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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Amanda De F. Fidelis Da Silva R.A 2054813 4 Semestre Daniele Kozupski Sales R.A 2028848 4 Semestre Jair Júnior Lopes Dias R.A 2028314 4 Semestre Marcos Paulo Carvalho Flores R.A 2047638 4 Semestre Tainara De Pauli Zampieri R.A 2051908 4 Semestre P&G. PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII MARKETING INTERNACIONAL, DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E TRADE MARKETING. São Paulo 2021 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Amanda De F. Fidelis Da Silva R.A 2054813 Daniele Kozupski Sales R.A 2028848 Jair Júnior Lopes Dias R.A 2028314 Marcos Paulo Carvalho Flores R.A 2047638 Tainara De Pauli Zampieri R.A 2051908 P&G. PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII MARKETING INTERNACIONAL, DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E TRADE MARKETING. Trabalho apresentado para obtenção de nota PIM VII, 4º Semestre do curso superior tecnológico em marketing. Apresentado a Universidade Paulista – UNIP Orientador: prof. Alessandra Vieira. São Paulo 2021 RESUMO Este trabalho acadêmico tem como objetivo analisar quais as estratégias e o comportamento da P&G no mercado internacional, as informações apresentadas foram retiradas de sites conceituados como por exemplo a Forbes. É fundamental a busca de informações para conhecimento do poder de compra e costumes da população de cada país. Em Distribuição e Trade, uma das etapas mais importantes, vamos verificar como funciona o processo de distribuição, como o produto chega a seu consumidor final, tendo como objetivo atender as expectativas do cliente. Vale notar que os meios de entrega da P&G é um dos mais eficientes comparado as demais concorrentes, vamos também analisar como podemos melhorar esse processo. Por fim, Desenvolvimento Sustentável, como ocorre e qual a importância da sustentabilidade e políticas ambientais em relação a preservação do meio ambiente. ABSTRACT This academic work aims to analyze the rules and behavior of P&G in the international market, as information was taken from websites designed such as Forbes. It is essential to search for information to learn about the purchasing power and customs of the population in each country. In Distribution and Commerce, one of the most important steps, we will check how the distribution process works, how the product reaches its final consumer, aiming to meet customer expectations. It is worth noting that P&G's means of delivery is one of the most specialized compared to other competitors, let's also look at how we can improve this process. Finally, Sustainable Development, how it happens and what is the importance of sustainability and environmental policies in relation to the preservation of the environment. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1. MARKETING INTERNACIONAL 6 1.1. Participação de mercado 8 1.2. Formas de distribuição de produto 9 1.3. Estratégia de preços 10 1.4. Estratégia de comunicação 10 1.5. Plano de internacionalização 11 2. DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING 15 3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 17 CONCLUSÃO 19 5 INTRODUÇÃO A Procter & Gamble Company (P&G) é uma corporação multinacional americana de bens de consumo que vem ganhando cada vez mais o mercado brasileiro e crescendo a nível mundial, e o presente trabalho tem como objetivo fazer uma pesquisa exploratória quali-quantitativa a respeito da empresa assimilando às disciplinas de Marketing Internacional, Desenvolvimento Sustentável e Distribuição de Trade e Marketing. O presente trabalho introduz-se com a elucidação dos objetivos do presente estudo, trazendo informações sobre o planejamento estratégico da empresa nas diversas áreas comerciais e seu plano de internacionalização, além de abordar as estratégias de distribuição trazendo estratégias inovadoras para a melhora deste serviço da empresa também mostrando como a empresa busca se desenvolver de forma sustentável, inclusive estabelecendo objetivos ousados para melhora de sua sustentabilidade. Concluindo-se que a empresa promete crescer cada vez mais nos próximos anos e em um ritmo cada vez maior devido as estratégias de excelência utilizadas. 