MARKETING 62 QUESTÕES

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Questão 1
	GESTÃO DE MARKETING
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada.
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
	
	Marketing Industrial.PÁG.43
	
	Marketing de Varejo.
	
	Marketing Internacional.
	
	Marketing Societal.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 2
	GESTÃO DE MARKETING
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados.
“Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. Esse é um procedimento bastante comum em redes do setor de medicamentos.”
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo citado acima.
	
	Sistema de Canal Corporativo.
	
	Sistema de Canal Administrativo.
	
	Sistema de Canal Contratual.PÁG.128
	
	Sistema de Distribuição.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 3
	GESTÃO DE MARKETING
“É a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os custos da mídia. É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.”
Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima?
	
	Propaganda.
	
	Publicidade.PÁG.143
	
	Promoção.
	
	Métodos.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 4
	GESTÃO DE MARKETING
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Estas estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - O serviço não pode ser estocado.
 B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde” e “como” ele é realizado.
C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
Relacione, corretamente, as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	I - D, II - C, III - B, IV - A. PÁG. 44
	
	I - B, II - A, III - C, IV – D.
	
	I - A, II - B, III - D, IV – C.
	
	I - C, II - A, III - B, IV – D.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 5
	GESTÃO DE MARKETING
“Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais.”
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Marketing Internacional.
	
	Marketing Político. PÁG.52
	
	Marketing Industrial.
	
	Marketing Social.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 6
	GESTÃO DE MARKETING
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados.
“Nesse processo, segundo McCarthy e Perreault Junior (1997, p. 187), ‘os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção’. Ocorre, portanto, uma integração vertical, como no método anterior, mas sem que a empresa produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadistas e varejistas). Nessa situação, o controle é feito pela liderança e pelo poder econômico.”
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo descrito acima.
	
	Sistema de Canal Corporativo.
	
	Sistema de Canal Administrativo.PÁG.128
	
	Sistema de Canal Contratual.
	
	Sistema de Distribuição.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 7
	GESTÃO DE MARKETING
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING SOCIETAL, analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V) Para que seja possível a expansão do marketing societal, é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. P.71
(V) No marketing societal é identificado aspectos como responsabilidade social, postura ética e equilíbrio entre os objetivos dos acionistas (lucro), os benefícios almejados pelos consumidores e o bem público.P.70
(F) O marketing societal surge em função de um marketing criativo e focado em redução de custos.
 (V) A  ação do marketing societal é provocar melhorias no ecossistema social com o objetivo de retornar para a imagem da organização, o que reverterá em lucros.P.72
	
	V – F – F – V
	
	F – V – F – V
	
	V – V – F – V PÁG. 70,71E72
	
	V – V – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 8
	GESTÃO DE MARKETING
O marketing de relacionamento tem por base a “premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua. Os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que visitas quando os procurarem para fazer pedidos.” São cinco as etapas fundamentais de um programa de marketing de relacionamento.
Analise as preposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Identificar clientes-chave que merecem atenção especial.V
II – Introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento;F
III - Desenvolver uma descrição clara das tarefas dos gerentes de marketing de relacionamento.V
IV – Infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses.F
V - Incumbir cada gerente de relacionamento de desenvolver um plano a longo prazo e um plano anual de relacionamento.V
	
	Apenas as preposições II e III estão corretas.
	
	Apenas as preposições IV e V estão corretas.
	
	Apenas as preposições I, III e V estão corretas. PÁG.62
	
	Apenas a proposição IV está correta.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 9
	GESTÃO DE MARKETING
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
No marketing cultural o que ocorreé a combinação dos interesses dos artistas aos dos empresários e instituições culturais, motivados pelas ________________________. Nesse processo, o marketing cultural vem ganhando espaço e tornou-se uma opção ____________ e ____________, por meio de um mix de técnicas para divulgar as organizações ou fixar determinada marca.
	
	leis do incentivo fiscal – criativa – econômica. PÁG.73 E 74
	
	organizações – adaptável – necessárias.
	
	tecnologias – lucrativa - reconhecida.
	
	organizações – lucrativa – criativa.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 10
	GESTÃO DE MARKETING
Embora sejam várias as definições possíveis que encontrarmos sobre este tipo de marketing, uma questão é unanimidade: as novas tecnologias de informação trouxeram modificações nos relacionamentos, bem como se constituíram como fator que agrega valor ao produto. Portanto, também trouxeram modificações nas atividades de marketing.
Na etapa de adaptação das empresas a esse tipo de marketing, há necessidade de fomentar uma cultura diferenciada que provoque a assimilação de valores e processos da web. Simplesmente aplicar tecnologia não implica em transformação significativa que permita a criação de modelos de negócio.
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Direto.
	
	Eletrônico. PÁG.66
	
	Relacionamento.
	
	Guerrilha.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 11
	GESTÃO DE MARKETING
Trata-se da tática de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. Nesse processo, o receptor transforma-se em emissor, sucessivamente. Algumas características desse tipo de marketing são: introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento, infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses e utilizar o perfil do grupo para efetuar a venda.
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Direto.
	
	Rede.
	
	Relacionamento.
	
	Viral. PÁG.63
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 12
	GESTÃO DE MARKETING
Na criação da embalagem, além da concepção da ideia e da arte, outros aspectos devem ser observados atentamente. E cada embalagem tem um objetivo principal para o produto, assim uma embalagem tem maior preocupação com a proteção do produto, outras têm a função de atrair a atenção do cliente, outras ainda de fortalecer a imagem da empresa, etc.
Baseado nestas definições, assinale a alternativa que mais se aproxima do objetivo da embalagem de “água blue”, da figura a seguir.
	
	Proteção do produto.
	
	Preservação da qualidade durante a vida útil do produto.
	
	Atração da atenção do consumidor e criação de um desejo de compra. PÁG.108
	
	Fortalecimento da imagem do produto.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 13
	GESTÃO DE MARKETING
Analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(V) O marketing Industrial opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda, bem como a definição das instalações para o produto.P.43
(F) O marketing de serviços é uma das áreas de pouca expansão do marketing, pois apesar de  estar em constante crescimento, compreende atividades que envolvem apenas necessidades fisiológicas como: alimentação, saúde, informação, educação, etc.
(V) Os profissionais de marketing, no quesito varejo, devem estar atentos para atingir, entre seus objetivos principais, o retorno do cliente.P.49
(V)  O marketing internacional compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.P.49
	
	V – F – V – V PÁG.43 E 49
	
	V – F – F – V
	
	F – F – V – V
	
	V – F – F – F
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 14
	GESTÃO DE MARKETING
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande.
Nessas circunstâncias, o vendedor paga um preço normal por cada frete e cobra dos clientes um custo médio igual.
Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima.
	
	Preço Regional. PÁG.121
	
	Preço de Entrega Uniforme.
	
	Preço com Frete Incluído.
	
	Preço Produtivo.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 15
	GESTÃO DE MARKETING
Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketingem relação a essa variável: a política de objetivos de preços. Esta pode estar voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação do mercado.
“Nesse tipo de planejamento, o que a empresa busca é a maximização do lucro. Isso ocorre, algumas vezes, por meio de um preço alto sobre o custo do produto; em outras, por meio de um preço menor, pois o que importa nessa estratégia é permitir uma grande tiragem ou quantidade de ganhos em escalas (mark up).”
Assinale, a seguir, a alternativa que refere-se à política de objetivos de preços citada acima.
	
	Objetivo do preço direcionado para o lucro. PÁG.119
	
	Objetivo do preço direcionado para a venda.
	
	Objetivo de preço voltado para a situação de mercado.
	
