AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2017.1

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: 
	Aluno(a): 
	Matrícula:
	Desempenho: 0,5 de 0,5
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	 1a Questão (Ref.: 201604320917)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604321304)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão de processos tem sido adotado por uma quantidade significativa de empresas como forma de otimizar suas operações e atender às necessidades de seus Clientes. Para consolidar essas iniciativas é importante o entendimento correto do conceito de processos. Nesse sentido, podemos afirmar que, em termos técnicos, processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os Clientes.
		
	
	Falso
	
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Verdadeiro
	
	Modelagem de processos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604320602)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que apresenta respectivamente a classificação dos processos:
		
	
	Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais;
	
	Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais;
	 
	Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais
	
	Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio;
	
	Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604320971)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Trata-se de uma ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados ente si. Posto isso assinale a alternativa verdadeira:
		
	
	Pelo estudo desses gráficos pode-se identificar eventuais lapsos, mas que possivelmente poderão ser modificados.
	 
	Pode-se aplicar a qualquer caso, como o percurso de uma fatura ou um processo de seleção.
	
	Fluxograma não pode ser utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
	
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	Utiliza de uma série de símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo, que são comuns a todas as empresas e não podem ser criados novos símbolos..
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604320129)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
		
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	 
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
	
	Atrasos nas mudanças operacionais
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis
		
	 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado:
	Aluno(a): 
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	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data:
	
	 1a Questão (Ref.: 201604319795)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Existe no Fluxo de Análise do Processo de Requisição de Material da empresa JP Materiais Elétricos, seis pontos numéricos marcados no fluxograma abaixo que devem ser analisados. Classifique as alternativas abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F). I - (# 1) As quatro vias da requisição de material estão representadas no fluxograma pelo símbolo de documento e realmente são necessárias durante todo o processo de Requisição de Material. II - (# 6) Três vias da Requisição de Material são arquivadas definitivamente e o material segue para a próxima etapa com uma via da Requisição. III - (# 3) Neste momento do processo as quatro vias são verificadas pelo requisitante e o mesmo decide sobre o seu arquivamento definitivo. IV - (# 2) Não havendo o material no estoque o Almoxarifado decide enviar a operação para o arquivo definitivo. V - (# 5) O material é separado e entregue para o requisitante com uma via da Requisição de Material. VI - (# 4) O requisitante confere o material, arquiva a quarta via definitivamente e encerra o processo com o símbolo terminal.
		
	
	F, V, F, V, F, F
	 
	V, F, V, F, V, F
	
	F, F, V, V, F, V
	
	V, F, F, F, V, V
	 
	F, V, F, F , V, F
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604321327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"Almeja o desempenho máximo de colaboradores em suas atividades ou operações através de repetições dos movimentos e das operações"; Quando falamos desta situação, estamos definindo:
		
	
	Um diagrama contendo um fluxo com poucas atividades que resumem todas as atividades do processo, sem detalhes ou pontos de decisão e realimentação (feedback).
	
	Gerenciamento de rotina do dia-a-dia
	 
	Padronização
	
	Indicadores de desempenho
	
	Processos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604320651)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
		
	
	nível tático
	 
	nível operacional
	
	nível de serviços
	
	nível estratégico
	
	nível qualificado
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604320589)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma empresa, e se mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e manutenção. É uma técnica utilizada na priorização de problemas à resolver e aborda o seguintes aspectos, que são: I. Gravidade do problema -do ponto de vistados prejuízos que poderá causar se não for resolvido; II. Urgência do Problema - por quanto tempo pode-se ainda conviver com o problema antes de ser resolvido? III. Tendência do Problema - É a tendência apresentada pelo problema, seja de tornar-se mais grave com o passar do tempo, amenizar, desaparecer ou permanecer com o mesmo efeito. Os itens acima que estão corretos são:
		
	
	(D) Apenas os itens II e III
	
	(A) Apenas o item I
	
	(C) Apenas os itens I e III
	
	(B) Apenas o item II
	 
	(E) Os itens I, II e III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604320897)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é chamado de
		
	
	Arquiteto do Processo
	 
	Gestor do Processo
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Gestor do Projeto
	
	Mapeador do Processo