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Questão 1- COACHING E MENTORING 
O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no 
que vem depois da palavra não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. 
Ao definir um objetivo, é importante que o coachee tenha clareza do que deseja e não do que você 
quer evitar. 
 
 Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens 
promovidas pelas palavras, ou seja, para evocação simbólica de uma realidade ausente. 
 
 
A Imagem mental 
 
B Imagem Social 
 
C Imagem Concreta 
 
D Imagem real 
 
Questão 2 - COACHING E MENTORING 
 Luiza procurou um Coach com objetivo de conquistar um cargo de cargo de grande importância 
dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu 
objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada. 
 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida 
toda para chegar a esta posição! 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação. 
Coachee: Hum... Pois é.. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em 
casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha 
crescer e percebi o quanto esta situação está afetando minha filha. 
 
Assinale qual critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi considerado 
pelo Coach antes de iniciar o processo de coaching com Luiza. 
 
 
A Os objetivos devem ser formulados em termos positivos. 
 
B Os objetivos devem ser ecológicos. 
 
C Os objetivos devem ser realizáveis. 
 
D Os objetivos devem ser específicos. 
 
Questão 3 - COACHING E MENTORING 
É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do 
estabelecimento do objetivo do Coachee. 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente, os exemplos 
de objetivos que podem ser validados de acordo com o critério de objetivo específico. 
 
 I. Fazer atividades físicas. 
 
II. Melhorar a saúde. 
 
III. Ficar rico. 
 
IV. Fazer refeições saudáveis. 
 
 
A Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmações I e IV estão corretas 
 
D Somente as afirmações III e IV estão corretas 
 
Questão 4 - COACHING E MENTORING 
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma 
fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave. 
 
Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching: 
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem 
refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar. Sempre foi muito elogiada pelos gestores 
na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao 
mercado de trabalho despertado, Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a 
conseguir voltar ao mercado de trabalho. 
 
Coach: Sobre o que você quer conversar comigo? (____________) 
Margarida: Sobre trabalho. 
Coach: O que você deseja alcançar? ( __________) 
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a 
trabalhar. 
Coach: Quando pretende alcançar sua meta? (__________) 
Margarida: Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses. 
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (__________) 
Margarida: Quero muito voltar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero 
conhecer pessoas e ter minha própria renda. 
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente os estágios-chave do 
modelo GROW 
 
 
A Anamnese, meta, realidade, opções. 
 
B Meta, meta, vontade, realidade. 
 
C Realidade, opções, vontade, meta. 
 
D Tópico, meta, meta, realidade. 
 
Questão 5 - COACHING E MENTORING 
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se 
propõem a estruturar o processo de coaching. 
 
Leia atentamente o texto abaixo e assinale qual o modelo de coaching que se refere. 
“Um processo abrangente de comunicação pelo qual o coach fornece feedback de desempenho para 
o coachee. Esse feedback abrange dimensões amplas de desempenho relacionadas com o trabalho 
(pessoal, interpessoal ou técnico) que afetam a capacidade e o desejo do coachee de contribuir para 
as metas significativas de ordem pessoal e organizacional. “ 
 
A O modelo transformacional 
 
B O modelo T 
 
C O modelo do jogo interior 
 
D O modelo Grow 
Questão 6 - COACHING E MENTORING 
O modelo GROW coaching é um modelo experimentado e testado para estruturar as sessões de 
coaching. 
Assim sendo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente. 
 
I. Quando um coach ou líder coach conhece os estágios, pode avançar ou recuar em virtude de fazer 
os questionamentos eficazes para o momento certo. 
II. O estágio “busca por possibilidades” contribui para que o coachee identifique que, não importa o 
desafio, existem sempre muitas opções de escolhas para a ação. 
 
III. Deve- se transformar a decisão em um plano de ação, estruturado pelo próprio coachee, que 
assume tanto a sua autoria quanto a responsabilidade pela implementação. 
 
IV. Analisar as opções disponíveis e testar a validade de cada uma delas, selecionando a que parecer 
mais válida para o coachee. Neste estágio, o coachee deve encontrar as alternativas sozinho, não 
devendo se apoiar no Coach para explorar alternativas possíveis. 
 
 Agora assinale a única alternativa correta: 
 
A Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
C Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
D Somente as afirmações I e II estão corretas. 
Questão 7 - COACHING E MENTORING 
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional. Está ansioso 
para utilizar modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. 
Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque Access. Assinale a alternativa que 
responde corretamente o propósito deste enfoque. 
 
A Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. 
 
B Avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados. 
 
C Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. 
 
D É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar. 
 
 
 
Questão 10 - COACHING E MENTORING 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, 
também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. 
No que se refere as características, pode- se dizer que podem ser são fracas ou impulsionadoras/ 
poderosas. 
 