	Objetivo de preço voltado para o marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 16
	GESTÃO DE MARKETING
O composto dos 4 P’s se constitui na base para a gestão de marketing. Embora existam teorias que ampliam e provocam alterações no mix, consideramos que isso não invalida sua praticidade, pois são abordagens diferentes. Esse composto de marketing considera os seguintes princípios:
I – PRODUTO - D
II – PRAÇA - C
III – PREÇO - B
IV – PROMOÇÃO - A
Estes compostos estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - Corresponde às atividades de comunicação, de divulgação do produto e/ou serviço geralmente para alavancar as vendas.
B - É um processo meticuloso de cálculos, o qual envolve aspectos ligados à s finanças ou a valores monetários despendidos e almejados como retorno pelas organizações. 
C - Representa a logística da distribuição do produto e/ou serviço – é o processo de definir e organizar os tipos de canais e o encadeamento de intermediários.
D - Constitui os processos de definição dos produtos e/ou serviços a serem oferecidos ao mercado.
Relacione corretamente os princípios às suas descrições e assinale a alternativa correta.
	
	I - A, II - B, III - C, IV – D.
	
	I - B, II - A, III - D, IV – C.
	
	I - C, II - A, III - B, IV – D.
	
	I - D, II - C, III - B, IV – A. PÁG.75 E 76
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 17
	GESTÃO DE MARKETING
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo: é o canal direto – não confundir com marketing direto (este pode ser usado tanto por canais diretos como indiretos). No que se refere aos produtos industriais, a grande maioria opta pelos canais indiretos de distribuição - o que inclui atacadistas e varejistas no processo.
Observe os seguintes aspectos:
         facilitar o entendimento a consumidores que estão distantes;
         oportunizar o atendimento a consumidores que preferem locais convencionais de compras;
         possibilitar que o consumidor encontre aquele produto em um local em que haja o agrupamento de produtos que buscam atender às necessidades de uma mesma função, na quantidade que aquele mercado-alvo deseja e atendendo à variedade de sortimento necessária para uma compra que permita economia de tempo e facilidade de escolha;
         ajustar a oferta e a venda do produto ao consumidor final.
Assinale, a seguir,a qual tipo de canal de distribuição corresponde os aspectos citado acima.
	
	Canal Direto.
	
	Canal Indireto. PÁG.127
	
	Canal Consumidor.
	
	Canal Promocional.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 18
	GESTÃO DE MARKETING
Analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I - Marketing Agrícola caracteriza-se por ser voltado para a comercialização de produtos e serviços oriundos de atividades agropecuárias.V P.55
II - Somente os atletas podem utilizar o marketing esportivo.F
III - O Marketing Social surge em função, muitas vezes, de situações em que o Estado foi omisso (ecossistema social) ou nas quais empresas privadas foram negligentes, provocando danos socioambientais.V P.50
IV - Estão incluídas na área de varejo as atividades relativas a revendas em geral: redes de varejo, franquias, vendas de porta em porta, negócios informais, etc. V P.48
	
	Somente as proposições I e II estão corretas.
	
	Somente as proposições I e III estão corretas.
	
	Somente as proposições III e IV estão corretas.
	
	Somente as proposições I, III e IV estão corretas. PÁG. 48, 50 E 55
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 19
	GESTÃO DE MARKETING
“Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. Portanto, a característica fundamental é que todo o canal é de propriedade de uma única organização, que o mantém e direciona.”
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo descrito acima.
	
	Sistema de Canal Corporativo. PÁG.128
	
	Sistema de Canal Administrativo.
	
	Sistema de Canal Contratual.
	
	Sistema de Distribuição.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 20
	GESTÃO DE MARKETING
Sobre os conceitos abordados sobre a exposição do produto e o planejamento de marketing da organização, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas da sentença a seguir..
A exposição ___________é a máxima, o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado.  Já na exposição ___________ a venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto. E na exposição ___________ tem um único intermediário para determinada região.
	
	intensiva – seletiva – exclusiva. PÁG.129
	
	promocional – agrupada – interna.
	
	interna – integrada – vertical.
	
	econômica – vertical – exclusiva.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 21
	GESTÃO DE MARKETING
“É uma área cujas ferramentas situam-se na região do simbólico. Segundo alguns estudiosos, essa segmentação está entre as que deram origem ao marketing. Se considerarmos o objetivo do marketing, nesse contexto ele está direcionado para objetivos transcendentais, mas que constituem de necessidades e projeções de desejos do humano.”
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Marketing Industrial.
	
