Avaliando o aprendizado 2 de Gest. de Processos e Serv. 2017

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_ V.1  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 14/04/2017 19:41:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703205865)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Existe empresas que já possuem seus processos e subprocessos identificados, porém mantêm o foco do esforço, ainda, nas funções. Nesse tipo de empresa, os processos são enquadrados na estrutura funcional e geralmente empregam formas de trabalho antigas. Empresas dessa categoria limitam-se a trabalhar com o foco de eliminar apenas os gargalos do processo, não focando na gestão de processos como um todo. Com relação aos grandes desafios a serem vencidos por empresas que se encontram na situação anteriormente descrita, julgue os itens a seguir. 
1 - Uma empresa que se encontra em tal situação deve realizar o mapeamento dos seus processos e identificar, dessa maneira, os processos essenciais em torno dos quais deve se organizar. 
2 - A empresa em questão teria sérias dificuldades em implementar uma gestão por processos onde exigisse dela uma interação maior entre as suas partes em prol da plena satisfação dos clientes. 
3 - O foco da empresa em questão é nos processos que realmente agregam valor ao negócio. 
É correto afirmar que: 
		
	
	As afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	Apenas a afirmativa 1 é verdadeira.
	
	Apenas a afirmativa 2 é verdadeira.
	
	Nenhuma das afirmas é verdadeira.
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703205689)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A organização funcional mostra a organização como um conjunto de funções inter-relacionadas ou não por meio de atividades que se combinam em um processo. Nessa estrutura funcional, a hierarquia passa pelos níveis de administração para ser compartilhada entre as funções técnicas e administrativas que se baseiam em um conjunto de tarefas que são comuns a todas as funções. O texto acima traz a definição de qual ferramenta de mapeamento de processos? 
		
	
	Instagrama Funcional
	
	Fluxograma de processos
	
	Organograma Departamental
	
	Holograma Hierárquico departamental
	
	Organograma Hierárquico Funcional
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703205869)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A respeito da gestão de processos, assinale a alternativa correta. 
		
	
	O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.
	
	Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos. 
	
	A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando. 
	
	Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais. 
	
	Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703205355)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos 
		
	
	A sequência correta é F, F.
	
	nenhuma das anteriores
	
	A sequência correta é V, V. 
	
	A sequência correta é F, V. 
	
	A sequência correta é V, F.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703206121)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Sobre a Gestão de Processos, considere: I A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. II A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. III O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integrção da empresa. Está correto o que consta APENAS em:
		
	
	a) II e III
	
	b) I e II
	
	e) II
	
	d) III
	
	c) I e III