GESTÃO DA QUALIDADE TESTE AULA 6

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Aluno: BRUNA TAISE RIBEIRO 
Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA 
QUALIDADE 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de 
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1. 
 
 
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas 
levantados identificando a relação entre uma característica da 
qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
 
 Ciclo do PDCA 
 
Diagrama de Ishikawa
 Ciclo do SDCA 
 Fluxograma 
 Diagrama de Pareto
 
Gabarito Comentado
 
 
2. 
 
 
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume 
de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o 
melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na 
terça-feira passada - 
conteúdos de desempenho 
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor 
visualização durante a reunião semanal do shopping center, 
pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) 
e (T) - uma matriz. Sendo 
letras da Matriz GUT ? 
 
BRUNA TAISE RIBEIRO Matrícula:
GESTÃO DA Período Acad.: 2017.1 EAD (G)
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é 
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de 
questões de múltipla escolha (3). 
inalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas 
identificando a relação entre uma característica da 
qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
um gerente de um Shopping Center de grande volume 
de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o 
melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na 
 estava em sua sala de trabalho, analisando os 
de desempenho - que foram informados pela sua 
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor 
visualização durante a reunião semanal do shopping center, 
pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) 
uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das 
letras da Matriz GUT ? 
Matrícula: 201608017532 
2017.1 EAD (G) / 
EX 
 
se que este exercício é 
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de 
inalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
Gabarito Comentado 
de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o 
estava em sua sala de trabalho, analisando os 
pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) 
 
 
 Gramatical, Universal, Tendência.
 
Gravidade, Urgência, Tendência.
 Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
 Gradual, Unitário, Tendencioso.
 Graduado, Unilateral, Tempo.
 
 
 
3. 
 
 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento 
de processos e que dá uma visão das inter
processos organizacionais será o:
 
 
Fluxograma 
 Benchmarking 
 Ciclo de Deming
 Diagrama de Ishikawa
 Diagrama de Pareto
 
 
 
4. 
 
 
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos 
que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma 
grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do 
processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação 
desse problema deve ser a utilização: 
 
 Da matriz GUT 
 
Do fluxograma 
 Do diagrama de Causa e Efeito
 Da gráfico de Pareto
 Do diagrama de Ishikawa
 
Gabarito Comentado
 
 
Gramatical, Universal, Tendência. 
Gravidade, Urgência, Tendência. 
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
Gradual, Unitário, Tendencioso. 
Graduado, Unilateral, Tempo. 
Gabarito Comentado 
Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento 
de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os 
processos organizacionais será o: 
Ciclo de Deming 
Diagrama de Ishikawa 
Diagrama de Pareto 
Gabarito Comentado 
recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos 
que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma 
grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do 
processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação 
e ser a utilização: 
 
 
Do diagrama de Causa e Efeito 
Da gráfico de Pareto 
Do diagrama de Ishikawa 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento 
 
 
recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos 
processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação 
 
 
Gabarito Comentado 
5. 
 
 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
 
 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, 
redução ou desaparecimento do problema. 
 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a 
determinam. 
 a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
 a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
 
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou 
organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja 
resolvido. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais 
adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o 
processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em 
todas as suas etapas. Assin
utilizou. 
 
 Diagrama de Pareto
 
Diagrama de Ishikawa
 Benchmarking 
 
Fluxograma 
 Matriz GUT 
 
 
 
7. 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para 
essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse 
problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas 
opções, a Ferramenta que ele irá utilizar. 
 
 
Diagrama de Ishikawa
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, 
redução ou desaparecimento do problema. 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a 
a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou 
organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais 
adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o 
processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em 
todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele 
Diagrama de Pareto 
grama de Ishikawa 
Gabarito Comentado 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para 
essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse 
problema, já que ele pode ter diferentescausas. Assinale, nas 
amenta que ele irá utilizar. 
Diagrama de Ishikawa 
 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou 
organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja 
Gabarito Comentado 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento 
peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu 
 
 
 Matriz GUT 
 Benchmarking 
 Gráfico de Pareto
 Ciclo do PDCA 
 
 
 
8. 
 
 
Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o 
Gerente da Qualidade 
Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para 
priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está 
procurando: 
 
 Preparar melhor os operadores das máquinas.
 
Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos. 
 Saber se há falta de treinamento do pessoal. 
 Identificar a causa fundamental do problema. 
 Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
 
 
Gráfico de Pareto 
 
Gabarito Comentado 
Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o 
Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada 
Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para 
priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
em qual tipo de peça há mais defeitos. 
Saber se há falta de treinamento do pessoal. 
Identificar a causa fundamental do problema. 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
Gabarito Comentado 
resolveu optar pela Ferramenta denominada 
Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para