Aula Gestao de Processos 2

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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
Foco na Modelagem Estratégica
Prof. Eduardo Ormond
Gestão por Processo Fundamentos, técnicas e modelos de implementação
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
Dar uma visão geral sobre os conceitos e fundamentos da Gestão de Processos e a sua aplicação, com ênfase nos aspectos da modelagem de processos de negócio.
Objetivos
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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
 O que são processos
 Processos organizacionais
 Porque usar processos
 Classificação dos processos
 A Organização e suas Unidades de negócio
 A Estrutura da Documentação da Qualidade
Técnicas e Modelos de Implementação
Sumário
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
“Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional”
GONÇALVES (2000, p. 6)
Conceitos e Fundamentos
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
Processo
“Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”
HAMMER e CHAMPY (1994)
Conceitos e Fundamentos
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
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Processo
“Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”
 
GONÇALVES (2000, p. 7)
Conceitos e Fundamentos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos : uma visão Geral – Prof. Saulo Barbará e Profa. Roberta Dalvo
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Processos
Os processos são os resultados dos
sistemas em ação, representados
por fluxo de atividades ou eventos
Pessoa (s)
Máquina (s)
Equipamento (s)
Manual
Mecânico
Eletrônico
Conceitos e Fundamentos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Definição de natureza operacional “Modelo de Gestão” orientado para gerir a Organização com foco nos processos. 
Gestão por Processo
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Ampliação da definição
 “Enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.”
UNICAMP (2003).
Gestão por Processo
Gestão por Processos – Visão Geral
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Por que Processos?
Instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema de Gestão da Qualidade;
Ajuda e facilita o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Facilita a comunicação e o trabalho em todos os setores da organização.
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
Gestão por Processos – Visão Geral
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Por que Processos?
Requisito do PNQ;
Requisito essencial das ISO 9001:2008 e 9004:2000;
Requisitos de modelos de gestão
CMMI, SPICE, ERP, AI, BI, etc. 
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
Gestão por Processos – Visão Geral
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ISO-9000
Processos
ISO-14001
Requisitos de 
Qualidade do Processo
OHSAS-18001
Aspectos e Impactos
dos processos
Perigos e Danos
dos processos
SA-8000
Princípios
Valores
Conduta Ética
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
Por que Processos?
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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 Requisito 7 do PNQ
7.1 – Gestão de Processos relativos ao produto;
7.2 – Gestão de Processos de Apoio;
7.3 – Gestão de Processos relativos aos fornecedores.
Fonte: FPNQ (2005)
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Como Requisitos da ISO 9001 e 9004
Para Assegurar a Conformidade
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
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4. Sistema de Gestão da Qualidade
4.1. Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma.
SALDANHA (2003, p. 12)
Gestão por Processo Exigência da Modernidade
Gestão por Processos – Visão Geral
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Para isso ela precisa:
a) identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização,
b) determinar a seqüência e a interação desses processos,
c) determinar critérios e métodos para assegurar a efetiva operação e monitoramento desses processos,
d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações para auxiliar a operação e o monitoramento desses processos,
e) monitorar, medir e analisar esses processos,
f) implementar ações para os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
SALDANHA (Ibid., p. 13)
Requisitos da ISO 9000
Gestão por Processos – Visão Geral
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Como identificá-los
Descobrindo o que fazemos como “Empresa”;
Levantando as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização.
Gestão por Processo Identificação
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Como Classificar?
Família;
Categoria ou Classe;
Fluxos;
Outras formas.
Gestão por Processo Classificação
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GONÇALVES (2000, p. 9) – Modificado
Gestão por Processo Classificação como Família
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GONÇALVES (2000, p. 9) – Modificado
Gestão por Processo Classificação como Família
Gestão por Processos – Visão Geral
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Categorias Básicas
De negócio ou de clientes;
Organizacionais ou de integração organizacional;
Gerenciais;
GONÇALVES (2000, p. 10)
Gestão por Processo Classificação por Categoria
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GONÇALVES (2000, p. 13) – Modificado
Gestão por Processo Classificação por Categoria
Gestão por Processos – Visão Geral
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GONÇALVES (2000, p.7) - Modificado
Gestão por Processo Classificação por Fluxo
Gestão por Processos – Visão Geral
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CAMPOS (1998, p. 127), modificado.
Hierarquia de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Estratégico
Tático
Operacional
Hierarquia de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Dalvo
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Hierarquia de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Fornecedores
Clientes
Atividades (Inspeção)
Rotina “B”
REQUISITOS
CONFORMIDADE
Rotina “A”
Necessidades
OLIVEIRA (2002)
F
Controle Tradicional
F
F
F
F
F
F
Feedback
Inspeção
Gestão por Processos – Visão Geral
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Controle por Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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CARVALHO (Ibid., p. 37) – Modificado
Controle por Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Controle por Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Formem um grupo
Eleja um líder (relator)
Discuta com os colegas do grupo e faça um resumo de cerca de 2 páginas sobre os aspectos mais importantes da gestão de processos
Preparem-se para apresentar o resumo
Exercício 1.1
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Elementos da Modelagem
A modelagem de processos é feita usando-se um conjunto variável de elementos.
