ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	 1a Questão
	
	
	
	A venda pessoal é definida como:
		
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	Respondido em 02/09/2019 11:50:47
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES  
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto;  S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
		
	
	I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
	
	I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
	
	I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
	
	I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
	 
	I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
	Respondido em 02/09/2019 11:50:51
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	Respondido em 02/09/2019 11:50:55
	
Explicação:
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização),  que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	Respondido em 02/09/2019 11:50:59
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:02
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
		
	 
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	Objetivos e ações
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:08
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
		
	
	objetivos
	 
	demandas
	
	metas
	
	necessidades
	
	estratégias.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:11
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
		
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	 
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	 1a Questão
	
	
	
	"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
		
	 
	o mercado
	
	o consumidor
	
	a segmentação de mercado.
	
	a demanda
	
	o posicionamento de mercado.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:30
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
		
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	O objetivo maior doMarketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	 
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:34
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
		
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:39
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	A proposta de valor, pela ótica do marketing,
		
	 
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:43
	
Explicação:
O valor não engloba apenas o preço pago pelo consumidor. Ele considera todas as vertentes de tempo, esforço físico e deslocamento para a conquista do produto. Cada consumidor possui uma percepção do valor, por isso, é importante que a empresa se dedique para proporcionar satisfação em todos os mecanismos que dela fizerem parte, desde o desenvolvimento de produto até a pós-venda.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta:
		
	
	Diversidade estratégica.
	
	Diferenciação
	
	Aumento das Vendas
	
	Diversificação
	 
	Vantagem Competitiva
	Respondido em 02/09/2019 11:51:48
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:
		
	
	Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.
	
	Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
	 
	Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.
	
	Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.
	
	Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.
	Respondido em 02/09/2019 11:51:54
	
Explicação:
O Marketing está baseado em relações de troca de bens e serviços.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Cultura.
	
	Internacionalização.
	
	Grupo de afinidade.
	 
	Mercado.
	
	Custo.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:03
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	 1a Questão
	
	
	
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:20
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
		
	
	Modo de Vida.
	 
	Aprendizado.
	
	Ocupação na empresa
	
	Status social.
	
	Inspiração
	Respondido em 02/09/2019 11:52:27
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:33
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:41
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentosdeve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	Respondido em 02/09/2019 11:52:43
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado de produtos
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	Respondido em 02/09/2019 11:52:51
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	É mesmo que propaganda.
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	 
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:54
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
		
	 
	Manter.
	
	Revitalizar.
	
	Criar.
	
	Desenvolver.
	
	Destruir.
	Respondido em 02/09/2019 11:52:59
	
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	Aparência.
	
	Custo.
	
	Mercado.
	
	Alvo.
	 
	Demanda.
	Respondido em 02/09/2019 11:53:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	Respondido em 02/09/2019 11:53:52
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Oferta
	
	Valor
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Posicionamento
	
	Demanda
	Respondido em 02/09/2019 11:53:58
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que:
		
	
	Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
	 
	Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la.
	
	Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
	
	Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
	
	Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:06
	
Explicação:
Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,
		
	 
	Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa.
	
	Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
	
	Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.
	
	Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.
	
	Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto mercadológico.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:10
	
Explicação:
O marketing atinge e oferece suporte a todas as áreas da empresa, sejam elas quais forem.  O cliente é processo fundamental e a administração precisa trabalhar para sua satisfação, acontecida na troca e depois dela. Todos os processos buscam a lucratividade, essencial para a longevidade da companhia.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
		
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:15
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		
	
	criação de valor
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	 
	negociação de coisas de valor
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	Respondido em 02/09/2019 11:54:19
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
		
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	
	Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	 
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	Respondido em 02/09/2019 11:54:24
	
Explicação:
O conceitos de Valor em contrapartida ao investimento que os clientes fazem em produtos e serviços  é um dos principais conceitos relevantes para o comportamneto do consumidor na atualidade.
Fique com Deus,
Marcelo
	 1a Questão
	
	
	
	As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
		
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	 
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
	Externo, Pessoal e Político.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:38
	
Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador,a organização e a sociedade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ).
		
	
	Henry Ford
	
	Philip Kotler
	 
	Teodore Levitt
	
	Adam Smith
	
	Jerome McCarthy
	Respondido em 02/09/2019 11:54:42
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
		
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	 
	Necessidade, desejo e demanda.
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	Promoção, preço e conveniência.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:48
	
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		
	
	Somente a asserção II é correta
	
	As asserções II e III estão erradas
	 
	Somente a asserção I é errada
	
	Somente a asserção I é correta
	
	Somente a asserção III é correta
	Respondido em 02/09/2019 11:54:52
	
Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	Respondido em 02/09/2019 11:54:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
		
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	Respondido em 02/09/2019 11:55:02
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Serviço.
	
	Produto.
	
