Aula 5 Ciclo PDCA

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Aula 4
Ciclo PDCA
Prof Alexandre Sonntag
Ciclo PDCA
É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart,
em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por
Deming. 
Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e 
melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do 
trabalho em equipe.
Baseia-se no princípio de que é
necessário entender totalmente um 
processo, antes que se possa 
promover seu aprimoramento ou
controle;
• A utilização do Ciclo PDCA
possibilita o aperfeiçoamento
contínuo de processos e de solução
de problemas.
PDCA
 Características da metodologia para 
análise e solução de problemas:
 Simplicidade
 Eficiência para utilização em nível operacional
 Valorização de fatos
 Medição e análise do problema global
 Identificação das causas reais do problema
Método de Gerenciamento – PDCA e SDCA 
Etapas do PDCA
P - estabelecimento das 
Diretrizes para todos os níveis 
gerenciais; 
D - execução das medidas 
prioritárias e suficientes; 
C - verificação dos resultados e 
do grau de avanço das medidas;
A - análise da diferença entre as 
metas e os resultados 
alcançados, determinando as 
causas dos desvios e 
recomendando medidas 
corretivas.
Método PDCA 
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PDCA FASE
P
Identificação do problema
Observação
Análise
Plano de ação
D Ação
C Verificação
A
Padronização
Conclusão
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Ciclo PDCA
„ PLAN - PLANEJAMENTO
„ Estabelecer metas;
„ Estabelecer o método para alcançar as metas propostas.
„ DO - EXECUÇÃO
„ Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de
planejamento e coletar os dados que serão utilizados na próxima
etapa de verificação. Na etapa de Execução são essenciais a
educação e o treinamento no trabalho.
„ CHECK - VERIFICAÇÃO„ 
A partir dos dados coletados na execução, comparar o resultado
alcançado com a meta planejada.
„ ACTION – AÇÃO / ATUAÇÃO
„ Adotar como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido
alcançada.
„ Agir sobre as causas do não alcance da meta, caso o plano não
tenha sido efetivo.
Ciclo PDCA
Act Plan
Check Do
Me lh oria
Contínua
De s e m p e n h o
e m Qua lid a d e
Como se roda o Ciclo PDCA?
AA PP
CC DD
“Como se roda o
Ciclo PDCA ?”
Manutenção
Manutenção
Manutenção
DC
A P 
DC
A P 
A S 
DC
A S 
DC
A S 
DC
Tr a je t ó r ia
da Melhoria
Como se roda o Ciclo PDCA?
AA PP
DDCC
1.Identificação do
Problema
2.Reconhecimento dos
Aspectos do Problema
3.Análise das
Possíveis Causas
4.Elaboração e Adoção
de Ações de Melhoria
5.Verificação dos
Resultados das Ações
6.Estabelecer Conclusões e
Fixar Padrões
Como se roda o Ciclo PDCA?
Metodologia para a Análise e Solução dos
Problemas
„ MASP:
„ Abordagem simples e estruturada que permite a
adoção de um processo para organizar, orientar
e disciplinar a forma como pensamos,
interpretamos, analisamos, atuamos, avaliamos
e consolidamos todas as atividades envolvidas
nas situações de análise e solução de
problemas.
MASP
„ A aplicação sistemática e rotineira de uma
metodologia para análise e solução de problemas -
MASP - tem como objetivos:
„ Adoção de uma mesma linguagem facilitando e
estimulando a comunicação e a troca de experiência
entre grupos de melhoria.
„ Organização e otimização dos esforços e recursos
através de uma atuação conduzida por um
planejamento e uma análise bem esquematizados e
direcionada sobre os pontos prioritários para o alcance
de melhorias significativas.
„ Estímulo e orientação para pensar, analisar e avaliar os
problemas de uma forma mais estruturada, para agir
com base em fatos e evidências e para consolidar as
experiências e conhecimentos adquiridos
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
 1. ESCOLHA DO PROBLEMA
 Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, 
segurança)
 2. HISTORICO DO PROBLEMA
 Gráficos, fotografias, dados históricos
 MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS
 Gráfico perdas x meses do ano
 NOMEAR RESPONSÁVEIS
2. OBSERVAÇÃO
 1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO 
PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS
 lista de verificação (5W2H), gráfico de Pareto para priorizar
 2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO 
PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL 
 Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas 
envolvidas na investigação
 3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META
3. ANÁLISE
 1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES
 Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o 
problema?
 2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS 
(HIPÓTESES)
 Diagrama de Pareto 
 3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS 
PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES)
 Pareto, diagramas de relação
 4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA 
CAUSA MAIS PROVÁVEL?
 5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA 
FUNDAMENTAL
4. PLANO DE AÇÃO
 1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE 
AÇÃO
 Discussão com o grupo envolvido
 2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO 
PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO 
CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL
 Brainstorming, 5W2H, cronograma, 
custos....
5. AÇÃO
 1. TREINAMENTO
 Divulgação do plano a todos, reuniões 
participativas, técnicas de treinamento
 2.EXECUÇÃO DA AÇÃO
 Plano e cronograma
6. VERIFICAÇÃO
 1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS
 Pareto, cartas de controle, histogramas
 2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS
 3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO 
PROBLEMA
 Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir 
em 3 partes: análise, bloqueio,verificação)
 4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?
7. PADRONIZAÇÃO
 1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO
 Novo procedimento operacional através do 5W2H, 
incorporar o Poka-Yoke.
 COMUNICAÇÃO
 Comunicados, circulares, reuniões
 EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
 Reunião e palestra, manuais de treinamento
 ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO 
PADRÃO
 Verificar o cumprimento do padrão
8. CONCLUSÃO
 1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS 
REMANESCENTES
 Análise de resultados, demonstrações gráficas
 PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS 
PROBLEMAS REMANESCENTES
 Nova aplicação do MASP
 REFLEXÃO
 Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades 
da solução de problemas
PDCA FASE OBJETIVO
P
Identificação do 
problema
Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação
Investigar as características especificas do problema com uma visão 
ampla e sob vários pontos de vista
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D Ação Bloquear as causas fundamentais
C Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3
A
Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema
Conclusão
Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho 
futuro.
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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EXEMPLO
Referência Bibliográfica:
CAMPOS, V.F. Controle da Qualidade Total. Belo 
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 2014.
RODRIGUES, M.V. Ações para a Qualidade. 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.