APOL 5 Gestão de Marketing e Pesquisa de Mercado (1)

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	1 GESTÃO DE MARKETING 
Assim como qualquer outro planejamento, o desenvolvimento de um plano de marketing requer etapas sucessivas em sua elaboração. Na sua configuração, devemos considerar, por exemplo: o orçamento que a organização disponibiliza para o marketing; a missão, os objetivos, as metas e os valores da empresa.
No que se refere ao orçamento, a decisão pode ser uma das seguintes: 
I - PERCENTUAL SOBRE VENDAS.
II - UTILIZAR FUNDOS DISPONÍVEIS.
III-DETERMINAÇÃO POR OBJETIVO A SER ATINGIDO. 
Estas decisões estão descritas aleatoriamente a seguir. 
A - Significa que os valores do orçamento são definidos a partir da aplicação de uma porcentagem fixa sobre as vendas passadas e sobre as previstas para o futuro.
B - Nesse caso, os valores do orçamento são determinados pelos fundos disponíveis para a organização, o que pode levar a empresa a gastar um valor insuficiente para os seus objetivos ou, em demasia.
C - Os valores são determinados tendo por base a definição clara dos objetivos e o cálculo sistemático dos gastos necessários para atingi-los.   
Relacione corretamente as decisões às suas características e assinale a alternativa correta. 
I - A, II - B, III - C PÁG.165
I - B, II - A, III - C 
I - C, II - B, III - A 
I - B, II - C, III - A 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	2 MATERIAL COMPLEMENTAR 
Sobre o conceito abordado na aula 05 de Educação das Relações Étnico-Raciais e para o Ensino da História e Cultura Afro-Brasileira e Africana, assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da sentença a seguir.:   
Há mais de 1.500 comunidades espalhadas pelo território nacional, e que são certificadas pela Palmares. _______________ são descendentes de africanos que foram escravizados e que mantêm tradições culturais, de subsistência e religiosas ao longo dos séculos. A Fundação Cultural Palmares formaliza a existência destas comunidades, assessora juridicamente e desenvolve projetos, programas e políticas públicas de acesso à cidadania. 
Negros 
Quilombolas PÁG. 2 SLIDE
Afro-Brasileiros 
Índios 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	3 PESQUISA DE MERCADO 
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. 
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Sobre o método possível de ser adotado, identifique-o abaixo: 
a) Marketing Interno 
b) Análise SWOT 
c) Marketing Direto 
d) CRM PÁG. 149
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	4 GESTÃO DE MARKETING 
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo o plano de marketing deverá espelhar essa condição. 
Nesse contexto, são quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing: 
I - Por função
II - Por orientação voltada para o mercado
III - Por orientação voltada para o produto
IV - Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto  
Estes estão descritos aleatoriamente a seguir.  
A - Nesse caso as atividades são estabelecidas pelas respectivas funções (por exemplo, vendas, promoção, pesquisas, entre outras).
B - Isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneas ou similares.
C - É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.
D - É adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem de fato ineficientes, pois esse sistema é de fácil orientação e aplicação.  
Relacione corretamente as formas básicas das atividades de marketing às suas características e assinale a alternativa correta. 
I - B, II - A, III - C, IV - D 
I - A, II - B, III - C, IV - D PÁG.169
I - C, II - A, III - B, IV - D 
I - D, II - C, III - B, IV - A 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	5 PESQUISA DE MERCADO 
Com a globalização, o acesso à informação se tornou demasiadamente fácil, o que ocasionou o crescimento de uma postura competitiva com o objetivo de diferenciar pessoas e empresas no mercado. Consumidores ficaram mais exigentes e funcionários passaram a ser um diferencial nas empresas, pois estes podem significar tanto um aumento da produtividade quanto melhoras no atendimento ao cliente. 
Abaixo será definido um conceito de relacionamento com o cliente, identifique a qual conceito o mesmo se refere: 
“Visa estimular o aumento das vendas, bem como identificar novas oportunidades de mercado”. 
a) Marketing Interno 
b) Marketing Externo PÁG.141
c) Endomarketing 
d) Marketing Direto 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	
	
