Gestão de Processos Avaliação Parcial 1

Prévia do material em texto

02/04/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
GST0570_201601073283 V.1
 
 
   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201601073283 V.1   
Aluno(a): PABLO DE SOUZA NASCIMENTO Matrícula: 201601073283
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 02/04/2017 19:44:31 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201601315461) Acerto: 1,0  / 1,0
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é  repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, IV.
  I, III e IV.
I, II e III.
II e III.
II, III e IV.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201601713122) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
  Todas as alternativas estão corretas
02/04/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
Somente I e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201601095872) Acerto: 1,0  / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo gerencial;
  processo de negócio;
processo de suporte;
processo organizacional;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201601759106) Acerto: 1,0  / 1,0
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções,
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
  A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201601652285) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
 Gabarito Comentado.
02/04/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
 
  6a Questão (Ref.: 201601652294) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
presumir como as entradas se transformarão em saídas
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201601685782) Acerto: 1,0  / 1,0
Referente a Processos­chave podemos afirmar que:
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização
não estará comprometido.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201601347950) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
  Somente a I está correta
Somente a III está correta
  I e III estão corretas
I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201601654768) Acerto: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
02/04/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticase de comunicação objetiva.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201601682088) Acerto: 1,0  / 1,0
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
 Gabarito Comentado.