AVALIANDO O APRENDIZADO DE GEST. DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2017

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM V.1 
	Aluno(a):
	Matrícula: 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 09/04/2017 20:55:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703205342)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703205747)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703205297)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I e III
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703204847)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"A gestão por processos pode ser definida como o enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703204886)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos