Gestão da qualidade total?

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que busca melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Para aplicar a TQM, é necessário seguir alguns passos, como: 1. Definir a visão, missão e valores da empresa; 2. Identificar as necessidades e expectativas dos clientes; 3. Estabelecer metas e objetivos claros; 4. Capacitar e treinar os colaboradores; 5. Identificar e eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor; 6. Estabelecer processos padronizados e monitorar sua eficácia; 7. Medir e analisar os resultados; 8. Promover a melhoria contínua. A aplicação da TQM pode trazer diversos benefícios para a empresa, como aumento da satisfação dos clientes, redução de custos, melhoria da produtividade e aumento da competitividade.