Questões Gestão de Marketing

Prévia do material em texto

Questões - Gestão de Marketing
1- Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu entorno.
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.”
Nota: 20.0
	
	A
	Inseparabilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
2-O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços: 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta:
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.”
Nota: 20.0
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
3- Provavelmente você já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet, turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno”.
Nota: 20.0
	
	A
	Marketing Industrial.
	
	B
	Marketing de Varejo.
	
	C
	Marketing de Serviços.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
De acordo com Andrade (2010, p. 43 e 44) - MARKETING DE SERVIÇOS: possui um amplo espaço de atuação, compreende atividades relacionadas, entre outras, com: alimentação, internet; turismo, hospedagem, audiovisual, construção, telecomunicação, saúde, banco, informação, serviços dos setores governamentais e educação. É uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza no seu entorno.
	
	D
	Marketing Societal.
4- De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta:
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
Nota: 20.0
	
	A
	Operacional, Tático e Estratégico.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO.
	
	B
	Promocional, Integrada e Vertical.
	
	C
	Econômica, Exclusiva e Seletiva.
	
	D
	Vertical, Seletiva e Tático.
5- Na área de marketing, consideramos que devemos observar com atenção todas as definições e conceitos que a envolve, pois elas estão interligadas e expressam o espaço do fenômeno mercadológico em suas diversas abrangências ou direcionamentos.
Portanto, leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta:
“É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).”  
Nota: 20.0
	
	A
	Mercado.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 22), mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
	
	B
	Oferta e demanda.
	
	C
	Marcas.
	
	D
	Autorrealização.
6- Conforme estudamos nesta disciplina, um aspecto possível de classificação das marcas, para fins de opção por mix de marketing, dá-se em função da propriedade, da origem, da organização e sua divulgação. São elas: marca de fabricante, marca privada ou de revendedor, marca de família, marca licenciada, marca individual, além de marcas com extensão de linha.
Analise o tipo de marca que corresponde à figura a seguir e assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) Marca de fabricante: é aquela marca que foi criada para sinalizar o produto de um determinado fabricante ou produtos.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 94), MARCA DE FABRICANTE é aquela marca que foi criada para sinalizar o produto de um determinado fabricante ou produtos.
	
	B
	(  ) Marca de revendedor ou privada: essas são marcas criadas pelos intermediários, aqueles que ficam entre o produtor e o cliente final, normalmente de propriedade do varejista. 
	
	C
	(  ) Marca de família: são marcas nominais utilizadas em linhas de produtos.
	
	D
	(  ) Marca licenciada: acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor.
7- Abaixo estão descritos alguns ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO DO PRODUTO.
I - Marca
II - Rótulo
III - Qualidade
IV - Design
Estes elementos estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - Desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção.
B - É a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas.
C - Este elemento representa um diferencial que irácaracterizar determinado produto.
D - Surgiram como necessidade de identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações.
Relacione, corretamente, os elementos da composição do produto às suas descrições e assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I - A, II - B, III - C, IV – D.
	
	B
	I - D, II - A, III - B, IV – C.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 86 -110), a MARCA transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. O RÓTULO desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção. A QUALIDADE é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas. O DESIGN representa um diferencial que irá caracterizar determinado produto.
	
	C
	I - B- II - A, III - C, IV – D.
	
	D
	I - C, II - A, III - B, IV – D.
8- A marca é definida pela AMA como sendo “um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, que tem o propósito de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los de concorrentes” (Kotler, 1998, p. 393).
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir:
As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em ___________________ que ____________ ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações.
Nota: 20.0
	
	A
	necessidade de identificação - diferencial - agrega valor.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 87), as marcas surgiram como necessidade de identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações.
	
	B
	reconhecimento – promoção – agrega valor.
	
	C
	organização – tendência – diferencia.
	
	D
	potencial – promoção – corresponde.
9- As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros.
 “Pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.”
Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Promotor.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 145 e 146), o PROMOTOR é a pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.
	
	B
	Agente Intermediário.
	
	C
	Receptor Comercial.
	
	D
	Receptor Final.