Analise as características das perguntas e aponte se estão se referindo a pergunta fraca ou 
pergunta impulsionadora/ poderosa. 
 
1. Pergunta fraca 
2. Pergunta impulsionadora/ poderosa. 
 
 
 ( ) Por que você fez isso? 
 ( ) O que descobriu que pode ser feito diferente? 
 ( ) De quem foi a culpa? 
 ( ) Quais são as soluções possíveis? 
 ( ) Por que tem que ser assim? 
 ( ) O que pode ser ajustado? 
 ( ) O que queremos alcançar exatamente? 
 ( )Qual é o problema? 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta: 
 
A 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1, 2. 
 
B 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1. 
 
C 1, 2, 1, 2, 1, 2, 2, 1 
 
D 1, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 2. 
 
 
Questão 11 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, 
também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. 
 Relacione a primeira coluna (pergunta) de acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 Pergunta: 
1. O quê? 
 
2. Por quê? 
 
3. Quando? 
 
4. Onde? 
 
5. Como? 
 
 
 Propósito: 
( ) Orienta no tempo, busca informações limitadas pelo tempo (passado, presente, futuro) e pede 
gatilhos ou pistas para a ação. 
 
( ) Pede informações sobre locais. 
( ) Explora o processo, modela o processo e lista estratégias. 
 
( ) Busca justificativas e motivos para ações,busca valores, atribui responsabilidade/culpa,busca 
significados e procura causas passadas. 
( ) Busca informações e lista resultados. 
 
 
 
 
A 1, 3, 4, 2, 5. 
 
B 2, 4, 1, 6, 5. 
 
C 3, 4, 5, 2, 1. 
 
D 4, 1, 2, 5, 3. 
Questão 12 
No coaching estão presentes princípios éticos, a clareza das regras do jogo é essencial para um 
resultado satisfatório. 
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente o princípio ético a 
que se refere. 
 
“Refere-se a detalhes como o agendamento do dia, horário, tempo de duração, o que compete a cada 
uma das partes e em que situação o processo pode ser interrompido.” 
 
A O estabelecimento das regras. 
 
B A construção da confiança. 
 
C Os valores que estarão presentes no processo. 
 
D Feedback. 
 
Questão 13 - COACHING E MENTORING 
O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à uma 
situação apresentada. 
Sobre as reações de desperdício: Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as 
verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
( ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e 
distração da meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido. 
( ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas 
em fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou 
interpretações errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de 
adversidade. 
( ) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser 
resolvido. 
( ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitiva de 
entre os membros da equipe, o que impulsiona a capacidade de se conseguir gerar a resolução de 
problemas, com maior criatividade e alto desempenho. 
Assinale a alternativa correta: 
 A F - V - V - F 
 B V - F - V - V 
 C V - F - F - V 
D V - V - V – F 
 
Questão 14- coaching e Mentoring 
Larissa é líder Coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem 
o momento e o local correto para expôs suas ideias e pensamentos. Em reuniões com os colaboradores, 
argumenta e utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos 
consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. 
 
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente qual a habilidade 
comportamental que está em evidência. 
 A Habilidade de ouvir. 
 B Habilidade de observar. 
 C 
Habilidade de falar. 
 
 D Habilidade de dar feedback. 
 
Questão 15 - COACHING E MENTORING 
A ferramenta foi desenvolvida por Josef Luft e Harry Ingham em 1961. O estudo apresenta quatro janelas, 
cada uma representando uma dimensão da percepção do indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. 
 
Analise a figura abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente qual ferramenta se refere. 
 
 
 
 A 
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 B 
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Johar
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 C 
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 D 
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Questão 16 - O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores. 
 
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas 
 do trecho a seguir. 
 
O __________ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de 
metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O _________ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. 
D Coach, Coachee 
 
 
QUESTÃO 17 
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching. 
 
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
 
 ( ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus 
valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. 
 ( ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. 
 ( ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do 
contexto em que atuam. 
 ( ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que 
fazem parte do seu cotidiano. 
 
 
A V - V - F - F. 
 
B V - F - V - F 
 
Você acertou! 
A resposta correta é V - F - V – F. 
Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se 
transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, 
crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a 
capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas 
válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 18) 
 
C F - V - V - F. 
 
D V - V - F - V. 
 
 
 
QUESTÃO 18 
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo. 
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
 
( ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. 
( ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. 
( ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. 
( ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee. 
 