6 1. MARKETING INTERNACIONAL Marketing internacional é o processo de planejamento e condução de transações além das fronteiras nacionais para criar intercâmbios que atendam aos objetivos dos indivíduos e organizações (CZINKOTA; RONKAINEN, 2008, p.4.), para propormos um plano de internacionalização alguns pontos sobre a empresa precisaram ser estudados: mercados em potencial, concorrência, características do marketing mix etc. Após essa análise começamos a seleção dos mercados. Abaixo temos outros critérios a serem analisados. Imagem Power Point- informações livro texto. Feito isso e escolhido o mercado- alvo começamos a averiguar a situação financeira no país de origem do produto. O PIB (Produto Interno Bruto) per capita é referência para medir o estágio em que se situam os mercados globais, ele é calculado de maneira simples: divide-se o valor do PIB de um país por sua população. Há críticas orientadas contra a utilização do PIB per capita, como Sposati (1996) explica, tal medida mensura a realidade pela média e não por sua distribuição real. Porém, mesmo assim esta é uma unidade de medida largamente utilizada para comparar mercados. Existem algumas classificações para esse estudo: ● Países de baixa renda (Países pré-industriais) ● Países de renda média- baixa (Países menos desenvolvidos) 7 ● Países de renda média-alta (Países emergentes em “desenvolvimento” ou em fase de industrialização) ● Países de alta renda (“desenvolvidos”, “adiantados”, industrializados, pós- industriais ou de “primeiro-Mundo”) ● Países inviáveis Baseado nesse estudo temos os EUA, país onde está situada a “P&G”, como “país de alta-renda”, sendo a maior economia do Mundo com US$ 20,933 trilhões. A Procter e Gamble Company (P&G) é uma empresa multinacional Americana situada em Cincinnati, Ohio, EUA, especializada em bens de consumo fundada em 1837 pelo britânico William Procter e pelo Irlandês James Gamble, estando hoje presente em mais de 180 países. A P&G viu suas vendas crescerem muito durante a pandemia da Covid 19, haja vista que é uma empresa que possui a maior parte de seu portifólio contendo marcas de higiene pessoal e limpeza, sendo estas as categorias mais procuradas durante esse período. As vendas líquidas da P&G aumentaram 5% no terceiro trimestre encerrado em 31 de março em comparação com a estimativa média dos analistas de 17,90 bilhões de dólares, de acordo com dados IBES da Refinitiv. Posicionamento de mercado é basicamente o lugar que você ocupa na mente do público-alvo, o que difere seu negócio da concorrência. Como escreveu, Philip Kotler sua obra Administração de Marketing (Prentice Hall, 2000): “posicionamento é a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo”. E a P&G como uma das maiores marcas tem se tornado uma das empresas que mais detém a atenção dos consumidores, usando de propagandas, ações solidarias e um vasto portifólio, fidelizando seus clientes com a qualidade de seus produtos, com ações como sorteios bem atrativospara os consumidores finais e lojistas, fazendo assim com que seja uma das empresas com maior posicionamento de mercado em seu segmento. 8 1.1. Participação de mercado O Brasil ocupou a quarta posição no ranking global de vendas de produtos Hair care em 2020, categoria escolhida para o plano de internacionalização da empresa, totalizando um crescimento de 10,7% em relação a 2015, quando o faturamento foi de US$ 68 bilhões. Os Estados Unidos, que lideram o consumo com R$ 13,667 bilhões, são seguidos pelos pela China e Japão, segundo matéria publicada por Cosmetic Innovation em 22 de abril 2021. Fonte:https://cosmeticinnovation.com.br/mercado-brasileiro-de-hair-care-supera-os-r-23-bilhoes-em- 2020/ 9 1.2. Formas de distribuição de produto Fonte: Logística e o Mundo https://maplink.global/blog/tipos-canal-distribuicao-logistica/ A P&G tem em sua estrutura de distribuição um dos modelos mais tradicionais onde a indústria atende ao distribuidor, que atende ao varejista, que atende o consumidor final. Onde o distribuidor é o responsável por garantir a entrada do produto bem como o abastecimento nas lojas. Keegan (2006) pondera que ao escolher um canal de distribuição em outro país, a empresa busca otimizar três fatores: ● Disponibilidade: colocar o produto disponível próximo ao cliente - alvo ● Tempo: o produto tem que estar à disposição do cliente no momento em que for buscá-lo. ● Informação: o cliente-alvo tem que ser informado sobre os benefícios do produto o mais rápido e da melhor maneira possível. Em sua estrutura no Brasil, a P&G trabalha com vários distribuidores espalhados pelo país, uma maneira de manter toda a cobertura e garantir que os três fatores acima citados sejam atendidos. https://maplink.global/blog/tipos-canal-distribuicao-logistica/ 10 1.3. Estratégia de preços Empresas podem usar o preço como arma contra a concorrência. Se a empresa conseguir oferecer produto e distribuição superiores, ou benefícios promocionais e preços mais baixos em relação aos da concorrência, tem posição extremamente vantajosa (KEEGAN,2000, p.4). Para a determinação da política de preço é preciso levar em conta alguns fatores: ● Elasticidade – Alta elasticidade -Inelasticidade- Elasticidade cruzada ● Segmentos de mercado ● Concorrência ● Inflação ● A empresa em questão tem o perfil de Trabalho baseado no segmento de mercado, onde o custo-benefício é usado para avaliar o preço. Isso pode se referir tanto ao custo, preço e oferta, bem como ao atendimento, variedade, status da marca entre outros. Nesse modelo o que determina a compra é o valor da oferta. 