Apol 2 - Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
	A	1,24 ou 124%
	B	1,29 ou 129%
	C	1,76 ou 176%
	D	1,84 ou 184%
	E	1,87 ou 187%
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
A Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
B Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
C Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
D As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
E Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
	A	I e II.
	B	I, II e IV.
	C	I, III e V.
	D II, III e IV.
	E	III, IV e V.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
A O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
B O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
C O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
D Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
E No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
	A	Somente a sentença I.
	B	Somente as sentenças I e II.
	C	Somente as sentenças II e III.
	D	Somente as sentenças III e IV.
	E	Somente as sentenças IV e V.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Seja devido a cultura organizacional, seja por desconhecimento de técnicas e ferramentas, implantar projetos de melhoria sempre serão desafiadores para os gestores. Entre tantos elementos que podem auxiliar nesse processo, alguns se destacam como: liderança, motivação, equipe e treinamento, metas e constância, disponibilidade. Quando os gestores compreendem melhor esses aspectos, a implantação se torna menos trabalhosa e as chances de sucesso aumentam.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os elementos citados no texto. 
A Em projetos de melhoria, a definição das metas é a última etapa, pois tudo já está alterado.
B O método mais adequado para conservar a equipe motivada é manter os salários e recompensas em dia.
C A capacitação dos profissionais deve ser constante e uma equipe multidisciplinar deve ser constituída.
D A disponibilidade dos colaboradores que participam dos projetos de melhorias ocorre depois de seus horários de trabalho convencionais.
E Um bom líder de projeto de melhoria é aquele que investe na automatização dos processos e torna a empresa tecnológica.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
	A	Lixar
	B	Pintar
	C	Cortar
	D	Embalar
	E	Curar a pintura
Questão 8/10 - Gestão eMapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns: 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
	A	Apenas a sentença I.
	B	Apenas as sentenças I e II.
	C	Apenas as sentenças II e III
	D	Apenas as sentenças II e IV.
	E	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
A As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
B No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
C O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
D No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
E O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
	A	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	B	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
	C	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	D	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	E	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.