso em: 9 out. 2013.
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com/watch?v=kYV5ZYdx2L4>. Acesso em: 9 out. 2013.
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Disponível em <http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/teoria-boa-e-teoria-util-
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em: 9 out. 2013.
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ROMANO, L. A. O Mágico sete. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-
se/artigos/o-magico-sete/59604/>. Acesso em: 9 out. 2013.
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READMINISTRAÇÃO. Disponível em: <http://nairamodelli.wordpress.com/tag/
readministracao/>. Acesso em: 9 out. 2013.
RECINELLA, Roberto. Motivação. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/
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Administração de Empresas, v. 42, n. 1, jan./mar. 2002. 
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional. Disponível em: <http://www.administradores.
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SOUZA, A. M. Importância do líder na formação de equipes. Disponível em: <http://
www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/importancia-do-lider-na-
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php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652005000200010&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 9 
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www.youtube.com/watch?v=CKgpyeU3ckc>. Acesso em: 9 out. 2013.
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<http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1299>. Acesso em: 9 
out. 2013.
REFERÊNCIAS
Comportamento 
Organizacional
Autoria: Juliana Cristina Silva
Tema 03
Comportamento Individual Versus 
Comportamento Organizacional
seç
ões
Tema 03
Comportamento Individual 
Comportamento Organizacional
Como citar este material:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-
zacional: Comportamento Individual Versus Com-
portamento Organizacional. Valinhos: Anhangue-
ra Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 03
Comportamento Individual 
Comportamento Organizacional
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento 
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, 
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.
Roteiro de Estudo:
Juliana Cristina e SilvaComportamento Organizacional 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
5
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• A relação entre o comportamento individual e o comportamento organizacional. 
• As teorias sobre personalidade. 
• O comportamento individual com base nos conceitos de percepção e concepção.
• A motivação no comportamento do colaborador.
6
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• De que forma a personalidade do indivíduo pode intervir na eficácia organizacional?
• Por que é tão importante que o gestor reconheça a personalidade de seus funcionários?
• Quais são as duas classificações de incentivos para a motivação, segundo McGregor 
(1967)?
• O gestor pode motivar seu funcionário?
LEITURAOBRIGATÓRIA
Comportamento Individual Versus Comportamento 
Organizacional
Você saberia apontar as diferenças entre personalidade e características pessoais? 
De acordo com o Livro-Texto, a personalidade é composta justamente por características 
estáveis, ou seja, características únicas que podem ser reconhecidas em qualquer situação 
em que o indivíduo esteja. 
Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade, aliás, existem 
estudos a respeito e discussões sobre esta possibilidade. Por exemplo, a de gêmeos 
separados na maternidade que apresentam características idênticas, mesmo sem terem 
convivido. Essa é uma questão pontual para os estudos em comportamento humano. 
De qualquer forma, a personalidade não é formada apenas por características individuais e/
ou por aspectos hereditários. Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como 
referência para a composição da personalidade, visto que influências familiares, educacionais 
e de grupos dos quais o indivíduo participe podem contribuir para sua formação. 
CONTEÚDOSEHABILIDADES
77
Para tanto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam quatro teorias da 
personalidade, explicando com detalhes o processo de formação da personalidade.
1. Teoria dos Traços
A teoria dos traços é definida pela determinação de padrões de comportamento segmentados 
em traços. Este estudo permite um maior entendimento dos indivíduos. No entanto, com o 
passar dos anos, essa teoria abarcou e identificou diversos traços distintos e relevantes para 
a formação da personalidade, o que trouxe como consequência dificuldades nos estudos. 
Recentemente, como salientam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), um grupo de 
pesquisadores em Comportamento Organizacional concluiu que era possível reduzir as 
centenas de traços definidos em apenas cinco fatores, conhecidos como “Big Five”: 
• Extroversão: sociável e assertivo. 
• Agradabilidade: cooperativo, agradável. 
• Consciência: organizado e confiável. 
• Estabilidade emocional: calmo e autoconfiante.
• Abertura à experiência: criativo, curioso e culto. 
Apesar das inúmeras pesquisas para a credibilidade da Teoria dos traços, Caravantes, 
Caravantes e Kloeckner (2008) ressaltam que essa é uma teoria que tem recebido muitas 
críticas, pois somente a definição dos traços não é suficiente para completar a personalidade, 
justamente por não possuir característica de estabilidade.
2. Teoria Psicodinâmica
A Teoria Psicodinâmica traz a proposta de que o inconsciente humano é a base para seu 
comportamento. Por ser um trabalho proveniente do criador da psicanálise, Sigmund Freud, 
a teoria psicodinâmica é uma referência entre os estudiosos, justamente por trabalharcom 
a análise dos instintos, consciências, preceitos e valores individuais. 
Destaca-se nessa teoria a composição de três elementos para a formação da personalidade:
• Id: instintos e impulsos, sem censura. 
• Superego: consciência fundamentada em valores e preceitos. 
• Ego: controle entre o id e o superego. Solução de compromisso = negociação da 
realidade. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
8
Essa teoria é de grande valia, pois utiliza o inconsciente para justificar o comportamento 
humano.
3. Teoria Humanista
A Teoria Humanista está fundamentada nas propostas de Carl Rogers, que por sua vez, 
propõe a formação da personalidade por meio do Drive e do Self, que são respectivamente 
os impulsos internos voltados para autorrealização, crescimento e aprimoramento do 
indivíduo.
4. Abordagem Integrativa
Após diversos estudos, pesquisadores mais recentes trazem a proposta de que a 
personalidade é composta pela união de emoções, cognições, atitudes, expectativas e 
fantasias. 
Em se tratando de teorias de personalidade, é possível compreender que as pessoas, apesar 
de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem 
os indivíduos em dois tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de 
percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo). 
O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências 
combinadas. As preferências combinadas básicas, destacadas pelos autores Geraldo 
Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) são:
• Extroversão x Introversão.
• Sensor x Intuidor.
• Pensador x Sentimentos.
• Julgador x Perceptor. 
Cada preferência aponta uma característica pessoal, e, tenha certeza, ao estudar cada uma 
delas você verá que se encaixa em um dos grupos. Por exemplo: uma pessoa extrovertida 
que é expressiva, aberta e que primeiramente pensa para depois falar também pode ser 
intuidora, ou seja, que tem a cabeça nas nuvens. Além disso, ela pode ser justa e seguidora 
de regras, como um pensador. Também pode ser perceptora, que é espontânea, mas, ao 
se organizar, perder as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Reflita e veja se, 
LEITURAOBRIGATÓRIA
99
por acaso, não conhece alguém assim. A combinação das preferências é interessantíssima, 
pois indica evidentemente a personalidade dos indivíduos e, consequentemente, suas 
atitudes.
Além da formação da personalidade, o indivíduo também tem suas percepções, que são, 
na verdade, as diferentes formas de atuação mediante alguma situação. A personalidade e 
seus atos descrevem exatamente o perfil do indivíduo. 
Tome como exemplo a atitude de pessoas com personalidades, preferências e percepções 
distintas em relação a algo simples como a previsão do tempo. Note que os comportamentos 
serão diferentes. Por exemplo, se está um dia de frio em pleno feriado, algumas pessoas 
acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes, enquanto outras, irritadas, voltam a 
dormir, pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado.
As percepções são condicionadas às concepções, que são, na verdade, os valores de cada 
um. Os valores, por sua vez, interiorizados pelo indivíduo, são formados por suas vivências 
e experiências individuais. Os valores são muito importantes, pois são os motivadores das 
ações pessoais.
