Gurus da Qualidade e seus Legados

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Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Walter Shewhart
PDCA – Planejamento – Fazer – Verificar - 
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Armand V. Feigenbaum
É o idealizador do conceito de TQC (Total Quality Control)
Considera quatro as tarefas do controle da qualidade: 
 - Controle de novos projetos
 - Controle do material recebido
 - Controle do produto e
 - Controle de processos especiais
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
W. Edwards Deming
14 princípios da qualidade
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Joseph M. Juran.
Planejamento – controle - melhoria
Trilogia: fornecedor – produto - cliente
	Qual o legado de ....para a “Gestão da Qualidade”?
Philip B. Crosby
Planejar para “Zero Defeitos”
	Qual o legado de ....para a “Gestão da Qualidade”?
Kaoru Ishikawa
Uso de fatos, dados e estatística.
A Qualidade vem primeiro que o lucro.
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Genichi Taguchi
Define Qualidade como “Perdas geradas para a sociedade desde o momento em que o produto é entregue”
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Shigeo Shingo
Sistema Toyota
Detecção: busca identificar o erro antes que este se torne um defeito.
Minimização: busca minimizar o efeito do erro.
Facilitação: busca adoção de técnicas que facilitem a execução das tarefas nos processos de manufatura ou no fornecimento de serviços.
Prevenção: busca ações para impedir que o erro ocorra.
Substituição: busca substituir processos ou sistemas por outros mais consistentes.
Eliminação: busca a eliminação da possibilidade de ocorrência de erros pelo redesenho do produto, do processo de obtenção ou da prestação de serviços.
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”? 
David A. Garvin
As Oito Dimensões da Qualidade, conforme definição inicial, são:
Desempenho: trata dos atributos básicos de um produto, seu funcionamento
Características: compreende aspectos secundários, complementares ao essencial.
Conformidade: reflete o grau em que as características do produto atendem padrões formais.
Confiabilidade: trata da probabilidade de mau funcionamento do produto.
Durabilidade: expressa a vida útil de um produto.
Atendimento: compreende os fatores que podem afetar a percepção do cliente.
Estética: é a aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca.
Qualidade Percebida: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto.
	Qual o legado de .... para a “Gestão da Qualidade”?
Código Hamurabi