Aula 1 — Teste de Conhecimento — Fundamentos de Marketing

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14/02/2017 BDQ Prova
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CCA0553_EX_A1_201608063798_V1
 
 
 
 
  FUNDAMENTOS DE MARKETING
1a aula
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Exercício: CCA0553_EX_A1_201608063798_V1  Matrícula: 201608063798
Aluno(a): CAIO CESAR DE OLIVEIRA FERNANDES Data: 14/02/2017 12:15:59 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201608302862)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
1 ¿ O lojista que não tem a preocupação de satisfazer ou agradar os clientes, com o intuito de retê­lo ou
fidelizá­lo já que atua num mercado onde a demanda é muito maior que a oferta, está exercendo que tipo de
marketing?
  (c) Marketing Transacional
(e) Marketing Empresarial
(a) Marketing de Relacionamento
(b) Marketing de Varejo
(d) Marketing Pessoal
 
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  2a Questão (Ref.: 201608313660)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O conceito de Marketing moderno surgiu no pós­guerra, na década de 1950, quando o avanço da
industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos
desafios. Qual alternativa indica corretamente uma característica desse período?
  Houve crescente preocupação das empresas em direcionar suas ações para a satisfação do cliente.
O foco estava no relacionamento de longo prazo com os clientes e com os demais stakeholders.
As empresas continuaram na zona de conforto, pois a competitividade ainda não se tornara uma
realidade.
Os clientes possuíam alto poder de barganha, ditando as regras de negociação com as empresas.
A demanda continuou muito maior do que a oferta, consolidando a tendência observada nas décadas
anteriores.
 
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  3a Questão (Ref.: 201608173944)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou
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serviço.
demanda inexistente
demanda irregular
demanda latente
  demanda negativa
demanda em declínio
 
 
  4a Questão (Ref.: 201608081214)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a afirmação CORRETA:
Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto,
preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se
iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza
física, emocional, psicológica e social.
  Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação
para o consumo como meio de superar tal estado.
Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua
estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
 
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  5a Questão (Ref.: 201608271108)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
  agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
local físico onde ocorrem as transações.
agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
agrupamento de empresas que oferecem produtos.
agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
 
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  6a Questão (Ref.: 201608656403)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os conceitos de marketing visam atender ...................................... dos consumidores.
metas
métodos
  desejos e necessidades
anseios
objetivos
 
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14/02/2017 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201608250006)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O ________________ é o primeiro nível do ________________. É definido como estratégia para reter o cliente
por meio de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e
repetição de compra. O ________________, por sua vez, é o estágio mais avançado do ________________,
em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada para o cliente.
Marketing pessoal; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de relacionamento.
Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing de fidelização; marketing de
relacionamento.
  Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de
relacionamento.
  Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing pessoal; marketing de
relacionamento.
Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing interativo; marketing de relacionamento.
 
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  8a Questão (Ref.: 201608271106)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo
psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
  é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar
a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua
volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no
nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além
dos aspectos funcionais das ofertas.
estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos
universais da espécie humana.
 
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