 
A F - V - V - V 
 
Você acertou! 
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do 
que respostas prontas, que são aquelas que produzem as respostas legítimas 
– os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar 
aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro 
dele todos os recursos para fazer as mudanças, tende a não colocar a energia 
necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. 
Acreditar implica mobilizar esforços, tais como a escuta ativa, o cuidado 
com as utilizações das ferramentas adequadas ao desafio apresentado pelo 
coachee, a empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de 
estimular o coachee a acessar seus recursos internos, tomar consciência de 
suas capacidades,adquirir autoconfiança e buscar forças e motivação para a 
realização, acreditando em seu potencial. (Lotz & Gramms, 2014, p. 23 e 
24) 
 
B V - F - V - V 
 
C V - F - F – V 
 
D V - V - F – F 
 
 
 
 
 
Apol 1 – Coaching/mentoring 
 
Questão 19 A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma 
abordagem aos psicólogos contemporâneos. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista. 
Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, 
a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade 
 
Questão 20 O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem 
ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode ser 
aplicado nas relações “business to business”. 
Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. 
 
- É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas 
e parceiros. 
 
 
Questão 21 - É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee. Se 
por uma razão ou outra a formulação do objetivo não estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching. 
 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente sobre os critérios utilizados para validação do objetivo ou meta do 
Coachee. 
 
I. O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas 
respostas. 
 
II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas 
energias e trabalhar seu objetivo como prioridade. 
IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach 
deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis. 
 
 
Questão 22 O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem depois da palavra não. O 
cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. Ao definir um objetivo, é importante que o coachee tenha clareza do que deseja e 
não do que você quer evitar. 
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, ou seja, para evocação simbólica de 
uma realidade ausente: 
- (Imagem mental) 
 A Imagem mental 
 B Imagem Social 
 C Imagem Concreta 
 D Imagem real 
 
Questão3 1 José, 28 anos, assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está 
insatisfeito com a empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que 
José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. O perfil da vaga exige que o candidato tenha o 
curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. 
Leia atentamente o diálogo abaixo a seguir e assinale a alternativa correta. 
José: Me sinto frustrado no meu emprego 
Líder Coach: O que motivou a se sentir frustrado? 
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isto não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi 
escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo 
que almejava. Não acho justo isso, porque se a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz 
faculdade. Se a empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade. 
Líder Coachp: Esta sua decisão em não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo? 
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu 
currículo para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho. 
I. José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe 
em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee. 
II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo. 
 
Questão3 2 O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à uma 
situação apresentada. 
Sobre as reações de desperdício: Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(v ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e distração da 
meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido. 
(v ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas em 
fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações 
errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de adversidade. 
(v ) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser resolvido. 
(f ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitiva de entre os 
membros da equipe, o que impulsiona a capacidade de se conseguir gerar a resolução de problemas, com 
maior criatividade e alto desempenho. 
Assinale a alternativa correta: 
A F - V - V - F 
B V - F - V - V 
C V - F - F - V 
D V - V - V - F 
 
 
Questão 33 Leia a definição abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente sobre qual conceito se 
refere. 
“Forma de reação despertada por conflito, e que permite a proteção da autoimagem. Tanto os animais quanto 
o homem desenvolvem, no decorrer da sua evolução, alguns mecanismos (assim física como mentalmente) 
que têm a função de permitir ao ser vivo adaptar-se às condições do meio-ambiente.” 
 
Mecanismo de defesa. 
Mecanismo inconsciente. 
Mecanismo do superego. 
Mecanismo social. 
 
 
 
QUESTÃO 36 
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou 
seja, propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache. 
 
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa 
correta. 
 
I. Segmenta a linguagem tornando-a mais específica. 
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações. 
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente. 
IV. Acessa a compreensão consciente. 
 
 
Assinale a única alternativa correta: 
 
A Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
As características do metamodelo são: Segmenta a linguagem tornando-a 
mais específica. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, 
desafiando deleções distorções e generalizações e acessa a compreensão 
consciente. (Lotz & Gramms, 2014, p. 159) 
 
C Somente as afirmações II e IV estão corretas. 
 
D Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
QUESTÃO 37 
O coaching é uma conversa que segue uma estrutura e pode ser aplicada a diversos contextos. Contudo, deve-
se tomar cuidado, pois o resultado de um processo de coaching está diretamente relacionado à manobra a ser 
realizada em uma áreaespecífica, singular e única: o modelo mental do coachee. 
 Explique o conceito de modelo mental. 
Nota: 20.0 
Gabarito 
O modelo mental de um indivíduo molda a forma como este percebe e significa o 
mundo, como identifica as ameaças e as oportunidades. Aprender algo novo equivale a 
ampliar os modelos mentais. 
As percepções são eminentemente subjetivas: cada um tem sua própria interpretação, e 
justamente por isso, ela é tão passível de inexatidão. (Lotz & Gramms, 2014, p. 128 e 
129) 
 
Resposta: A pessoa ao longa da vida cria um mapa mental relacionado as experiencias, 
aprendizados, culturas, emoções e crenças, isso é usado como lentes que projetam um 
mundo real que elas buscam. 
 
