APOL 1 Gestão de Marketing e Pesquisa de Mercado

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Gestão de Marketing = Cap 1 e 2
Pesquisa de Mercado = Cap 1 e 2.
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	Questão 1
	GESTÃO DE MARKETING
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	TIPOS DE MARKETING
	DESCRIÇÃO
	I – OPERACIONAL
	A - Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing.
	II – TÁTICO
	B - Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
	III – ESTRATÉGICO
	C - Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
	
	I - A; II - B; III – C
	
	I - B; II - C; III – A
	
	I - C; II - B; III – A PÁG. 31
	
	I - B; II - A; III – C
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	Questão 2
	GESTÃO DE MARKETING
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Estes estão descritos aleatoriamente a seguir.
A - O serviço não pode ser estocado. 
B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
Relacione corretamente as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	I-D, II- C, III- B, IV- A. PÁG. 44.
	
	I-B, II- A, III- C, IV– D.
	
	I-A, II- B, III- D, IV– C.
	
	I-C, II- A, III- B, IV – D. 
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	Questão 3
	PESQUISA DE MERCADO
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta:
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. Correta pág 17.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. Correto pág 17 e 18.
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. Correto pág 18.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação)  pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. Correta pág 18.
É correto afirmar:
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas; PÁG. 17 e 18
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	Questão 4
	GESTÃO DE MARKETING
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada:
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
	
	Marketing Industrial. PÁG. 43
	
	Marketing de Varejo.
	
	Marketing Internacional.
	
	Marketing Societal.
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	Questão 5
	PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.”
Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a alternativa correta:
	
	BENCHMARKING PÁG. 17
	
	POSICIONAMENTO EMPRESARIAL
	
	OPERACIONAL
	
	PLANEJAMENTO
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	Questão 6
	PESQUISA DE MERCADO
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes.
Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
	
	VARIEDADE PÁG. 17
	
	NECESSIDADES
	
	ACESSO
	
	VANTAGEM
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	Questão 7
	GESTÃO DE MARKETING
Quanto às áreas de marketing, o uso do marketing atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas aleatoriamente a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
Relacione corretamente as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta.
	
	I - A, II - C, III – B. PÁG. 42
	
	I - B, II - C, III – A.
	
	I - C, II - A, III – B.
	
	I - C, II - B, III – A.
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	Questão 8
	PESQUISA DE MERCADO
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles?
Assinale a alternativa correta:
	
	Posicionamento, mercado, valores e competências; PÁG. 18
	
	Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
	
	Tecnologia, economia, mercado e valores;
	
	Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
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	Questão 9
	PESQUISA DE MERCADO
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing,satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- Mercado-alvo;
	( A ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Pág 34.
	B- Necessidades dos consumidores;
	( B ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Pág 34.
	C- Marketing integrado;
	( C ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing.
	D- Rentabilidade;
	( D ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. Pág 34.
	
	A-B-C-D PÁG. 34
	
	B-A-C-D
	
	D-C-B-A
	
	B-D-C-A
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	Questão 10
	GESTÃO DE MARKETING
Leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta.
É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).  
	
	Mercado. PÁG. 22
	
	Oferta e demanda.
	
	Marcas.
	
	Autorrealização.
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