Motivação
Para que você possa entender o sentido de motivação, principalmente no âmbito 
organizacional, imagine o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma 
instituição e desejam nela continuar. Agora responda: o que leva essas pessoas a produzir 
com dedicação, no ritmo que a empresa exige? Certamente existirão motivos, coisas 
mensuráveis e imensuráveis, que tornarão as pessoas mais ou menos interessadas em 
querer entrar e permanecer na empresa. Esses motivos podem ser o salário, os benefícios, 
o cargo, a visibilidade da empresa, entre outros. São certamente fatores que podem motivar 
o funcionário.
Para esclarecer ainda mais este assunto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) 
apresentam cinco abordagens que descrevem a relação de troca na empresa e, obviamente, 
a motivação que o próprio funcionário desenvolve para realizar de forma plena seu trabalho, 
mantendo-se satisfeito. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
Concepção Percepção Comportamento
10
1. Abordagem Clássica
Essa é a abordagem que teoricamente os colaboradores mais focam, pois a motivação 
vem por meio do retorno financeiro, ou seja, do dinheiro que a pessoa recebe ao fazer 
aquele serviço. Se produz mais, ganha mais. No entanto, o dinheiro não é o único fator 
motivacional para o indivíduo. 
2. Teoria das Necessidades Humanas
A motivação é conseguida por meio das necessidades atingidas. Podem ser necessidades 
fisiológicas, de segurança, sociais, do ego ou de autorrealização. A ordem para as 
necessidades serem atendidas depende exclusivamente da prioridade de cada indivíduo. 
Cada funcionário inconscientemente estabelece sua ordem de prioridade com base nos 
interesses, muitas vezes momentâneos. 
3. Teoria dos Dois Fatores
Essa teoria está relacionada ao prazer e à satisfação que o indivíduo tem em realizar seu 
trabalho, ou seja, a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce. Os fatores 
de insatisfação dessa abordagem são os externos à tarefa, por exemplo, supervisão do 
ambiente de trabalho, companheiro de trabalho.
4. Teoria X e Y
Essa abordagem apresenta duas frentes, ou seja, dois perfis diferentes em relação 
à postura quanto à motivação. A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho; 
pessoas sem iniciativa que buscam segurança e estabilidade no emprego e/ou financeira. 
A teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e ativas no trabalho e que gostam de 
responsabilidades. Para ambos os casos, estarem cada um na sua posição garante sua 
motivação.
É possível perceber que a motivação individual está relacionada aos preceitos, valores e 
interesses de cada indivíduo. Cada abordagem citada reflete um perfil de colaborador. Para 
que se sinta motivado e que se motive, suas necessidades devem ser atendidas.
Para finalizar, em complemento às abordagens apresentadas, Caravantes, Caravantes e 
Kloeckner (2008) destacam a visão de McGregor (1967).
LEITURAOBRIGATÓRIA
1111
5. Classificações para Incentivos da Motivação (MCGREGOR, 1967) 
• Extrínsecos – ligados ao ambiente (salário, benefícios, entre outros).
• Intrínsecos – ligados à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos.
Essa classificação de incentivos é que determina a satisfação atendida e garante um 
funcionário motivado.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o artigo: RECINELLA, Roberto. O que é Motivação. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-
motivacao/11360/>. Acesso em: 7 out. 2013. 
O autor apresenta a ideia conceitual de motivação, bem como sua relação com os objetivos 
tanto organizacionais como pessoais.
Acesse o site Scielo e leia o artigo: REGO, Arménio; SOUTO, Solange. A percepção da 
justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro. 
RAC, v. 8, n. 1, p. 151-177, jan./mar. 2004. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v8n1/v8n1a08.pdf>. Acesso em: 7 out. 2013. 
Este artigo apresenta propostas sobre a percepção e as formas de justiça nas organizações. 
Evidencia de que forma essa mesma justiça interfere nas relações entre empresa e indivíduo 
e entre eles próprios. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
12
Leia o livro: FADIMAN, James; FRAGER, Robert. Teorias da Personalidade. São Paulo: 
Harbra, 2000. 