QUESTÃO 38 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se 
deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. 
Explique a diferença entre perguntas fracas e perguntas impulsionadoras. 
 
 
Nota: 20.0 
Gabarito 
As perguntas fracas tendem a permanecer no problema, ou seja, atuarão reforçando a 
reatividade. Por outro lado, as perguntas impulsionadoras tendem a abrir o foco para o 
resultado desejado, estimulando assim a energia, o desafio e a ação, orientada para o 
futuro, leva o indivíduo a ação, é focada no objetivo e não no problema, é sempre 
positiva. (Lotz & Gramms, 2014, p. 161) 
 
Resposta: Perguntas fracas tendem a manter o foco no problema, reforçando a 
reatividade. Perguntas impulsionadoras abrem o foco para o resultado desejado 
estimulando ao desafio e à ação. 
 
QUESTÃO 39 
Paulo e Ervin são profissionais que possuem cargo de chefia. Paulo é um chefe temido, tem sempre a resposta 
do que fazer, não acredita que vale a pena perder tempo ouvindo os colaboradores, muitos destes apenas com 
ensino fundamental. Paulo entrega anualmente a avaliação de desempenho a seus subordinados e jamais 
deixou de apontar os erros e cobrar os acertos. Ervin, por sua vez, não importa o quanto esteja atarefado, 
sempre está disponível para ouvir as demandas de seus subordinados e admite já ter resolvido problemas 
significativos com ideias vindas de colaboradores com escolaridade muito menor que a sua. Ervin não se 
considera um detentor de todas as respostas, mas procura ser hábil em perguntar. Ele também dá feedback a 
seus subordinados a todo momento em que identifica uma oportunidade, pois acredita na importância de 
corrigir o curso da ação para obter sempre os melhores resultados. 
 
 
 
Analisando o estilo de Paulo e Ervin, respectivamente, assinale a alternativa correta. 
 
A Paulo tem seu estilo de liderança baseado no modelo de comando e 
controle e Ervin tem seu estilo voltado ao modelo de aprendizagem. 
 
Você acertou! 
O modelo adotado por Paulo é o modelo tradicional, com base para 
estabelecer suas lideranças o modelo militar, com uma hierarquia rígida e 
burocrática, onde o superior hierárquico dá as ordens e o subordinado 
obedece, muitas vezes sem a abertura para sem questionar. Nesse modelo, 
os colaboradores experimentam o medo de errar por causa das punições a 
que estão sujeitos. É o chamado modelo de comando e controle. O modelo 
adotado por Ervin está fundamentado no modelo de aprendizagem, onde o 
líder tem as perguntas e mobiliza e envolve a equipe na busca das respostas; 
utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados; gerencia pessoas 
e promove feedback constante. (Lotz & Gramms, 2014, p. 172) 
 
B Tanto Paulo quanto Ervin embasam seus estilos de liderança no modelo de 
comando e controle, a diferença é que Ervin tem liderança mais 
participativa. 
 
C Tanto Paulo quanto Ervin embasam seu estilo de liderança no modelo de 
aprendizagem. 
 
D Paulo e Ervin utilizam uma mistura dos modelo de aprendizagem com o 
modelo de comando e controle. 
 
QUESTÃO 41 
João Pedro é analista de recursos humanos de uma organização, e responsável por desenvolver o programa de 
mentoring. Ele sabe que a escolha dos atores é fundamental para o êxito de uma empreitada e com o 
mentoring não acontece diferente. É por esta razão que João Pedro, ao escolher o mentor ou mentores, deve 
identificar características nestes que serão de grande valia para o resultado que se pretende alcançar com o 
programa de mentoring. Analise as sentenças a seguir e identifique quais qualidades são essenciais para 
se exercer o papel de mentor. 
 
I. Visão sistêmica. 
II. Autoritarismo. 
III. Autonomia. 
IV. Resiliência 
 
Agora assinale a única alternativa correta. 
 
A Somente as sentenças I, II e III estão corretas. 
 
B Somente as sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Você acertou! 
As qualidades essenciais para exercer o papel de mentor são: Visão 
Sistêmica, Resiliência, Autonomia e Sabedoria. (Lotz & Gramms, 2014, p. 
250 e 251) 
 
C Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
D Somente as sentenças I e IV estão corretas. 
 
QUESTÃO 42 
O líder deve disseminar o feedback na organização e inseri-lo na cultura de aprendizagem de modo que o 
feedback seja visto, tanto pelos líderes como pelos colaboradores, como uma ferramenta altamente positiva 
para desenvolvimento do indivíduo e do grupo. Durante uma conversa é muito importante o líder estar atento 
ao o feedback velado. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de feedback velado. 
 
A É quando o líder fornece uma crítica suavizada, para que o resultado possa 
ser positivo, sem que o interlocutor se sinta ofendido. 
 
