GESTÃO DA QUALIDADE - EX21

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 GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
 Lupa 
Exercício: GST0134_EX_A6_201608306518_V2 29/04/2020
Aluno(a): FILIPE MARTINS PAIVA 2021.1 - F
Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 201608306518
 
Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
 A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de
pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos
produtos para os clientes.
Respondido em 29/04/2020 16:43:23
Explicação: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança (BESSANT et al., 1994).
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está
motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
Matriz GUT
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Benchmarking
 Ciclo do PDCA
Gráfico de Pareto
 Diagrama de Ishikawa
Respondido em 29/04/2020 16:43:13
Gabarito
Comentado
 
A estrutura de gestão que apresenta uma dinâmica de operação de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do cliente
por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
 PDCA.
Replacement.
Outsourcing.
 Gestão pela qualidade total.
Outplacement.
Respondido em 29/04/2020 16:43:17
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de
administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um
desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
 
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
 O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a
satisfação dos clientes externos.
 O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do
desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio
padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a
comunicação na organização.
Respondido em 29/04/2020 16:43:20
Explicação:
 Questão3
 Questão4
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua
na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como
o pai do kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de
trabalho onde o verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no
kaizen, porque esta é uma metodologia que não se concentra nas elites.
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a
correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos
operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que
ele utilizou.
 Fluxograma
 Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
Matriz GUT
Respondido em 29/04/2020 16:43:23
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de
representação:
De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
 De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
 Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
Respondido em 29/04/2020 16:43:26
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe[1], é um
gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na
produção industrial. 
Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes
quando aplicada a metodologia 6M:
Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência,
ato inseguro, etc.)
 Questão5
 Questão6
Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as
variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho
(layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
 
 
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da
qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um
conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de
processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas
ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que
inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver
determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou
reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
Diagrama de Ishikawa
 Ciclo PDCA
Diagrama de Deming
Gráfico de Pareto
Gráfico de controle ou de dispersão
Respondido em 29/04/202016:43:30
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o
controle e melhoria contínua de processos e produtos.
 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que trata da mão de obra administrativa da organização
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
que cuida da geração de receita da empresa.
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
Respondido em 29/04/2020 16:43:36
Gabarito
Comentado
 Questão7
 Questão8
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