	
	6 MATERIAL COMPLEMENTAR 
Do ponto de vista legal, uma grande conquista do Movimento Social Negro no Brasil, para o combate às desigualdades raciais, foi a aprovação do Estatuto da Igualdade Racial, em 2010. 
Sobre este, marque Verdadeiro (V) ou Falso (F), para as alternativas abaixo: 
I- Esta lei institui o Estatuto da Igualdade Racial, destinado a garantir à população negra acesso a vagas nas Universidades Públicas brasileiras, conforme observado na Lei 12.288/2010. 
II- Nos estabelecimentos de Ensino Fundamental e de Ensino Médio, públicos e privados, é obrigatório o estudo da história geral da África e da história da população negra no Brasil, observado o disposto na Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996. PÁG. 1 SLIDE
III- É assegurado aos remanescentes das comunidades dos quilombos o direito à preservação de seus usos, costumes, tradições e manifestos religiosos, sob a proteção do Estado. PÁG. 2 SLIDE
IV- Aos remanescentes das comunidades dos quilombos que estejam ocupando suas terras é reconhecida a propriedade do Estado sobre elas. 
V, V, F, V 
F, V, V, F PÁG. 1 E 2 SLIDE
F, V, F, F 
F, F, V, V 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	
	
	
	7 PESQUISA DE MERCADO 
A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar em um importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. 
Qual o nome atribuído ao tipo de marketing, responsável por “mobilizar os funcionários no sentido de se comprometerem com os objetivos empresariais”? 
a) Marketing Direto 
b) Marketing Interno PÁG. 141
c) Marketing Externo 
d) Marketing Indireto 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	
	8 GESTÃO DE MARKETING 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.  
Analise a descriçãoa seguir e assinale a alternativa correta.  
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”  
Penetração. PÁG. 173
Diversificação. 
Especialização. 
Expansão. 
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	9 GESTÃO DE MARKETING 
Assinale a alternativa correta. Quanto às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing, podemos dizer, primeiramente, é imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e estratégias e, em seguida, organizar e ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do plano sempre que for necessário. 
  
Como definimos os objetivos do plano? 
Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada. PÁG.170
Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, não devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada. 
Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada. 
Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao lucro da empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada. 
Múltipla escolha (Resposta única)
	10 PESQUISA DE MERCADO 
O uso da tecnologia está sustentado pelas informações derivadas das relações da empresa com os seus clientes. Um relacionamento com o cliente exige, então, conhecer o cliente e buscar constantemente novas informações sobre ele. Isto torna a empresa capaz de personalizar seus produtos e serviços. 
I-    De todos os meios de comunicação existentes, o telefone é o principal, pois torna a comunicação entre empresa e cliente mais completa e precisa, além de oferecer uma resposta instantânea. PÁG.151
II-  O CRM é o local, em uma empresa, para o qual converge simultaneamente um grande volume de ligações, que são registradas e redirecionadas para outros ramais internos.
III- Como exemplo de comunicações, podemos citar os call centers, os SAC e as linhas 0800.PÁG.151
IV-    O call center é utilizado como apoio para catálogos, telemarketing, suporte aos produtos (help desk), etc. PÁG.151
Baseando-se nessas afirmações, analise as alternativas abaixo e identifique apenas as alternativas VERDADEIRAS (V): 
a) I, II e III 
b) I, III e IV PÁG. 151
c) II e IV 
d) Todas as alternativas estão corretas. 
Múltipla escolha (Resposta única)
	11 PESQUISA DE MERCADO 
“O marketing interno é um processo que busca meios para assegurar que todos os funcionários compreendam o negócio e, ainda, para que todos os níveis estejam preparados, motivados e orientados para o cliente”. 
Baseado na definição de marketing interno analise as proposições abaixo e, em seguida, identifique a sequencia correta: 
I-    As organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes externos poderão gerar uma maior vantagem competitiva. PÁG. 140 F
II-  O objetivo do endomarketing é estimular as vendas, bem como identificar novas oportunidades de mercado. F
III- O marketing externo deverá anteceder o interno, conforme proposto por Kotler (1998). PÁG.142 F
IV-   O marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, a cada vez que a empresa inova, ela está transformando a sua cultura. PÁG.142 V
A sequência correta é: 
A) V-F-V-V 
B) F-V-F-F 
C) F-F-F-V PAG.. 140,141E142
D) V-V-V-F 
Múltipla escolha (Resposta única)
	12 GESTÃO DE MARKETING 
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?  
Leia a definição: 
“É adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem ineficientes, pois esse sistema é de difícil orientação e aplicação.”  
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing, identifique qual esta sendo citada acima e assinale a alternativa correta. 
Por função. 
Por orientação voltada para o mercado. 
Por orientação voltada para o produto. 
Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto. PÁG. 169
Múltipla escolha (Resposta única)
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