Disponível em: <http://rapidlibrary.com/files/teorias-da-personalidade-de-james-fadiman-e-
robert-frager-doc_ulcf9ere9zifmon.html>. Acesso em: 7 out. 2013. 
Neste livro, você conhecerá mais a fundo asdiferentes teorias da personalidade.
Leia o livro: BOCK, Ana Mercês Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes Trassi. 
Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
Disponível em: <http://www.4shared.com/office/fmtjSLgt/psicologias_-_uma_introduo_ao_.
html>. Acesso em: 7 out. 2013. 
Este livro traz conceitos abrangentes sobre personalidade, mostrando o comportamento 
dos indivíduos por meio de um olhar clínico. 
Leia o artigo: FERNANDES, Karina Ribeiro; ZANELLI, José Carlos. O processo de construção 
e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 7 out. 2013.
O artigo ressalta que as identidades dos indivíduos nas organizações são formadas por 
meio da interação humana.
Vídeos
Assista ao vídeo: Teoria X e Teoria Y - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=loDU8hZQjBY&feature=related>. 
Acesso em: 7 out. 2013. 
O vídeo apresenta de forma bem clara a diferença entre as características de funcionário 
“X” e funcionário “Y”.
Assista ao vídeo: Onde você encontra motivação? - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude. 
Disponível: <http://www.youtube.com/watch?v=yqJmsGLaWhQ&feature=relmfu>. Acesso 
em: 7 out. 2013.
O vídeo mostra claramente que a motivação deve ser encontrada em um único lugar: em 
você mesmo.
LINKSIMPORTANTES
13
AGORAÉASUAVEZ
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Leia o case Pequenos Casos da Vida Em-
presarial. 
Disponível em: <http://espaco-gespessoas.
blogspot.com.br/2008/05/pequenos-casos-
-da-vida-empresarial.html>. Acesso em: 7 
out. 2013.
Após a leitura do case, responda: 
Atualmente, o gestor organizacional deve 
ter capacitação profissional com foco em 
gestão administrativa. Você acredita que a 
capacitação de gerentes e chefes em geral 
também deveria ser focada na área huma-
na? Justifique sua resposta com um exem-
plo de sua vida.
Questão 2:
Em se tratando de comportamento organi-
zacional e personalidade do indivíduo, as-
sinale a alternativa correta quanto às afir-
mações a seguir:
I - As diferentes teorias da personalidade 
servem como base para os estudos na 
área do Comportamento Organizacional. 
II - A abordagem integrativa é caracteriza-
da pela união de emoção, cognição, atitu-
des, entre outras. 
III - A personalidade do indivíduo pode ga-
rantir a escolha por cada função e cargo 
nas organizações. 
IV - O comportamento organizacional não 
tem relação com o comportamento indivi-
dual de cada funcionário. 
14
a) As alternativas I e II são falsas.
b) As alternativas I e IV são verdadeiras. 
c) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
d) Somente a alternativa II é falsa. 
e) Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 3:
A Teoria dos Traços possui os seguintes 
padrões de comportamento:
a) Timidez, assertividade, amabilidade e 
praticidade.
b) Extroversão, agradabilidade, 
estabilidade emocional, abertura à 
experiência.
c) Impulsividade, sensatez e 
compreensão. 
d) Agradabilidade, amabilidade, 
impulsividade e extroversão. 
e) Abertura à experiência, assertividade, 
amabilidade, impulsividade e sensatez.
Questão 4:
“No mundo corporativo, o comportamento 
dos funcionários agregam valor ou não à 
empresa. Podemos afirmar então que: As 
concepções são ocasionadas pelas per-
cepções” (SILVA, Juliana Cristina, Ges-
tão do Conhecimento, p. 27, 2013). 
