aula qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI
CENTRO DE TECNOLOGIA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Conceituação
O conceito de qualidade mudou ao longo do século XX
início da era industrial
Qualidade = conferir o trabalho realizado pelos artesãos
atualmente
Qualidade é regida pelo cliente
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Vantagens
Aumenta a satisfação com o produto
Torna os produtos mais vendáveis
Aumenta a competitividade
Abre novos mercados
Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Qualidade & Produtividade
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Qualidade & Produtividade
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ISO 9000
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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Certificação ISO 9000
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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1 - Foco no Cliente
2 - Liderança
3 - Envolvimento de Pessoas
4 - Abordagem de Processo
5 - Abordagem Sistêmica para a Gestão
6 - Melhoria Contínua
7 - Abordagem Factual para Tomada de Decisão
8 - Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores
Princípios da gestão da qualidade
 ISO 9000
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
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 Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
NBR ISO 9000/2000
Princípios da qualidade
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Liderança
NBR ISO 9000/2000
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Princípios da qualidade
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NBR ISO 9000/2000
GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - Engenharia de Produção
Envolvimento de pessoas
Princípios da qualidade
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 Abordagem de Processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
NBR ISO 9000/2000
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Princípios da qualidade
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 Abordagem Sistêmica para a Gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema que contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos.
NBR ISO 9000/2000
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Princípios da qualidade
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 Abordagem Factual para Tomada de Decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
NBR ISO 9000/2000
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Princípios da qualidade
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 Melhoria Contínua
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NBR ISO 9000/2000
Princípios da qualidade
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 Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores
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NBR ISO 9000/2000
Princípios da qualidade