1.4. Estratégia de comunicação Os avanços na tecnologia de informação e na comunicação facilitaram a tarefa dos gerentes de marketing ao permitirem por meio de ferramentas de criação meios de comunicação populares e de baixo custo e a difusão das vantagens competitivas construídas pelas empresas, oferecendo mais valor aos consumidores e aos usuários dos seus produtos (PIGOZZO,2012, p.148). A P&G usa muito bem os avanços da tecnologia a seu favor, a empresa investe muito em propagandas em todas as mídias internacionais e locais, além de contar com nomes fortes e influentes em todo o mundo como embaixadores de suas marcas, patrocinando campeonatos como a UEFA Champions League, olímpiadas, investindo em programas de entretenimento, entre outros, investindo também em seus lojistas e no consumidor final com sorteios de brindes e prêmios em dinheiro, bem como campanhas como a “experimente grátis” onde seu consumidor final compra na loja e tem um determinado valor reembolsado pela companhia. Campanhas como essas e as propagandas fortes na mídia fazem da P&G uma das maiores investidoras em 11 propaganda e comunicação do mercado. 1.5. Plano de internacionalização Como dito no tópico anterior, o Brasil foi o país escolhido para o plano de internacionalização do produto, país esse que já detém várias marcas da companhia, com a presença de marcas de seu portifólio cada vez mais crescente. Algumas análises foram feitas para a escolha do mercado-alvo tais como a situação financeira, por exemplo, a economia do Brasil está apresentando sinais de recuperação desde que se teve o impacto com a pandemia da Covid-19, com estimativa de crescimento do PIB de 5,3% em 2021, segundo matéria publicada pelo site portal da indústria. Podemos entender como fatores culturais de um país a cultura, subcultura e classe social. A partir daí podemos definir qual será a melhor estratégia de implementação do produto, na opinião de Kotler (1998, p. 162), “os fatores culturais exercem a mais ampla influência sobre o comportamento do consumidor”. O autor Dias (2004) define a cultura como valores e crenças passados de geração a geração e que são as determinantes mais básicas das necessidades e do comportamento de uma pessoa. No Brasil, um país com muitas culturas, e todas elas influenciam na decisão de compra de um cliente, desde a religião, as crenças, etnias entre outros. Na escolha do nosso produto-alvo uma cultura se destaca e está em grande crescimento, a cultura afro-brasileira, traços fortes da cultura africana podem ser encontrados hoje em variados aspectos da cultura brasileira. Outro ponto importante para escolha são os fatores geográficos, onde está localizado o país, qual seu clima, relevo, vegetação etc. Localizado no continente americano, especificamente na América do Sul, a leste o país é banhado pelo oceano Atlântico; a oeste faz fronteiras com Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia e Venezuela. Tendo como clima predominante o tropical, onde o calor é em sua maioria excessivo os cuidados com os cabelos devem ser redobrados, por isso a escolha do País em questão para uma aceitação maior do produto, visto que temos também como cultura do país a beleza da mulher brasileira. Outro ponto importante quanto a importação é considerar o mercado cambial. Segundo Kerr (2011), o conceito de mercado cambial é simples: trata-se da compra e venda de moedas estrangeiras tendo como moeda dominante o dólar americano. Na imagem abaixo temos um modelo de como calcular a taxa de câmbios, pontos 12 importantes a notar quando pensarmos em importação ou exportação, isso pode definir o sucesso ou fracasso da negociação. O produto em questão é fabricado nos EUA então para realizarmos essa importação é necessário que convertemos o real em dólar americano. Fonte: Imagens Power Point – Dados Livro texto. Investir em tecnologia é uma excelente forma de se destacar perante os seus concorrentes. Com um mercado em constante evolução e cada dia mais competitivo é de suma importância que as companhias estejam cada vez mais inseridas nas mudanças, melhor agilidade na entrega e qualidade na comunicação são alguns dos benefícios que essa área agrega para seu negócio. A P&G como uma empresa multinacional procura estar cada vez mais engajada com esse assunto e recentemente em entrevista para a Forbes Juliana Azevedo CEO da P&G no Brasil destacou que a empresa investe cerca de US$ 2 Bilhões em pesquisa de desenvolvimento e inovação, segundo ela “para conseguir atender às nossas prioridades, e considerando todos os desafios que o mundo enfrenta, o tempero especial do nosso país e suas crises especiais, a inovação que está no nosso DNA se acentua ainda mais. A forma como vamos interagir com nossos funcionários, clientes e fornecedores com certeza vai envolver muito mais tecnologia. A maneira como falamos com o consumidor também deve avançar para ser muito mais individualizada. Queremos servir cada um dos nossos clientes exatamente de acordo com a necessidade que 13 eles têm, no momento certo, com a promoção certa, com a logística certa -tudo isso muito empoderado por dados, além de uma boaprodutividade