Aula 4 — Teste de Conhecimento — Gestão da Cadeia de Suprimentos

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16/03/2017 BDQ Prova
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GST0585_EX_A4_201608063798_V1
 
 
 
 
  GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
4a aula
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Exercício: GST0585_EX_A4_201608063798_V1  Matrícula: 201608063798
Aluno(a): CAIO CESAR DE OLIVEIRA FERNANDES Data: 16/03/2017 15:37:36 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201608823503)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao
cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é
quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing.
  É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
 
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  2a Questão (Ref.: 201608209387)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este
ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de
remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em
estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que
corresponde à descrição apresentada acima.
  Disponibilidade
Consistência
Confiabilidade
Flexibilidade
  Velocidade
 
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  3a Questão (Ref.: 201608209407)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de
16/03/2017 BDQ Prova
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CONSISTÊNCIA. Considere as seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema.
  Refere­se à capacidade da empresa de executar dentro do prazo de entrega esperado durante vários
ciclos de atividades
Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade
apresentada por um cliente.
As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras
e únicas.
Esta vontade em adquiri­lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste
produto, seja em função de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.
Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar­se
uma empresa flexível significa estar apta a mudar e adaptar­se às solicitações do mercado.
 
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  4a Questão (Ref.: 201608822318)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc
influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré­transação, transação e
pós­transação. Neste aspecto, os elementos pós­transação estão descritos na alternativa:
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de
atendimento ao cliente.
  Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema,
Peças sobressalentes;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;
  Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
 
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  5a Questão (Ref.: 201608245950)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um
ambiente focado na integração entre processos, gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento
oportuno. Descreve o papel da área:
  Logistica
Finanças
Recursos Humanos
Exportação
Marketing
 
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  6a Questão (Ref.: 201608663914)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros
da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim
definido:
A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um
cliente.
  É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira
constante.
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Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre
empresas.
  É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
 
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  7a Questão (Ref.: 201608245954)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A
competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações
inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
Confiabilidade
Velocidade
Consistência
  Flexibilidade
Disponibilidade
 
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  8a Questão (Ref.: 201608940032)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de
material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o
nível de atendimento deste Centro de Distribuição?
98%
99%
  96%
97%
95%
 
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