Sobre esta afirmação, pode-se dizer que 
ela está:
I- Correta, pois todas as concepções são 
caracterizadas por motivações organiza-
cionais.
II- Parcialmente correta, pois as concep-
ções são formadas por percepções e estí-
mulos dos superiores.
III- Correta, pois as percepções são cons-
truídas a partir de estímulos essencialmen-
te externos.
IV- Correta, pois percepção e concepção 
não possuem vínculo.
V- Está incorreta, pois as percepções são 
formadas a partir dos valores e experiências 
dos indivíduos, ou seja, pelas concepções. 
Assinale a alternativa correta: 
a) As alternativas I e II são corretas.
b) As alternativas II, III e V são incorretas. 
c) As alternativas II e V são corretas. 
d) Somente a alternativa V está correta.
e) As alternativas I, III e V são incorretas.
Questão 5:
Faça o Teste de Personalidade disponível 
em: <http://www.portalsaofrancisco.com.
br/alfa/testes-psicologicos/teste-de-perso-
nalidade-2.php>. Acesso em: 7 out. 2013.
AGORAÉASUAVEZ
1515
Ao finalizá-lo, responda:
De acordo com os estudos das preferên-
cias, aponte as quatro preferências que 
formam sua personalidade e explique de 
que forma ela pode agregar valor para uma 
organização.
Questão 6:
É possível afirmar que a abordagem clássi-
ca é uma das mais utilizadas no ambiente 
corporativo e a mais adequada para em-
presas modernas? Justifique sua resposta.
Questão 7:
É correto afirmar que o perfil psicológico 
de um indivíduo abrange vários tipos de 
preferências? Justifique sua resposta com 
exemplos.
Questão 8:
Trata-se de um grupo de pessoas que evita 
o trabalho, ou seja, pessoas que não pos-
suem perfil de proatividade e desenvolvem 
ações mediante estímulos, não possuem 
iniciativa. Esse grupo de pessoas busca 
estabilidade.
Essa descrição refere-se a qual teoria estu-
dada? Explique.
Questão 9:
Explique o motivo pelo qual o Big Five é 
essencial no momento em que o gestor ad-
ministra as relações humanas de trabalho 
em uma organização.
Questão 10:
É correto afirmar que as pessoas se sen-
tem motivadas com incentivos mensurá-
veis? Justifique.
AGORAÉASUAVEZ
16
FINALIZANDO
Após o entendimento geral do comportamento das organizações, visto no Tema 2 deste 
Caderno, você pôde estudar neste tema a personalidade e o comportamento dos indivíduos 
diante do cenário organizacional. Você também conheceu as teorias sobre personalidade 
(a teoria dos traços de personalidade, a psicodinâmica, a humanista e a integrativa dos 
tipos psicológicos) e pôde entender o motivo pelo qual é de extrema importância que o 
administrador saiba reconhecer e identificar os tipos de personalidade para o sucesso de 
uma organização. 
Em uma empresa, por exemplo, os valores pessoais durante um trabalho colaborativo e social 
podem ser responsáveis pelas atitudes positivas ou não desta pessoa, daí a importância de 
se estudar o comportamento do colaborador, pois ele é o influenciador das decisões e das 
atividades no trabalho.
O Tema 3 apresentou também os conceitos de percepção, concepção e comportamento 
individual e pôde ajudá-lo a compreender que as percepções individuais são provenientes 
de algo interno, e não das coisas que o cerca.
Descobriu o que é motivação e de que forma ela influencia o comportamento individual. 
Por fim, você estudou as teorias criadas por cientistas comportamentais e sociais que 
indicam o comportamento do indivíduo na organização.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
17
GLOSSÁRIO
Cognitivo: conhecimentos e percepções de cada indivíduo. 
Concepção: preceitos e valores provenientes das vivências do indivíduo.
Julgamento: a forma como cada indivíduo toma suas decisões.
Percepção: a forma como