	Marketing Político.
	
	Marketing Religioso. PÁG.52
	
	Marketing Social.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 22
	GESTÃO DE MARKETING
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere.
“Orientação cuja condição de mercado seja de um público consciente, com clientes mais exigentes, legislação e fiscalização mais severas.”
	
	Orientação voltada ao ecossistema social. PÁG.34
	
	Orientação ao produto.
	
	Orientação às vendas.
	
	Orientação ao marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	Questão 23
	GESTÃO DE MARKETING
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.:
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da ___________ e da empresa.
	
	estratégicos – tradicionais – marca.
	
	internos – externos – concorrência. PÁG.166
	
	promocionais – culturais – comunicação.
	
	internos – culturais – comunicação.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 24
	GESTÃO DE MARKETING
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta.
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações?
	
	Operacional, Tático e Estratégico. PÁG. 31
	
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	Vertical, Seletiva e Tático.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 25
	GESTÃO DE MARKETING
Esse tipo de marketing envolve aspectos como: reavaliar as atividades de produção e mercadológica; conciliar os interesses da sociedade, dos governos e das organizações, conseguir uma estratégia de desenvolvimento e sustentabilidade que possibilite a existência de organizações lucrativas e ambientalmente responsáveis.
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Direto.
	
	Ambiental, Ecológico ou Verde. PÁG.67 E 68
	
	Relacionamento.
	
	Guerrilha.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 26
	GESTÃO DE MARKETING
Leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta.
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
	
	Mercado. PÁG.22
	
	Oferta e demanda.
	
	Marcas.
	
	Autorrealização.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 27
	GESTÃO DE MARKETING
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere.
“Orientação cuja ação esteja voltada a processos fabris de qualidade e aperfeiçoamento”.
	
	Orientação à produção.
	
	Orientação ao produto. PÁG 33
	
	Orientação às vendas.
	
	Orientação ao marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 28
	GESTÃO DE MARKETING
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?
 
 “É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.”
 
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta.
	
	Por função.
	
	Por orientação voltada para o mercado.
	
	Por orientação voltada para o produto. PÁG.169
	
	Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 29
	GESTÃO DE MARKETING
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar um design, um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; providenciar um padrão de qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução.
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei;apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.”
Assinale, a seguir, qual elemento da composição do produto está sendo descrito acima.
	
	Garantia e devolução do produto. PÁG.111
	
	Variedade.
	
	Design.
	
	Rótulo.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 30
	GESTÃO DE MARKETING
O marketing invisível, ou seja, aquele em que você sofre a ação sem perceber que está sendo atingido por uma sugestão intencional, tem variantes, como o viral, o de emboscada e o de guerrilha. Essas três concepções podem se conjugar em determinados casos.
Relacione a primeira coluna com suas respectivas características apresentadas na segunda coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	COLUNA A
	COLUNA B
	1 - Viral
	(3) O que caracteriza este tipo de marketing são aspectos como: estratégias inusitadas – elas fogem do tradicional e fazem com que você não perceba que se trata de um fato publicitário, as atividades normalmente são feitas na rua, baixo investimento  e alto impacto.P.64
	2 - Emboscada
	(1) Trata-se da tática de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. Nesse processo, o receptor transforma-se em emissor, sucessivamente. P.63
	3 - Guerrilha
	(2) É aquele em que o profissional de marketing se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso.P.66
	
	2 – 3 – 1
	
	1 – 2 – 3
	
	3 – 2 – 1
	
	3 – 1 – 2 PÁG.63, 64 E 66
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 31
	GESTÃO DE MARKETING
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere.
“Orientação cuja condição de mercado seja de oferta maior que a demanda, necessidade de promoção, dentre outras”.
	