	Praça.
	 
	Necessidade.
	
	Mercado.
	Respondido em 02/09/2019 11:55:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES  
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto;  S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
		
	
	I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
	
	I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
	
	I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
	
	I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
	 
	I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
	 1a Questão
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	Respondido em 02/09/2019 11:55:29
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	Respondido em 02/09/2019 11:56:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	GabaritoComent.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	II e III.
	
	I, II e IV.
	
	I, II e III.
	
	II, III e IV.
	Respondido em 02/09/2019 11:56:05
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	Respondido em 02/09/2019 11:56:09
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de produto
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produção
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de vendas
	Respondido em 02/09/2019 11:56:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Estocar
	 
	Vender
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	Atender o mercado
	
	Vender pouco
	Respondido em 02/09/2019 11:56:20
	
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	Negociação com o cliente
	
	saudação do cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	Respondido em 02/09/2019 11:56:24
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	1a Questão
	
	
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	Respondido em 02/09/2019 11:56:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	Atratividade estrutural
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atividade de Segmento
	
	Objetivos da Empresa
	Respondido em 02/09/2019 11:56:48
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	satisfação do desejo do cliente.
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	praticar o marketing societal.
	Respondido em 02/09/2019 11:56:57
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito naturalde levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para o PRODUTO
	Respondido em 02/09/2019 11:57:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Barton Weitz
	
	Micael Levy
	
	Michael Porter
	 
	Theodore Levitt
	
	Philip Kotler
	Respondido em 02/09/2019 11:57:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		
	
	Propaganda.
	 
	Segmentação.
	
	Relacionamento.
	
	Diversificação.
	
	Promoção.
	 1a Questão
	
	
	
	Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:35
	
Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	Respondido em 02/09/2019 11:57:40
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	Orientação de produção.
	
	Orientação de produto.
	
	Orientação de venda.
	 
	Orientação de demanda.
	
	Orientação de marketing societal.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:42
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	Percepção do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Marketing Holístico
	
	Miopia do Consumidor
	
	Visão do Marketing
	Respondido em 02/09/2019 11:57:51
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Ambas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
		
	
	negociação com o cliente.
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	 
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	identificação de potenciais clientes.
	Respondido em 02/09/2019 11:57:58
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	Apenas a alternativa III está correta
	 
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	Respondido em 02/09/2019 11:58:03
	
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	1a Questão
	
	
	
	Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	Respondido em 02/09/2019 11:58:23
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Varejo.
	
	Ponto a ponto.
	 
	E-commerce.
	
	Porta à porta.
	Respondido em 02/09/2019 11:58:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	 
	Marketing.
	
	Venda.
	
	Produção.
	
	Valor.
	
	Produto.
	Respondido em 02/09/2019 11:58:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	inflacionar os mercados
	
	produzir o que ela deseja
	
	neutralizar os concorrentes
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	não gerar lucros
	Respondido em 02/09/2019 11:58:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Readequar sua política de preços
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	Respondido em 02/09/2019 11:58:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A teoria dos dois fatores de Herzberg apresenta situações que podem gerar satisfação ou insatisfação, sendo separadas em Fatores Higiênicos e Fatores Motivacionais.
 
Classifique os itens abaixo em (1) Fatores Higiênicos e (2) Fatores Motivacionais.
 
(  ) Condições de trabalho.
(  ) Progresso.
(  ) Reconhecimento.
(  ) Benefícios e incentivos sociais.
(  ) Realização.
(  ) Salário.
 
Seguindo a ordem, temos:
		
	
	1, 1, 1, 1,1 e 2.
	
	1, 1, 2,1, 2 e 2.
	
	1, 1, 1, 1, 1 e 1.
	 
	1, 2, 2, 1, 2 e 2.
	
	2, 2, 2, 2, 1 e 1.
	Respondido em 02/09/2019 11:58:53
	
Explicação:
São fatores higiênicos: Condições de trabalho, administração da empresa, salário, relações com o supervisor, benefícios e incentivos sociais.
Fatores motivacionais: Trabalho em si, realização, reconhecimento, progresso, responsabilidade.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Localização do restaurante
	
	Exigências da vigilância sanitária
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Motivação dos funcionários
	
	Atuação da concorrência
	Respondido em 02/09/2019 11:58:59
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	Os 5 P's.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	 1a Questão
	
	
	
	No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
		
	
	Geração X
	
	Geração Y
	
	Público dos anos 80
	 
	Baby Boomers
	
	Público do século XXI
	Respondido em 02/09/2019 11:59:29
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	Respondido em 02/09/2019 11:59:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou emmassa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	Respondido em 02/09/2019 11:59:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se as duas são falsas.
	Respondido em 02/09/2019 11:59:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	Respondido em 02/09/2019 11:59:52
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	identificação de potenciais clientes
	
	Negociação com o cliente
	
	saudação do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	Respondido em 02/09/2019 11:59:58
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Vender pouco
	
	Atender o mercado
	 
	Vender
	
	Estocar
	
	Atender o mercado com qualidade
	Respondido em 02/09/2019 12:00:01
	
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, II e IV.
	
