PROVAS DE 2016 GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Fechar 
 
 
 
 
Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  CCT0262_AV_201512700843      Data: 18/11/2016 21:19:05 (A)      Critério: AV
Aluno: 201512700843 ­ ALLAN CALHEIROS COELHO CARDOSO
Nota da Prova: 4,3      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 234842) Pontos: 0,5  / 1,0
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
 
Resposta: Projeto é um plano de criação ou melhoria na busca de algum objetivo ou melhorias, para
implementa­lo tudo passa por um processo. Processo faz parte de uma projeto ou seja é na execução de um
projeto, tanto na criação ou apenas na melhoria.
 
 
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
 
  2a Questão (Ref.: 69022) Pontos: 0,3  / 1,0
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
 
Resposta: processamento de dado e rede instavel.
 
 
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
 
  3a Questão (Ref.: 74770) Pontos: 1,0  / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
  As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 239019) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
  Hierarquia
Fornecedor
Cadeia de comando
Cliente
Redução do custo
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 571680) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
  documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 616729) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, assinale a opção que NÃO
representa um desses processos.
Criar produto
Pós­venda
Gerar pedido
Processar pedido
  Venda
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,0  / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
  A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 575722) Pontos: 0,0  / 0,5
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento
de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Documento e computador.
  Decisão e conexão.
Máquina e processamento.
Entrada e melhoria.
  Entrega e método.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 572471) Pontos: 0,0  / 0,5
Para  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de  indicadores  e  medição  é
preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto.
Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira:  "Trata­se da  forma de representação quantificada de
uma característica do produto". Esta descrição refere­se a:
  Unidade.
Resultado.
Meta.
Processo.
  Indicador.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 602515) Pontos: 0,5  / 0,5
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
Empregados desmotivados;
Processos com diversos comandos.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
  Processo com baixo resultado ao cliente;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.