Evolução da Qualidade e TQM

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Disciplina:
Gestão da Qualidade
Aula 3 – 07/03
Prof. Dra. Simone Lara
simonelara.consult@gmail.com
Resumo da evolução da qualidade
Era da inspeção
- Produtos são verificados um a um
- Cliente participa da inspeção
- Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade
Era do controle estatístico
- Produtos são verificados por amostragem
- Departamento especializado faz controle de qualidade
- Ênfase na localização de defeitos
Era da qualidade total
- Processo produtivo é controlado
- Toda a empresa é responsável
- Ênfase na prevenção de defeitos
- Sistema de gestão assegura a qualidade
• O TQC é um sistema gerencial baseado na participação 
de todos os setores de uma empresa, cuja finalidade é 
desenvolver, projetar, produzir e comercializar um 
produto ou um serviço de qualidade de forma econômica, 
útil e satisfatória ao consumidor.
TQC – Total Quality Control
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Evolução do TQC
• Instituído na segunda metade da década 
de 1950 no Japão (W. Edwards Deming)
• Orientação pelo cliente
• Atenção prioritária aos problemas mais 
críticos
• Ação preventiva para prevenir problemas 
recorrentes
• Respeito ao trabalhador, educação em 
massa e trabalho em equipe
• Uso de ferramentas simplesD
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• TQC conduzido por toda a empresa e 
com envolvimento de todos os 
empregados
• Educação e treinamento em qualidade
• Círculos de controle de qualidade 
(PDCA)
• Auditorias em controle de qualidade
• Campanhas nacionais de promoção da 
qualidade
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Evolução do TQC
TQM – Total Quality Management
• Surge nos EUA o movimento de gestão 
pela qualidade total
• Os conceitos de TQC evoluíram de um 
programa de qualidade total para uma 
visão estratégica de gestão mais 
ampla, denominada Gestão da 
Qualidade Total (TQM)
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TQM – Total Quality Management
• O TQM pode então ser visto como 
um meio necessário para atingir 
redução de custos, aumento de 
vendas e ou desenvolvimento de 
vantagens competitivas de 
qualquer organização através do 
incremento da qualidade dos seus 
produtos e serviços. 
TQM – Total Quality Management
• Atendimento das necessidades e expectativas 
dos consumidores
• Inclusão de todas as pessoas e partes da 
organização
• Exame de todos os custos relacionados com a 
qualidade, especialmente custos de falhas
• Fazer “as coisas certo da primeira vez”
• Melhoria contínua
Ferramentas da Qualidade
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(1) Gráfico de Pareto
(2) Lista de Verificação
(3) Estratificação
(4) Histograma
(5) Diagrama de causa e efeito
(6) Diagrama de dispersão
(7) Carta de controle
Auxiliar (1): 5W1(2)H
WHY - (Por que fazer)
WHAT - (O que será feito) 
WHERE - (Onde será feito) 
WHEN - (Quando será feito) 
WHO - (Quem fará)
HOW - (Como fará)
HOW MUCH - (Quanto custará)
Auxiliar (2): Brainstorming
Auxiliar (3): Formação da equipe
Auxiliar (4): Fluxograma
***Atividade para a próxima aula***
Em grupo...
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Regras:
(i) Atividade em grupo - até 5 integrantes
(ii) Cada grupo responderá 3 questões sobre apenas uma ferramenta (a 
ser definida em sala)
(iii) As questões 1 e 2 (abaixo) devem ser entregues impressas por cada 
grupo no início da aula
1 - Quais as principais características da ferramenta?
2 - Para que tipo de solução é mais adequada?
3 - Pergunta surpresa
***ATENÇÃO***
A aula de 14/03 terá início com os debates e a nota será atribuída em 
sala apenas aos integrantes presentes (T2)
***Atividade para a próxima aula***