	Orientação à produção.
	
	Orientação ao produto.
	
	Orientação às vendas. PÁG.33
	
	Orientação ao marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 32
	GESTÃO DE MARKETING
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande.
O vendedor absorve o custo de frete.
Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima.
	
	Preço Regional.
	
	Preço de Entrega Uniforme.
	
	Preço com Frete Incluído. PÁG.121
	
	Preço Produtivo.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 33
	GESTÃO DE MARKETING
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande.
Nessas circunstâncias, o vendedor paga um preço normal por cada frete e cobra dos clientes um custo médio igual.
Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima.
	
	Preço Regional. PÁG.121
	
	Preço de Entrega Uniforme.
	
	Preço com Frete Incluído.
	
	Preço Produtivo.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 34
	GESTÃO DE MARKETING
Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketingem relação a essa variável: a política de objetivos de preços. Esta pode estar voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação do mercado.
“Nessa orientação, o planejamento de marketing busca o crescimento da participação do produto ou da empresa no mercado – market share ou cota de mercado. Importa mais a expansão das vendas e a totalidade do faturamento do que o fator lucro sobre os custos.”
Assinale, a seguir, a alternativa que refere-se à política de objetivos de preços citada acima.
	
	Objetivo do preço direcionado para o lucro.
	
	Objetivo do preço direcionado para a venda. PÁG.119
	
	Objetivo de preço voltado para a situação de mercado.
	
	Objetivo de preço voltado para o marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 35
	GESTÃO DE MARKETING
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.
 
“Nesse posicionamento, a ação determinante é expandir, no sentido de difundir, espalhar. Quando uma empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços.”
	
	Penetração.
	
	Diversificação.
	
	Especialização.
	
	Expansão. PÁG.173
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 36
	GESTÃO DE MARKETING
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros.
 “Pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.”
Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima.
	
	Promotor.
	
	Agente Intermediário. PÁG.145
	
	Receptor Comercial.
	
	Receptor Final.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 37
	GESTÃO DE MARKETING
De acordo com os conceitos abordados sobre as áreas do marketing, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa correta.
	COLUNA 1
	COLUNA 2
	1 - Marketing Social
	(1) Seu objetivo dominante é a orientação para o beneficio público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo. P.51
	2 - Marketing Político
	(3) Se consideramos o objetivo do marketing, nesse contexto ele está direcionado para objetivos transcendentais, mas que se constituem de necessidades e projeções de desejos do humano. P.52
	3 - Marketing Religioso
	(2) Essa área compreende as campanhas organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos etc. P.52
	
	1 - 3 – 2 PÁG. 51 E 52
	
	2 - 3 – 1
	
	2 - 1 – 3
	
	3 - 1 - 2
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 38
	GESTÃO DE MARKETING
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?
 
 “Isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneas ou similares.”
 
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing.Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta.
	
	Por função.
	
	Por orientação voltada para o mercado. PÁG.169
	
	Por orientação voltada para o produto.
	
	Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 39
	GESTÃO DE MARKETING
“Comumente é utilizada a divulgação de anúncios motivadores de respostas, como certificados de garantia e cupons-resposta; anúncios com ofertas de catálogos, bem como por intermédio da obtenção de nomes em feiras, eventos, lojas de varejo, sites na internet, concursos e promoções, ou, ainda, por meio de mala direta com mecanismos de respostas.”
Acima está descrito um estágio de informações dentro do marketing direto. Identifique-o e assinale a alternativa correta.
	
	Captar potenciais clientes. PÁG. 59
	
	Inteligência social.
	
	Conservar e/ou estimular o relacionamento com o cliente.
	
	Vias de distribuição.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 40
	GESTÃO DE MARKETING
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados.
“Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. Esse é um procedimento bastante comum em redes do setor de medicamentos.”
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo citado acima.
	
	Sistema de Canal Corporativo.
	
	Sistema de Canal Administrativo.
	
	Sistema de Canal Contratual. PAG. 128
	
	Sistema de Distribuição.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 41
	GESTÃO DE MARKETING
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada.
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
	
	Marketing Industrial.
	
	Marketing de Varejo.
	
	Marketing de Serviços. PÁG. 43 E 44
	
	Marketing Societal.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 42
	GESTÃO DE MARKETING
Na criação da embalagem, além da concepção da ideia e da arte, outros aspectos devem ser observados atentamente. E cada embalagem tem um objetivo principal para o produto, assim uma embalagem tem maior preocupação com a proteção do produto, outras têm a função de atrair a atenção do cliente, outras ainda de fortalecer a imagem da empresa, etc.
Baseado nestas definições, assinale a alternativa que mais se aproxima do objetivo da embalagem do anel da marca “Tiffany”, da figura a seguir.
	
	Proteção do produto e preservação da qualidade durante a vida útil do produto.
	
	Atração da atenção do consumidor e criação de um desejo de compra.
	
	Fortalecimento da imagem do produto.
	
	Ser coerente com a imagem desejada para o produto. PÁG.108
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 43
	GESTÃO DE MARKETING
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
No marketing cultural o que ocorre é a combinação dos interesses dos artistas aos dos empresários e instituições culturais, motivados pelas ________________________. Nesse processo, o marketing cultural vem ganhando espaço e tornou-se uma opção ____________ e ____________, por meio de um mix de técnicas para divulgar as organizações ou fixar determinada marca.
	
	leis do incentivo fiscal – criativa – econômica. PÁG. 73 E 74
	
	organizações – adaptável – necessárias.
	
	tecnologias – lucrativa - reconhecida.
	
	organizações – lucrativa – criativa.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 44
	GESTÃO DE MARKETING
De acordo com os conceitos abordados sobre a “PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING”, relacione a COLUNA 1 com suas respectivas características apresentadas na COLUNA 2. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	COLUNA 1
 
	COLUNA 2
 
	I - 1º Passo E
	A - Criar mecanismos para a avaliação da execução e da eficácia do plano, bem como sistemas de ajustes para a sua atualização e/ou modificação.
	II - 2º Passo D
	B - Decidir, baseando-se nas análises e nos objetivos, o direcionamento de todos os detalhes do plano.
	III - 3º Passo C
	C - Estabelecer estratégias para a efetiva realização dos objetivos.
	IV - 4º Passo B
	D - Alinhar os objetivos aos propósitos da empresa. 
	V - 5º Passo A
	E - Analisar a situação, considerando a empresa, o produto e/ou serviço, o segmento de mercado, o público-alvo e a concorrência.
	
	I - E, II - D, III - C, IV - B, V – A. PÁG. 175
	
	I - B, II - A, III - C, IV - D, V – E.
	
	I - E, II - D, III - C, IV - A, V – B.
	
	I - C, II - B, III - A, IV - D, V – E.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 45
	GESTÃO DE MARKETING
Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketingem relação a essa variável: a política de objetivos de preços. Esta pode estar voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação do mercado.
“Essa é uma atitude das empresas para evitar a concorrência, quando o mercado está estabilizado. Apresenta como característica o fato de igualar o preço ao da concorrência, o que equivale dizer que esta não está focada nos preços.”
Assinale, a seguir, a alternativa que refere-se à política de objetivos de preços citada acima.
	
	Objetivo do preço direcionado para o lucro.
	
	Objetivo do preço direcionado para a venda.
	
	Objetivo de preço voltado para a situação de mercado. PÁG. 119
	
	Objetivo de preço voltado para o marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 46
	GESTÃO DE MARKETING
Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketingem relação a essa variável: a política de objetivos de preço. Esta pode ser voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação de mercado.
Assim, baseada nessas afirmações, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I-             Objetivo do preço direcionado para o lucro: neste tipo de planejamento, o que a empresa busca é a maximização do lucro. V
II-            Sob a perspectiva do consumidor: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = produto + praça + preço + promoção. F
III-           Objetivo do preço direcionado para a venda: nessa orientação, o planejamento de marketing busca reduzir os preços, para inserir o produto no mercado. F
IV-          Objetivode preço voltado para a situação de mercado: é a atitude das empresas para evitar a concorrência quando o mercado está estabilizado. V
	
	As afirmativas I e IV estão corretas. PÁG. 118 E 119
	
	Somente a afirmativa IV está correta.
	
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 47
	GESTÃO DE MARKETING
O que caracteriza a concepção deste tipo de marketing são aspectos como:
         Estratégias inusitadas – elas fogem do tradicional e fazem com que você não perceba que se trata de um fato publicitário;
         As atividades normalmente são feitas na rua;
         Baixo investimento e alto impacto;
         Propõe-se a gerar mídia espontânea e publicidade, como, por exemplo, um acontecimento que gere notícia, mas foi criado com o objetivo de gerar publicidade, o que foi conseguido com a notícia.
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Direto.
	
	Rede.
	
	Relacionamento.
	
	Guerrilha. PÁG. 64
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 48
	GESTÃO DE MARKETING
“É amplamente utilizado nas mais diversas áreas de marketing. Constitui-se, ainda, em uma ferramenta conhecida pelos profissionais da gestão e pela população em geral, que constantemente interage com as organizações por meio de vários instrumentos do marketing direto, seja nos estágios de captação de informações, seja no uso destas.”
Quais são os aspectos importantes do MARKETING DIRETO?
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Possibilita conhecer o cliente e, assim, estabelecer critérios de comportamento em relação a compras, além da divisão de público-alvo por critérios demográficos, geográficos, inclusive, psicográficos.
II – Também conhecido por database marketing, ou ainda, comunicação dirigida. V
III - Trata-se da tática de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. F(VIRAL)
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas. PÁG.58
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa III está correta.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 49
	GESTÃO DE MARKETING
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande.
O vendedor cobra um custo único de frete para todos os clientes, independente da localização.
Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima.
	
	Preço Regional.
	
	Preço de Entrega Uniforme. PÁG.121
	
	Preço com Frete Incluído.
	
	Preço Produtivo.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 50
	GESTÃO DE MARKETING
Como escolher os locais de distribuição? Ou os locais de venda?
Em relação a este questionamento, devemos dizer que esse é um aspecto que merece estudo cuidadoso e detalhado, como todos os demais. Afinal, todo produto deve atingir o que se chama de exposição ideal de mercado. O que isso significa?
Talvez você pense que todo produto deva receber uma exposição máxima perante seus consumidores potenciais. Mais isso não corresponde à verdade. A exposição, de acordo com o planejamento de marketing da organização, pode ser:
I - INTENSIVA
II - SELETIVA
III - EXCLUSIVA
Estes tipos de exposição estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - É uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado.
B - A venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto.
C - Um único intermediário para uma determinada região.
Relacione os tipos de exposição ao produto e ao planejamento de marketing da organização às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	I - B, II - C, III - A
	
	I - A, II - B, III – C PÁG. 129
	
	I - C, II - B, III - A
	
	I - A, II – C, III - B
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 51
	GESTÃO DE MARKETING
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.
 
“A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.”
	
	Penetração.
	
	Diversificação.
	
	Especialização. PÁG. 173
	
	Expansão.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 52
	GESTÃO DE MARKETING
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.
 
“A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos substitutos. É a tendência predominante nos mercados contemporâneos.”
 
	
	Penetração.
	
	Diversificação. PÁG. 173
	
	Especialização.
	
	Expansão.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 53
	GESTÃO DE MARKETING
É aquele em que o profissional de marketing se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. Dessa forma, os meios de comunicação são pegos de surpresa.
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	Direto.
	
	Emboscada. PÁG. 66
	
	Relacionamento.
	