Análise e Modelagem de Processos
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Análise e Modelagem de Processos
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Técnicas Análise e Modelagem
Existe uma boa variedade de técnicas para a AMOP de processos que vão desde as mais simples as mais sofisticadas
São cerca de 20 Modelos/Técnicas, como por exemplo, IDEF0, SWIM LANE, UML e ABC (BPMG)
Mapas Conceituais
http://labspace.open.ac.uk/mod/resource/view.php?id=365568
4th. International Conference on Concept Mapping: http://cmc.ihmc.us/
Análise e Modelagem de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Mapeamento e Modelagem de Processos
O mapeamento de pode ser feito de várias maneiras e usando um ou mais elementos de modelagem
Análise e Modelagem de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Regras de negócio
Orientações sobre como as atividades ou tarefas são executadas
Análise e Modelagem de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Principais Técnicas de Notação
Flowcharting (fluxogramação)
UML
EPC
BPMN (Business Processes Modeling Notation)
Análise e Modelagem de Processos
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Representações de processos
Organogramas
Mapa de Processos
Diagramas diversos
Modelo SIPOC
Diagrama de Bloco
Modelo IDEF0
Fluxograma Vertical (Padrão ANSI)
Fluxograma Funcional ou Horizontal (Swim Lane)
Outros (Rede PERT, Diagrama de Classe, etc.)
Modelos
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Modelo Tradicional
Organograma Hierárquico Funcional
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Organograma (Quebra da Hierarquia)
Modelo Recente
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Mapa de Processos
O modelo SIPOC
Consiste em descrever os elementos do processos, sendo alguns deles:
Fornecedores, entradas, saídas, clientes do processos
Modelos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Modelos
Gestão por Processos – Visão Geral
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Exemplo de Mapeando de Processos com SIPOC
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Mapa de Processos
Diagrama de Bloco
Representa, graficamente, a seqüência lógica dos processos, de forma não detalhada
Modelos
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Exemplo de Mapeamento de Processos Com Diagrama de Bloco
Modelos
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Modelo IDEF0
Modelo de transformação da produção
Representa, graficamente, os insumos, o processo de transformação e as saídas.
Modelos
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Modelos
Modelo – Fluxo de Transformação da Produção Técnica – IDEF0 (Integrated DEFinition - Modelo original) Tipo de Processo – Apoio (Compra de Suprimento)
Exemplo de Mapeamento de Processos
Gestão por Processos – Visão Geral



Recomendações de Compra
Pedido de Compra
Fornecedores
Processo de
Compra
Recursos Financeiros
Especificações de Compra
Pedido (autorizado)
Mão-de-Obra
E-mail
Telefone
Produto (comprado)
Pedido (negado)
Nota Fiscal
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Mapa de Processos
Fluxogramas
Representa, graficamente,de forma detalhada a seqüência lógica dos processos, permitindo a representação de desvios
Modelos
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Exemplo de Mapeamento de Processos Com Fluxograma Vertical Padrão ANSI
MELO et al. (2000, p. 47), adaptado
Modelos
Gestão por Processos – Visão Geral
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CARVALHO (2002, p. 36) – Adaptado
Exemplo de Mapeamento de Processos Com Fluxograma Horizontal ou Funcional (Modelo SL) *
* Nota: Também conhecido como modelo Swim Lane
Modelos
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Modelos
Mapa de um Processo de Compras
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Gestão por Processos – Visão Geral
Gestão por Processos – Visão Geral
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Gestão por Processos – Visão Geral
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Exemplo de Mapeamento de Processos Combinando Diagramas
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Gestão por Processos – Visão Geral
Exemplo de Mapeamento de Processos
Guia do Processo de Elaboração do PDTI da APF
Guia do Processo de Elaboração de um PDTI da APF - Este documento disponibiliza informações para auxiliar a elaboração de um Plano Diretor de Tecnologia de Informação (PDTI), com conteúdo e qualidade mínimos para aprimorar a gestão da TI nos órgãos da Administração Publica Federal (APF).
Estrutura
Macroprocesso Elaboração de PDTI: apresenta uma visão gráfica e a descrição sucinta dos processos que compõem o macroprocesso.
Processo de Preparação: apresenta o fluxo do processo de preparação e a descrição sucinta de cada uma das atividades que compõem o processo.
Processo de Diagnóstico: apresenta o fluxo do processo de diagnóstico e a descrição sucinta de cada uma das atividades que compõem o processo.
Processo de Planejamento: apresenta o fluxo do processo de planejamento e a descrição sucinta de cada uma das atividades que compõem o processo.
