GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST0134_SM_201408230577 V.1 
	Aluno(a): ANA FLAVIA NOVAIS SIQUEIRA
	Matrícula: 201408230577
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 02/05/2017 15:57:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408325851)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408443876)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	PDCA
	 
	BSC
	
	5W2H
	
	BENCHMARKING
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408325829)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser considerado como sendo especiais:
		
	 
	Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações;
	
	Aquelas que tornam o processo estável;
	
	Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias;
	
	São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados;
	
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408520101)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409081541)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	A garantia da qualidade;
	 
	A inspeção;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial