A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Administração

A administração pública (ou gestão pública) se define como o do Estado, no qual inclui o poder de legislar e tributar, fiscalizar e regulamentar, através de seus órgãos e outras instituições; visando sempre um serviço público efetivo. A administração se define através de um âmbito institucional-legal, baseada na Constituição, leis e regulamentos. Originou-se na França, no fim do século XVIII, mas só se consagrou como ramo autônomo do direito com o desenvolvimento do Estado de Direito. Teve como base os conceitos de serviço público, autoridade, poder público e especialidade de jurisdição.

Administração pública

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Atendimento

A disciplina de Atendimento tem como objetivo preparar os alunos para lidar com o público de forma eficiente e satisfatória. Durante as aulas, são abordados temas como comunicação, empatia, resolução de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente. A disciplina é importante para profissionais que trabalham em áreas que lidam diretamente com o público, como atendentes, recepcionistas, vendedores, entre outros. O conhecimento em Atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização do mesmo, além de contribuir para a imagem positiva da empresa ou instituição em que trabalha.

Livro Excelência no Atendimento Módulo I

UFPB

Atendimento

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