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Gestão por Processos – Visão Geral
MAPAS CONCEITUAIS
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Gestão por Processos – Visão Geral
Exemplo de Mapeamento de Processos Mapa Conceitual, Mental, Cognitivo....
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Formem um grupo
Eleja um líder (relator)
Elaborem um Mapa Conceitual tendo um animal de estimação com elemento de estudo
Preparem-se para apresentar o resumo
Exercício 1.2
Gestão por Processos – Visão Geral
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ALGUMAS
VISIO
Smartdraw
BizAgi
Bonita
ARPO
Ferramentas Tecnológicas de Modelagem
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ALGUMAS SUITES/SYSTEMS BPM
Adobe LiveCycle Workflow
Tibco Busines Studio
Global 360 BPM Suite
IBM Websphere BPM Suite
Pegasystems Smart BPM Suite
Savvion Business Manager 
ARIS
Ferramentas Tecnológicas de GPN
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BPMG (2005). Global Business Process Management. Disponível em: <http://www.bpmg.org/BPM_Tools.php>. Acesso: 24 de julho de 2005.
CAMPOS, José Antonio. Cenário Balanceado: painel de indicadores para a gestão estratégica dos negócios. São Paulo: Aquariana, 1998.
CARVALHO, Alexandre Bruno de. Envolvimento de pessoas e Abordagem de Processos. Banas Qualidade – Gestão, Processos e Meio Ambiente. SP: Revista Banas, ago/2002.
CURY, Antonio. Organização e Método: uma visão holística. 7ª. Ed. São paulo: Atlas, 2000.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos, 1998.
GREEN, Peter e ROSEMANN Michael. Integrated Process Modeling: an antological evaluation. Information Systems Journal (Pergamon), Vol. 25, No. 2, pp. 73-87, 2000.
IDS-Scheer. BPI – Business Process Improvement. Brasil. São Paulo: 1999. Disponível em: www.ids-scheer.com.br. Acesso: 15 de dezembro de 2004.
IDS-Scheer. Metodologia de KM. São Paulo: 2000. Disponível em: www.ids-scheer.com.br. Acesso: 15 de dezembro de 2004.
IST (2005). Instituto Superior Técnico de Lisboa, Portugal. Depto. Engenharia Mecânica. Disponível em: http://www.dem.ist.utl.pt/~m_desII/TrabAlunos_Des_II_9900.html. Acesso: 10 de janeiro de 2005.
HUMPHREY, Watts. A Process or a Plan?. Disponível: http://www.sei.cmu.edu/publications/articals/watts-humphrey/changing-world-sw.html, acesso em: 01/03/2003.
GONÇALVES, José Ernesto Lima. As Empresas são Grandes Coleções de Processos. ERA – Revista de Administração de Empresas / EAESP / FGV. São Paulo, Vol. 40 No. 1, pp. 6-19
HARRINGTON, H. James. Aperfeiçoando Processos Empresariais, 1993.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reeengineering The Coorporation. New York: HarperBusiness, 1994.
KANTER, R. Moss. Frontiers of management. Cambridge, HBS Press, 1997.
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Fontes de Pesquisa e Bibliografia
Gestão por Processos – Visão Geral
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MELO, Carlos Henrique Pereira e al. ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. SP: Atlas, 2002.
OLIVEIRA, Saulo Barbará. Teoria Geral de Sistema. Apostila de Cursos. RJ, 2000.
_____________________. Administração da Produção de Bens e Serviços. Apostila de Cursos; RJ, 2002.
_____________________. O Modelo CMM na Indústria de Software do Brasil, Índia e China: impactos, perspectivas e tendências. Tese de Doutorado, UFRJ/COPPE, 2004. Disponível em: www.sage.coppe.ufrj.br/Teses/Saulo.pdf. Acesso 13/07/05.
PBQH. Proposta de Definição de Itens e Requisitos do Sistemas de Qualificação de Empresas de Projeto. Manual do Programa Brasileira de Qualidade Habitacional. SP, 2000.
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SALDANHA, Euriana. ISO 9000, versão 2000: mapeamento de processos. ASR Assessoria e Consultoria em Qualidade S/C Ltda. Apostila de curso, 2003.
SLACK, Nigel et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1997
TAKASHINA, N. Tadachi. Conceitos e Fundamentos de Gestão. NBQT do EAD/SENAI. Petrobrás/UM-RIO, 2001.
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ZHUGE, Hai. A Process Matching for Flexible Workflow Process Reuse. Information and Software Technology Journal. No. 44, pp. 445-450, 2003.
Fontes de Pesquisa e Bibliografia
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Trabalho em grupo
Discuta com os colegas do grupo e faça um resumo dos seguintes tópicos:
 Como iniciar a gestão de processos na sua empresa?
 Que modelos vocês usariam para implementar a gestão por processos na sua empresa e por que?
 Que contribuições podem ser esperadas com a implementação da GPN na sua empresa?
Preparem-se para apresentar o resumo
Exercício 1.3
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