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Monitoramento do Ambiente Estratégico da Glamour Cosméticos 
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Sandra Ap. de Oliveira Souza 
1 Matriz SWOT 
 
Pontos Fortes da Organização 
(Strenghts) 
 Estratégia de distribuição 
concentrados em pontos de vendas 
selecionados; 
 Reforçam a marca através da contínua 
atualização sobre os produtos 
disponibilizados. 
 
Pontos Fracos da Organização 
(Weakness) 
 
 Utiliza-se de máquinas obsoletas, 
causando diminuição no nível de 
produtividade, 
 Preço elevado dos produtos, devido à 
tecnologia utilizada; 
Aumento dos custos fixos em relação à 
quantidade de produtos 
Oportunidades Ambientais 
(Opportunities) 
 
 Mantém bom relacionamento com 
fornecedores; 
 Solidez nos recursos financeiros; 
 Devido à credibilidade da marca 
conseguem comprar matérias primas 
com preços e prazos melhores que 
seus concorrentes diretos e indiretos; 
 Lidera o mercado de venda de batons 
para as classes A e B 
 
Ameaças Ambientais 
(Threatness) 
 
 O impacto da crise econômica do ano 
de 2008 refletiu como declínio de 
vendas, causando prejuízos na ordem 
de 10% em relação à receita; 
 Aumento dos impostos para produtos 
considerados supérfluos (classe, onde 
se enquadra os batons e perfumes); 
 Incentivos fiscais as exportações, 
Consumidores que antes compravam 
os produtos da Glamour, agora 
adquirem produtos mais em contas 
das concorrentes; 
 Sua principal concorrente adotou uma 
estratégia de crescimento para as 
cidades do interior de São Paulo 
 As concorrentes possuem estratégias 
voltadas para classe C e D; 
 A produção da concorrente está em 
média 15% acima de sua produção 
 
 
[s1] Comentário: Já que possui 
Recurso financeiro é possível investir em 
tecnologia. 
 
[s2] Comentário: 
Oportunidade para Internacionalização 
[s3] Comentário: Dar atenção ás 
classes C e D. 
 
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2 Vantagens Competitivas da Glamour a partir dos conceitos de Porter: 
 Liderança Geral de Custos - produzindo um produto ou serviço mais barato. 
Partindo deste conceito, diríamos que há necessidade da Glamour investir em 
tecnologia (máquinas, por exemplo), que produzam em maior quantidade, 
menos tempo, sem perder a qualidade. Em contrapartida, por possuir um 
excelente relacionamento com fornecedores, aliada ao tempo de mercado e 
credibilidade da marca, consegue comprar matérias-primas com preços e prazos 
melhores que seus concorrentes. 
 Na segmentação de mercado, o enfoque é voltado às classes A e B, onde através 
deste instrumento estratégico pode-se conhecer melhor e de modo mais 
criterioso as necessidades e desejos dos consumidores. Tal conhecimento se 
aprofunda à medida que novas variáveis de segmentação são combinadas entre 
si, proporcionando conhecimento mais individual do consumidor. 
 Diferenciação - Canais de Distribuição – Estratégia de distribuição concentrada 
em pontos de vendas selecionados, mantendo controle dos concorrentes 
existentes, criando maior dificuldade do entrante em se estabelecer. 
Diferenciam-se também por atenderem as dúvidas dos clientes através da 
consultora em cosmetologia. Porém, há necessidade também de criar um vínculo 
maior com o cliente, mantendo um relacionamento* que garanta a sua retenção. 
 
 
3 Principais Stackeholders da Galmour 
3.1 Stackeholders Internos: 
 Presidente, 
 Diretores, 
 Gerentes, 
 Consultoria, 
 Consultora em cosmetologia, 
 Vendedores. 
 
3.2 Stackeholders Externos: 
 Consumidores das classes A e B; 
 Governo; 
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 Concorrentes; 
 Fornecedores; 
 Fiscalização; 
 Canais de distribuições. 
 
4 Análise da matriz SWOT 
A partir das informações contidas no relatório do setor de cosméticos e produtos de 
higiene pessoal, a base Euromonitor International (empresa que realiza estudos de 
mercado), foi possível traçar um cenário de negócios para a Glamour cosméticos: 
 É fato de que a riqueza global implica consumos mais diversificados e maior 
intensificação no comércio internacional, além de que os produtos naturais são 
percebidos pelo consumidor internacional como capazes de proporcionar 
benefícios à saúde, o Brasil apresenta características especiais de flora e clima 
que potencializa sua biodiversidade; 
 Elaboração de produtos específicos para diferentes faixas etárias e nichos, 
principalmente em função do aumento da expectativa de vida; 
 
 
A população idosa do Brasil está crescendo cada vez mais. No Brasil ela é 
responsável por 25% do sustento dos lares, bem como também cresce o interesse dos 
homens pelos cosméticos e aumentam as vendas deste nicho de mercado. 
 
 Consumidor valoriza empresas sócio responsáveis, a Lei de Inovação, 
regulamentada no Brasil em outubro de 2005 e a Lei de Biossegurança 
viabilizam fomento das atividades de pesquisa e desenvolvimento no setor 
[s4] Comentário: 
Internacionalizar marca 
[s5] Comentário: Atenção especial ao 
público da terceira idade e público 
masculino 
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privado e fortalecimento do sistema de ciência e tecnologia nacional. O 
consumidor da classe A dá preferência por produtos feitos com matéria-
prima inofensiva, orgânica e natural. Retorno mais rápido sobre investimento 
e industrialização de produtos naturais, permitindo risco menor ao produtor. 
 
 
 
 Investimento nas classes C e D:essas classes passam a se preoculpar com a 
beleza e o bem estar, que deixam de ser vistos como futilidades e passam a ser 
importantes na busca pelo sucesso tanto profissional quanto pessoal, desta 
forma é essencial que a Glamour de atenção a estas classes. 
 Busca pela certificação ISO 9001:2008: com o propósito de caminhar rumo a 
excelência e padronização dos processos. 
 Investimentos em novas tecnologias e máquinas mais modernas, permitindo 
que a fábrica produza em maior escala, aumentando sua produtividade. 
 Investimento em produtos étnicos - O Brasil também é conhecido 
mundialmente pela beleza de suas mulheres e por sua diversidade de raças- 
loiras, ruivas, morenas, orientais, mulatas e negras, que estão cada vez mais 
conscientes de seu potencial e procuram produtos que valorizem sua beleza 
natural. 
 As estratégias empresariais , no caso específico da Glamour , associam-se às 
seguintes questões: como crescer no negócio, como satisfazer constantemente o cliente, 
como concorrer de forma ética e eficaz, como enfrentar as mudanças sazonais do 
mercado, seja de demanda ou na esfera político/fiscal. Essas são questões que a cada dia 
fica mais nítida a necessidade de entender e fazê-las valerem. 
[s6] Comentário: 
Lançar produtos para cabelos afros 
[s7] Comentário: 
*Relacionamento: 
Criar um canal para ouvir as 
sugestões/reclamações dos clientes 
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 Acima de tudo, quando oferecemos um produto ou um serviço, é preciso 
analisar se essa ação será bem feita, se meu produto é de qualidade, se há pessoas 
competentes e treinadas para saber no mínimo detalhes sobre o que estão vendendo. 
Não adianta fugir da realidade: profissionalismo e estratégia diferenciada é que vão ser 
levados em conta nos próximos anos e com certeza, quem não se adaptar a essa 
verdadeira realidade não sobreviverá por muito tempo.