B É a linguagem não verbal, expresso pela posição do corpo, pelos sinais 
mínimos, que mostrarão se o seu interlocutor está ou não aberto a 
ouvir o que você vai dizer. 
 
Você acertou! 
O feedback velado é a linguagem não verbal, expresso pela posição do 
corpo, pelos sinais mínimos, que mostrarão se o seu interlocutor está ou não 
aberto a ouvir o que você vai dizer. (Lotz & Gramms, 2014, p. 191) 
 
C É quando o líder utiliza-se de metáforas para explicar e passar as 
informações necessárias para o interlocutor. 
 
D É quando o líder compara o interlocutor com outra pessoa, trazendo assim 
as informações que se evidenciam na comparação. 
 
QUESTÃO 43 
O modelo transformacional tem por fundamentos a praticidade, a simplicidade e a objetividade, e trabalha três 
etapas: o alicerce, o circuito de aprendizagem e o preparo para a ação. Dessa maneira, relacione a primeira 
coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche 
corretamente os espaços em branco. 
 
Etapas Características 
1. Alicerce 
( ) Trabalha a construção das forças impulsionadoras e do 
comprometimento do coachee para com a mudança. 
2. Circuito de 
aprendizagem 
( ) Estão presentes as ações de ouvir o coachee, dar feedback e 
aprender por meio do diálogo. 
3. Preparo para a 
ação 
( ) Formado pelo clima e pelo relacionamento entre coaching e 
coachee. 
 
 
A 2 – 3 – 1. 
 
B 3 – 2 – 1. 
 
Você acertou! 
O alicerce é formado pelo clima e pelo relacionamento 
entre coaching e coachee. No circuito de aprendizagem, estão presentes as 
ações de ouvir o coachee, dar feedback e aprender por meio do diálogo. O 
preparo para a ação trabalha a construção das forças impulsionadoras e do 
comprometimento do coachee para com a mudança. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 72) 
 
C 3 – 1 – 2. 
 
D 1 – 3 – 2. 
 
QUESTÃO 44 
De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe 
um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com 
a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativaque corresponde à definição do 
estado de flow (fluxo ou fluir). 
 
 
A É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de 
que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no 
trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. 
 
Você acertou! 
O estado de flow é alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a 
sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum 
desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. Para tanto, 
a tarefa deve ser prazerosa, o que significa dizer que não pode ser tediosa 
ou estressante, pois neste caso o flowse perde. Ele é a soma das habilidades 
pessoais com a característica da tarefa. (Lotz & Gramms, 2014, p. 42) 
 
B É alcançado quando a pessoa é capaz de controlar os pensamentos 
automáticos destrutivos. 
 
C É um estado de tristeza inerente as defesas internas projetadas no presente. 
 
D É um estado alcançado onde o indivíduo tem consciência das crenças que o 
limitavam até o momento. 
 
 
QUESTÃO 45 
Ao conduzir o processo de feedback, o líder deve estar ciente de que mecanismos de defesa podem ser 
disparados pelo interlocutor. Nesse sentido, relacione as colunas a seguir, associando os mecanismos de 
defesa às suas respectivas características. 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A I – E, II – A, III – D, IV – B, V – C. 
 
Você acertou! 
Compensação: Consiste na forma do ego em defender-se do que lhe parece 
um ponto fraco (real ou imaginário), por intermédio de um esforço enorme 
para superar a fraqueza por vezes alcançando o extremo oposto. 
Racionalização: É talvez o mecanismo de defesa mais utilizado. É uma 
forma engenhosa de aplicar as atitudes e sentimentos, atribuindo-lhes 
motivações aceitáveis para o próprio indivíduo, mesmo não sendo aquelas 
que de fato o movem. São as desculpas que o indivíduo dá a si mesmo e 
que parecem ter uma lógica e honestidade indiscutível. 
Regressão: Por esse meio a pessoa volta a assumir comportamentos típicos 
da infância e pode passar a depender dos outros. Geralmente ocorre em 
situações conflituosas com as quais a pessoa não consegue lidar de forma 
racional e madura. Um exemplo é uma pessoa que, ao receber um feedback, 
se entrega a um choro compulsivo. 
Negação: É a não aceitação do fato. É um recurso do ego enfraquecido. O 
isolamento e a fuga também são formas de negação. 
Autopunição ou masoquismo: Para aliviar a ansiedade nascida de um 
sentimento de culpa, derivado de um comportamento inadequado real ou 
imaginário, a pessoa se agride internamente. Outra possibilidade é que, 
pelas mesmas razões, busque punição por agente externo. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 193 e 194) 
 
B I – B, II – E, III – C, IV – D, V – A. 
 
C I – C, II – B, III – D, IV – A, V – E. 
 
D I – E, II – C, III – A, IV – B, V – D. 
 
QUESTÃO 46 
O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à situação 
apresentada. Sobre as reações de desperdício, analise as sentenças a seguir e marque V para as 
verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e distração da 
meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido. 
( ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas em 
fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações 
errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de adversidade. 
( ) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser resolvido. 
( ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitividade entre os 
membros da equipe, o que impulsiona a capacidade de se conseguir gerar a resolução de problemas com 
maior criatividade e alto desempenho. 
( ) As reações de desperdício são fundamentais para impor limites quando os membros do grupo não 
identificam estes limites. 
 
A F – F – V – V – F. 
 
B F – V – F – V – V. 
 
C V – V – F – F – V. 
 
D V – V – V – F – F. 
 
Sobre as reações de desperdício pode- se afirmar: Emoções ou argumentos 
que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e 
distração da meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido. As 
reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças 
irracionais (baseadas em fantasias e não em evidências) que uma pessoa, 
equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações errôneas ou 
por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de 
adversidade. As reações de desperdício contribuem para que o colaborador 
perca o foco do problema a ser resolvido. (Lotz & Gramms, 2014, p. 184) 
 
QUESTÃO 47 
É importante que a organização esteja atenta em observar alguns pontos que podem comprometer o resultado 
do programa de mentoring na organização. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que contém as 
palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
 
Os __________ atuam como um _________ para o acompanhamento dos pontos críticos do programa. É 
importante perceber que o processo do mentoring está alicerçado nas relações e que as relações são dinâmicas. 
 
A coaching – suporte 
 
B mentoring warnings – checklist 
 
Você acertou! 
Os mentoring warnings atuam como um checklist para o acompanhamento 
dos pontos críticos do programa. É importante perceber que o processo do 
mentoring está alicerçado nas relações e que as relações são 
dinâmicas. (Lotz & Gramms, 2014, p. 246) 
 
C treinamentos – help mentoring 
 
D business to business – alicerce 
 
Questão 48 - COACHING E MENTORING 
Leia a definição abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente sobre qual conceito se 
refere. 
“Forma de reação despertada por conflito, e que permite a proteção da autoimagem. Tanto os animais quanto 
o homem desenvolvem, no decorrer da sua evolução, alguns mecanismos (assim física como mentalmente) 
que têm a função de permitir ao ser vivo adaptar-se às condições do meio-ambiente.” 
 
A Mecanismo de defesa. 
 
B Mecanismo inconsciente. 
 
C Mecanismo do superego. 
 
D Mecanismo social. 
 
 
Questão 50 
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve 
conduzir o processo. 
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
 
 
( ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. 
( ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. 
( ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. 
( ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para 
fornecer ao Coachee. 
 
 
A F - V - V - V 
Você acertou! 
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do que 
respostas prontas, que são aquelas que produzem as respostas legítimas – 
os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar 
aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro 
dele todos os recursos para fazer as mudanças, tende a não colocar a energia 
necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. Acreditar 
implica mobilizar esforços, tais como a escuta ativa, o cuidado com as 
utilizações das ferramentas adequadas ao desafio apresentadopelo coachee, a 
empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de estimular o coachee a 
acessar seus recursos internos, tomar consciência de suas capacidades, adquirir 
autoconfiança e buscar forças e motivação para a realização, acreditando em 
seu potencial. (Lotz & Gramms, 2014, p. 23 e 24) 
 
B V - F - V - V 
 
C V - F - F - V 
 
D V - V - F - F 
 
Questão 51 
O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. 
Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital 
para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. 
 Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. 
 
 
A É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e 
parceiros. 
Você acertou! 
O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business” (de 
organização para organização) e incluir a aprendizagem e o compartilhamento 
de informações entre empresas e parceiros. Tais relações podem ser 
fundamentais para o sucesso do negócio e caracterizar-se como um recurso vital 
para certas comunidades. (Lotz & Gramms, 2014, p. 241) 
 
B É uma prática de um mentor experiente para grupos com até quatro mentorados. 
 
C Ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a ajuda certa ao 
indivíduo no momento certo. 
 
D É o mentoring entre pares, ou seja, entre duas pessoas com expertises diferentes 
ou complementares, como para aproximar diferenças culturais. 
 
Questão 52 
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching. 
 
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 ( ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito 
de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. 
 ( ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. 
 ( ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas 
válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. 
 ( ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os 
erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. 
 
A V - V - F - F. 
 
B V - F - V - F 
Você acertou! 
A resposta correta é V - F - V – F. 
Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se 
transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, 
crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a 
capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, 
apesar das restrições do contexto em que atuam. (Lotz & Gramms, 2014, p. 18) 
 
C F - V - V - F. 
 
D V - V - F - V. 
 
 
D Somente as afirmações III e IV estão corretas 
 
 
Questão 54 
O coaching e o mentoring atuam em favor da aprendizagem e do desenvolvimento das pessoas, porém 
possuem suas diferenças. Relacione a primeira coluna (processo de coaching e mentoring) com a segunda 
(características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
A 1, 2, 1, 2, 1, 1. 
 
B 2, 1, 2, 1, 2, 2. 
 
C 1, 1, 2, 1, 1, 1. 
 
D 2, 1, 1, 1, 2, 2. 
Você acertou! 
Coaching: 
É um processo que estimula a pessoa a agir, otimizando seu potencial, no 
sentido de sair do estado atual de resultados para alcançar os resultados por ela 
desejados. 
O resultado está no alcance de metas e objetivos 
Utiliza-se das perguntas como ferramenta de aplicação. 
 
Mentoring: 
Diálogos de transmissão de conhecimentos, orientação de como fazer, 
aconselhamento. 
É uma abordagem, onde um profissional com larga experiência e forte 
sustentação teórica e prática auxilia um profissional menos experiente. 
Foca no passado, presente e futuro. (Lotz & Gramms, 2014, p. 224) 
 
Questão 55 
É importante entendermos o contexto em que as organizações estão inseridas e as forças internas e externas 
que atuam no ambiente, as quais requerem que as empresas apliquem estratégias que as permitam ganhar em 
competitividade e inovação. Analise as influências e aponte se estão se referindo às forças internas ou às 
forças externas para então assinalar a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento 
dos parênteses em branco. 
 
1. Força externa 
2. Força interna 
 
 ( ) Ambiente de negócios. 
 ( ) Sustentabilidade. 
 ( ) Aumento da motivação. 
 ( ) Encorajamento da produtividade e do trabalho em equipe. 
 ( ) Desenvolvimento individual e melhoria contínua. 
 ( ) Gerenciamento do estresse no trabalho. 
 ( ) Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e trabalho flexível. 
 
A 1, 1, 2, 2, 2, 1, 1. 
Forças Externas: Ambiente de negócios, Sustentabilidade, Gerenciamento do 
estresse no trabalho, Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e trabalho 
flexível. 
Forças Internas: Planejamento sucessório, Aumento da motivação, 
Encorajamento da produtividade e do trabalho em equipe, Desenvolvimento 
individual e melhoria contínua. (Lotz & Gramms, 2014, p. 226 e 231) 
 
B 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1. 
 
C 1, 2, 1, 1, 1, 2, 2. 
 
D 2, 1, 2, 2, 2, 2, 1. 
 
Questão 56 
A partir de 2008, Seligman desenvolveu para o exército estadunidense o Programa de Aptidão Abrangente 
para Soldados. O autor relata que recebeu, em sua casa, a visita do general Jill Chambers, chefe do programa 
do Pentágono para soldados que retornam da guerra. Nessa visita, o general apresentou-lhe um desafio: “Não 
queremos que nossa herança sejam as ruas de Washington cheias de veteranos mendigando, com estresse pós 
traumático, depressão, vício e suicídio”. Então, o objetivo do general era criar um exército apto tanto física 
quanto psicologicamente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 4 categorias de aptidões 
do Programa de Aptidão Abrangente para Soldados desenvolvido por Seligman. 
 
A Espiritual, alimentar, social e comunitário. 
 
B Empatia, carisma, saúde e trabalho. 
 
C Social, emocional, trabalho e saúde. 
 
D Espiritual, familiar, social e emocional. 
Você acertou! 
Assim, o exército também pode se configurar como uma instituição positiva na 
medida em que promove uma transformação cultural, por meio de cursos que 
englobam quatro categorias de aptidões no programa: a espiritual; a familiar; a 
social e a emocional. (Lotz & Gramms, 2014, p. 44) 
 
Questão 57 
As organizações estão buscando a transição do modelo comando e controle para o modelo da aprendizagem. 
E, para que isso ocorra, deve-se promover a quebra dos paradigmas estabelecidos, o que nos leva a refletir 
sobre as diferenças nos estímulos propiciados pelos gestores. Leia a definição a seguir, e assinale a 
alternativa correspondente. 
 
“É a capacidade de exercer influência sobre as pessoas”.” 
 
A Coach. 
 
B Liderança. 
Você acertou! 
Liderança é a capacidade de exercer influência sobre as pessoas. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 172). 
 
C Coaching. 
 
D Psicologia. 
 
Questão 58 
O modelo Achieve (alcançar, em inglês) foi desenvolvido por Dembkovskki e Eldrdge (2006) O modelo 
Achieve também é um recurso mnemônico que utiliza as primeiras letras das primeiras palavras de 
determinadas expressões de língua inglesa: 
Access; 
Create alternatives; 
Hone goals; 
Iniciate options generation;Evaluate options; 
Valid action plan 
Encourage momentum. 
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer 
alcançar.” 
 
A Access. 
 
B Create alternatives. 
 
