Na busca por aprimorar a gestão de serviços de TI, uma empresa multinacional de tecnologia está avaliando a implementação do Information Technology...

Na busca por aprimorar a gestão de serviços de TI, uma empresa multinacional de tecnologia está avaliando a implementação do Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O ITIL é uma compilação de melhores práticas e processos para planejar, fornecer e suportar serviços de TI, e tem sido amplamente adotado por organizações de diversos tamanhos e setores. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir: I. O ITIL é uma framework que promove a automação total dos processos de TI, eliminando a necessidade de intervenção humana nas operações do dia a dia. II. O ITIL visa a melhoria na comunicação e no entendimento entre diferentes departamentos, especialmente entre a equipe de TI e os stakeholders do negócio. III. A implementação do ITIL pode ajudar a empresa a estabelecer procedimentos claros e concisos, melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços de TI oferecidos. É correto o que se afirma em: 1. III, apenas. 2. I e III, apenas. 3. II, apenas. 4. II e III, apenas. 5. I, apenas.