	II, III e IV.
	
	II e III.
	 1a Questão
	
	
	
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Merchandsing
	
	Praça
	
	Promoção
	 
	Produto
	
	Preço
	Respondido em 02/09/2019 12:01:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	
	Comunicação
	 
	Conceito
	
	Cliente
	
	Conveniência
	
	Custos
	Respondido em 02/09/2019 12:01:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
		
	
	valor adicional do produto
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	ponto de venda
	
	preço
	 
	promoção
	Respondido em 02/09/2019 12:02:24
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	Kotler
	
	d) Oswald
	 
	a) Porter
	
	c) Steven
	
	b) Jackes
	Respondido em 02/09/2019 12:02:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
		
	
	distribuição
	
	diferenciais do produto
	
	promoção
	 
	preço
	
	pesquisa de mercado
	Respondido em 02/09/2019 12:02:34
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolvernovos produtos.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	Respondido em 02/09/2019 12:02:41
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
		
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	preço, produto, pessoas e praça
	Respondido em 02/09/2019 12:02:47
	
Explicação:
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
		
	
	Diálogo.
	
	Comunicação.
	
	Distribuição.
	
	Relacionamento ao Cliente.
	 
	Comunicação Integrada de Marketing.
	1a Questão
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	Respondido em 02/09/2019 12:04:00
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	Propaganda.
	
	Promoção.
	
	Preço.
	
	Produto.
	 
	Praça.
	Respondido em 02/09/2019 12:04:09
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	
	Promoção
	
	Distribuição
	 
	Preço
	
	Pessoas
	
	Produto
	Respondido em 02/09/2019 12:04:14
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I, II e III estão corretas
	 
	I e III estão corretas
	
	II e III estão corretas
	Respondido em 02/09/2019 12:04:21
	
Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno das organizações
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
		
	
	Modelo dos 4 Cs
	
	Modelo dos 4 Pês
	
	Modelo dos 5 As
	
	Modelo dos 5 Os
	 
	Modelo dos 4 As
	Respondido em 02/09/2019 12:04:30
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Praça.
	
	Mercado.
	
	Promoção.
	 
	Produto.
	
	Marketing.
	Respondido em 02/09/2019 12:04:35
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	Respondido em 02/09/2019 12:04:40
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Processo.
	
	Ponto de venda.
	
	Preço.
	
	Praça.
	 
	Promoção.
	 1a Questão
	
	
	
	Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
		
	
	Avaliação
	
	Ampliação
	
	Análise
	 
	Ativação
	
	Adaptação
	Respondido em 02/09/2019 12:05:00
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
		
	 
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	produto, preço,praça e propaganda
	Respondido em 02/09/2019 12:05:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	Respondido em 02/09/2019 12:05:09
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
		
	 
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	Processo está relacionado com Cliente.
	
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	Respondido em 02/09/2019 12:05:14
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observe os itens abaixo e classifique em necessidade e desejo.
I. Fome.
II. Comer em um restaurante novo no bairro.
III. Comprar o novo sabor de sorvete no shopping.
IV. Ter os melhores o carro do ano.
		
	
	I. Desejo; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Necessidade.
	
	I. Desejo; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Desejo.
	
	I. Necessidade; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Necessidade.
	
	I. Necessidade; II. Desejo; III. Desejo; IV. Necessidade.
	 
	I. Necessidade; II. Desejo; III. Desejo; IV. Desejo.
	Respondido em 02/09/2019 12:05:16
	
Explicação:
Necessidade é tudo aquilo essencial para sobrevivência humana, inerente a cultura. Desejo já possui ligação com fatores de incentivo modificados pelo marketing. No caso, podemos ter fome (necessidade), mas quando escolhemos ter vontade comer um doce da padaria portuguesa, já estamos atuando com o desejo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	Tomar decisões de preços
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	Respondido em 02/09/2019 12:05:21
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	Respondido em 02/09/2019 12:05:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
		
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	 1a Questão
	
	
	
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	Respondido em 02/09/2019 12:05:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
		
	
	Alternativas II e III
	
	Alternativa I
	 
	Alternativas I e II
	
	Altenativas III e IV
	
	Alternativa II
	Respondido em 02/09/2019 12:05:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	 
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	Respondido em 02/09/2019 12:06:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
		
	
	Somente III e V estão corretas.
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	Respondido em 02/09/2019 12:06:06
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	Respondido em 02/09/2019 12:06:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	Respondido em 02/09/2019 12:06:12
	
	
	Gabarito