C Hone goals. 
Você acertou! 
Hone goals: é comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental 
que ele saiba especificamente o que quer alcançar. (Lotz & Gramms, 2014, p. 
67) 
 
D Evaluate options. 
 
Questão 59 
O modelo GROW coaching é um modelo experimentado e testado para estruturar as sessões de coaching. 
Este modelo nos leva a refletir a respeito de alguns pontos significativos que contribuem para eficiência do 
coaching. Leia atentamente a frase a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“O coach e o coachee precisam conhecer os fatos e as evidências, a fim de trabalharem o processo de 
aceitação do momento atual. Assim como um GPS, é preciso saber exatamente onde estamos para poder 
calcular a rota para onde queremos chegar.” 
 
A A aceitação da realidade. 
Você acertou! 
A aceitação da realidade: o coach e o coachee precisam conhecer os fatos e as 
evidências, a fim de trabalharem o processo de aceitação do momento atual. 
Assim como um GPS, é preciso saber exatamente onde estamos para poder 
calcular a rota para onde queremos chegar (Lotz & Gramms, 2014, p. 64) 
 
B A busca por possibilidades. 
 
C A definição clara dos objetivos e metas. 
 
D O feedback. 
 
Questão60 
No coaching estão presentes princípios éticos, a clareza das regras do jogo é essencial para um resultado 
satisfatório. 
 
Neste contexto, explique o que significa o princípio ético: Não condutividade 
Nota: 20.0 
Não condutividade: O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução 
específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o 
coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach 
confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e 
perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta 
prazos para cada etapa. (Lotz & Gramms, 2014, p. 48 e 49) 
Resposta:O coach deve ter ética para que o coaching confie , se mostre mais a vontade 
para poder ter um bom dialogo , até mesmo porque quem não trabalha com ética perde a 
confiabilidade em tudo. O coach jamais deve se interferir na tomada de decisão do 
coaching isso é a não condutividade. 
 
Questão 61 
Nos Estados Unidos, encontramos a Mentor: National Mentoring Partnership, uma organização não 
governamental que se propõe a conectar jovens americanos a mentores por todos o país. Suas pesquisas 
originaram um guia de mentoring que é disponibilizado à comunidade. Neste guia, a organização chegou a 
cinco tipos de mentoring. 
 
Dentro deste contexto, explique o que é o e- mentoring. 
Nota: 20.0 
E-mentoring: mentoring realizado remotamente, como via e-mail, telefone ou internet. 
Ainda segundo a organização, o mentoring pode ser realizado em diversos locais, tais 
como: no trabalho, na escola, na comunidade religiosa, em instituições de recuperação ou 
correção juvenil, em locais comunitários ou em comunidades virtuais. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 240) 
Resposta:e-mentoring é uma aplicação remotamente feita por e-mail, telefone. 
 
Questão 62 
As instituições positivas são chamadas de positivas na medida em que praticas os postulados da psicologia 
positiva e que buscam, por meio de estratégias diversas desenvolver e estimular emocções 
R: D (V,V,V,F) 
 
Questão 63 
Luiza esta aprofundando seus estudos em Coaching. Com isso ela aprendeu que o inimigo que esta dentro de 
sua cabeça........ 
R: C Modelo do Jogo Interior 
Questão 64 
O movimento gestaltista atuou principalmente no campo da teoria da forma.... 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a contribuição da Teoria de Gestalt para o Coaching 
R: A – Contribui para o coaching no sentido de refletir sobre a perspectiva pela qual o sujeito observa o 
objeto, ao mudar de perspectiva,modifica se a percepção deste. 
 
Questão 65 
No processo de coaching o aprimoramento da arte e das técnica de perguntar envolve clareza e 
objetividade.No que se refere a arte da técnica das perguntas analise... 
R: B (somente as afirmações I e III estão corretas) 
 
Questão 66 
Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatórios para o coach ,coachee e organização, há 
que se atentar para alguns aspectos. Leia o trecho: O Coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou 
solução específica. Sua base é o dialógo, os questionamentos.O coach não pode influenciar o coachee 
R: B (Não condutividade) 
 
Questão 67 
Joana Trabalhava como Telemarketing há 6 meses em uma empresa de telecomunicações. 
Joana: Não me sinto motivada 
Coach: O que é motivação para vc 
R:C (esclarecimento de significado) 
 
Questão 68 
Francisco esta aprofundando seus estudos em coaching. Com isso ele aprendeu que a ideia de trasbalhar com 
a expansão na conversa coaching tem como propósito abrir espaços 
R: B (Modelo T) 
 
Questão 69 
A semelhança entre o Coaching e Mentoring é que ambos atuam em favor da aprendizagem e do 
desenvolvimento das pessoas. Sobre as semelhanças entre coaching e mentoring analise as sentenças 
R: A (F,V,V,F)