AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE 3

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CAMYLLA RIBEIRO ROCHA201307398561       PARANGABA Voltar  
 
    GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201307398561 V.1 
Aluno(a): CAMYLLA RIBEIRO ROCHA Matrícula: 201307398561
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 15/05/2017 17:26:48 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201308284843) Pontos: 0,0  / 0,1
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram
descartadas.
  Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar
dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a
empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
  Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá
no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é
fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
 
  2a Questão (Ref.: 201308343131) Pontos: 0,1  / 0,1
A Gestão pela Qualidade Total significa:
um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais
fortes ou a líderes internacionais do setor.
um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e
funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
  uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma
organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo
cada indivíduo em cada nível.
delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho,
consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
 
  3a Questão (Ref.: 201308265934) Pontos: 0,1  / 0,1
A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
  A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
 
  4a Questão (Ref.: 201308343134) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua
produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim,
novos níveis de produtividade.
  constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar­se competitiva e
manter­se em atividade.
 
  5a Questão (Ref.: 201308342986) Pontos: 0,0  / 0,1
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
  praticar a melhoria contínua.
realizar auditorias periódicas.
  utilizar indicadores de desempenho
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
implantar um programa de conscientização dos funcionários.