Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO - Avaliação I - Individual

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29/11/2022 20:13 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766877)
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Prova 56792472
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Com relação à decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a
possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e
na avaliação de dados.
B Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para
garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
C Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes
e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará
melhorando a eficiência da empresa.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
( ) Atender e superar as necessidades dos clientes.
( ) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
( ) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A+ Alterar modo de visualização
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FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos.
De que norma estamos falando?
A NBR ISO 1009.
B NBR ISO 10008.
C NBR ISO 10006.
D NBR ISO 10007.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Quais são esses princípios?
A Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão
baseada em intuição e gestão do relacionamento.
B Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão
baseada em evidências e gestão do relacionamento.
C
Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria,
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C
decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão
baseada em evidências e gestão da manutenção.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também 
contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. 
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Liderança.
C Engajamento das pessoas.
D Foco no cliente.
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade 
de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e na avaliação de 
dados.
A que conceito estamos nos referindo?
A Abordagem de processo.
B Melhoria.
C Gestão de relacionamento.
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D Decisão baseada em evidências.
Deve-se observar que adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para a 
empresa e auxilia em um melhor desempenho global, além de a empresa poder buscar iniciativas de 
desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Os benefícios da 
organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 
9001:2015 são vários. 
Sobre esses benefícios, assinale a alternativa CORRETA:
A Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e orgulhos.
B Abordar riscos e oportunidades associados com seu jeito e objetivos.
C Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
D Abordar riscos e ameaças associados com seu contexto e objetivos.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior 
agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar
o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para 
ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 
9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo 
a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete 
princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja 
capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de decisão baseada em evidências conforme a ISO 9001?
A
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam
acabará melhorando a eficiência da empresa.
B Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por
exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
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C
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às
mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso
é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
D
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a
possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e
na avaliação de dados.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada 
a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 1 – Escopo”:
A Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e
vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
B
Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos
os tipos de empresas independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando
buscar a satisfação do cliente.
C São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015
com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
D Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da
norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
Há vários métodos para implantar a NBR ISO 9001:2015. É a organização que deve analisar e escolher 
qual é o método maisadequado para ela. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos métodos:
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A O método convencional, por consultorias, coletivo e pela experiência de um colaborador.
B O método do treinamento de equipes somente da alta direção e terceirizados, com implantação de
software.
C O método por implantação de softwares para a gestão da qualidade, utilização de algum
colaborador sem experiência. 
D O método convencional, por consultorias, e-mail, por implantação de softwares para a gestão da
qualidade ou a utilização de algum colaborador com experiência.
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