AVALIANDO APRENDIZADO 3º CICLO – GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIANDO APRENDIZADO 3º CICLO – GESTÃO DA QUALIDADE
	1a Questão (Ref.: 201702167683)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
		
	
	Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões;
	
	Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação de cada operário; punir os faltosos;
	
	Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros;
	
	Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal;
	 
	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702919886)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702686184)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702285847)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
		
	
	Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
	
	Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
	
	Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
	
	Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
	 
	Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702363502)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.