Avaliação Parcial 03 - - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201608136167 V.1 
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 13/04/2017 04:16:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608768559)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação 
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
		
	
	Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
	 
	Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
	
	Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
	
	Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
	
	Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608953730)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
		
	
	Incêndio.
	
	Terrorismo.
	
	Tempestade.
	
	Enchentes.
	 
	Atendimento ao cliente.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608953759)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	 
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	Contrato informal de serviço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608741779)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade:
		
	
	Alinhar a capacidade e demanda de forma correta.
	
	Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual.
	
	Garantir uma capacidade de TI adequada.
	 
	Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios.
	
	Desenvolver e manter o Plano de Capacidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608324645)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As saídas deste processo se referem a custos:
I. para os clientes pelos serviços de TI.
II. da capacidade desejada.
III. dos itens de configuração de banco de dados.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÙNICA opção correta
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas a assertiva I está correta
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608324647)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
		
	
	de conformidade.
	
	de desempenho.
	 
	de Capital.
	
	de vendas.
	
	de demanda de serviços.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608270702)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Capacidade
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Incidentes
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608270586)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
		
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	 
	Todas as sentenças estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608898079)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
		
	 
	Identificar tendências de problemas.
	
	Controlar erros conhecidos.
	
	Revisar os principais problemas identificados.
	 
	Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
	
	Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608273317)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	PMI/PMBOK
	
	Business Intelligence
	
	Service Desk
	 
	Cobit
	
	ITIL