	Guerrilha.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 54
	GESTÃO DE MARKETING
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo: é o canal direto – não confundir com marketing direto (este pode ser usado tanto por canais diretos como indiretos). No que se refere aos produtos industriais, a grande maioria opta pelos canais indiretos de distribuição - que inclui atacadistas e varejistas no processo.
Observe os seguintes aspectos:
         maior controle da abrangência total do marketing;
         o custo pode ser baixo em razão da inexistência de atacadistas e varejistas;
         contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de ciência das novas necessidades que surgem por parte deles;
         é mais fácil de implantar as modificações de campanhas ou estratégias;
         também se torna mais fácil conseguir a motivação das equipes responsáveis pelas vendas e oferecer treinamentos aos envolvidos no processo.
Assinale, a seguir, a qual tipo de canal de distribuição corresponde os aspectos citado acima.
	
	Canal Direto. PÁG. 126 E 127
	
	Canal Indireto.
	
	Canal Consumidor.
	
	Canal Promocional.
Múltipla escolha (Resposta única)
	
	Questão 55
	GESTÃO DE MARKETING
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing.O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa.
Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere
“Orientação cuja ação seja desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes”.
	
	Orientação voltada ao ecossistema social.
	
	Orientação ao produto.
	
	Orientação às vendas.
	
	Orientação ao marketing. PÁG.34
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 56
	GESTÃO DE MARKETING
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados.
São três os tipos de fluxo encontrados nos sistemas verticais de marketing:
I - Sistema de Canal Corporativo. C
II - Sistema de Canal Administrativo. B
III - Sistema de Canal Contratual. A
Estes fluxos estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo.
B - Os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção.
C - Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios.
Relacione, corretamente, os fluxos encontrados nos sistemas verticais de marketing às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	I - B, II - C, III - A
	
	I - A, II - B, III - C
	
	I - C, II - B, III – A PÁG.128
	
	I - A, II – C, III - B
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 57
	GESTÃO DE MARKETING
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta.
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
	
	Inseparabilidade.
	
	Intangibilidade. PÁG. 44
	
	Variabilidade.
	
	Perecibilidade.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 58
	GESTÃO DE MARKETING
As campanhas de marketing têm como proposta fundamental promover mudanças afetando o comportamento do público-alvo. Assim, cada promoção de vendas tem um objetivo básico.
Com base nesta definição, observe o anúncio a seguir e identifique qual é o objetivo principal do anúncio proposto.
	
	Informar. PÁG. 144
	
	Persuadir.
	
	Lembrar.
	
	Vender.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 59
	GESTÃO DE MARKETING
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV_ Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta.
“O serviço não pode ser estocado. Por exemplo, a manutenção da rede de computadores de uma empresa, ou, ainda, aula ou o corte de cabelo, caso você não execute o serviço na data, pois amanhã ele será outro.”
	
	Inseparabilidade.
	
	Intangibilidade.
	
	Variabilidade.
	
	Perecibilidade. PÁG.44
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 60
	GESTÃO DE MARKETING
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, vários níveis de invólucros.
Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, do Boticário, e assinale a qual tipo de embalagem a imagem se refere.
	
	Embalagem primária. PÁG. 107
	
	Embalagem de embarque/remessa.
	
	Embalagem secundária.
	
	Embalagem de armazenamento.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 61
	GESTÃO DE MARKETING
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?
 
 “É adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem ineficientes, pois esse sistema é de difícil orientação e aplicação.”
 
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta.
 
	
	Por função.
	
	Por orientação voltada para o mercado.
	
	Por orientação voltada para o produto.
	
	Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto. PÁG. 169
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 62
	GESTÃO DE MARKETING
Baseado no anúncio publicitário a seguir, assinale a alternativa que apresenta a orientação que o anúncio está direcionado.
 
	
	Orientação voltada ao ecossistema social. PÁG. 34
	
	Orientação ao produto.
	
	Orientação às vendas.
	
	Orientação ao marketing.
Múltipla escolha (Resposta única)