A alternativa correta é a letra c. A fase de planejamento do ciclo PDCA serve para identificar os problemas. O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua dos processos, e é composto pelas fases de planejamento (Plan), execução (Do), verificação (Check) e ação (Act). Na fase de planejamento, são definidos os objetivos, identificados os problemas e elaborado o plano de ação para solucioná-los.
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