apoiada por automação e robôs”. Juliana tem destacado muito o uso de tecnologia em seus centros de distribuições e pensando sempre nas mudanças constantes desse mercado, investindo e trazendo um retorno positivo para seu negócio. O Brasil é o segundo maior país com população negra e tem em sua cultura a valorização da beleza natural dos cabelos negros, se tornando um mercado em constante crescimento haja vista o tamanho da oportunidade nesse segmento a empresa traz como plano a linha da P&G produzida nos EUA “My Black is Beautiful” (Meu Preto é lindo) onde destaca a importância do cabelo negro cada vez mais natural e para isso uma linha desenvolvida especialmente a elas contendo em sua composição uma mistura especialmente formulada chamada “Golden Milk”, uma mistura de açafrão, leite de coco, gengibre, mel e óleo de coco repleto de nutrientes, vitaminas essenciais, minerais e aminoácidos. A linha inclui o Shampoo hidratante sem sulfato, o condicionador fortificante, o creme condicionador Tangle Slayer para cabelos cacheados e outro para cabelos crespos além do tratamento de recuperação intensa. 14 Fonte:https://mms.businesswire.com/media/20150702005020/en/474693/5/NEW_P%26G_Logo.jpg? download=1 A companhia não se preocupa somente com a beleza e bem-estar dos seus clientes, ela sabe o tamanho de sua responsabilidade com as causas naturais na fabricação de seus produtos por isso já em 2020 anunciaram um novo compromisso em que todas as operações seriam neutras em carbono nessa década, já se comprometendo a ir além das metas já definidas, estão desenvolvendo projetos de restauração ambiental. Aqui no Brasil em parceria com a World Wildfile Fund Nature (Organização não governamental internacional que atua nas áreas da conservação, investigação e recuperação ambiental) e a Suzano, traz planos para a Mata Atlântica, no estado do Espírito Santo, com recuperação da paisagem florestal, gerando benefícios para a biodiversidade, comunidades locais e segurança hídrica, além da captura de carbono. Portanto temos um produto de alta qualidade, produzido com os melhores ingredientes entregando um resultado satisfatório para as consumidoras que entrega mais que “cuidados com o cabelo” ele entrega o valor real do produto, a satisfação, a sensação de estar linda e acima de tudo orgulhosa pelos seus cabelos negros, e isso não há dinheiro que compre. https://mms.businesswire.com/media/20150702005020/en/474693/5/NEW_P%26G_Logo.jpg?download=1 https://mms.businesswire.com/media/20150702005020/en/474693/5/NEW_P%26G_Logo.jpg?download=1 15 2. DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Esta etapa é uma das mais importantes do marketing, pois é onde se concretiza a distribuição do produto ao seu destino-final, o consumidor, em que ao receber os produtos o objetivo é atender os desejos e anseios através do trade marketing, atingindo com satisfação e sucesso a entrega do produto esperado. Fica evidente, que a distribuição e o trade marketing andam juntos no processo de vendas e de conquista ao cliente. Sendo assim ao analisarmos a pesquisa distribuição e trade marketing para criação de uma distribuição inovadora, e eficiente com a empresa P&G trouxemos o seguinte raciocínio: a empresa P&G é uma multinacional espalhada em vários países na América, Europa, Àfrica, Oriente Médio, Oceania e Asia. E vamos usar o Brasil para internacionalizar o novo produto da linha “my black is beautiful” (meu preto é lindo), existente apenas nos EUA. Os produtos na P&G sempre costumam ter sua distribuição de forma modal aquaviário de um país a outro e de modal rodoviário dentro do território nacional, Brasil. Mormente, é notório que os meios de distribuição da empresa na entrega é uma das mais eficientes comparada as demais, pois no modal aquaviário marítimo tem-se uma grande capacidade de carga, um ótimo custo-benefício e alta segurança. Contudo temos uma baixa agilidade na entrega para as alfandegas, já dentro do território nacional o modal rodoviário tem como principais pontos positivos, grande capacidade de carga, agilidade e disponibilidade, porém, segundo pesquisas, o custo e a segurança não apresentam muita vantagem no território nacional. Nesse sentido, para inovarmos e atingirmos o prazo de entrega com eficiência, e darmos uma melhora significante na agilidade de distribuição, trazendo mais satisfação ao cliente optamos por usar os drones como forma de entregas dentro do território nacional, pois seus benefícios são vários, como: ● Prazo de entrega: drones entregam de maneira ágil e eficiente e reduziriam os prazos convencionais. Contudo somente em entregas locais conhecidas como “últimas milhas”. Ademais, eles também alcançam regiões de difícil acesso no país, além de regiões hostis e socialmente marginalizadas nas grandes cidades. ● Infraestrutura: uma frota de drones ocupa menos espaço do que de caminhões e é mais em conta. Podendo trazer otimização no espaço físico da empresa e na infraestrutura das companhias. ● Redução de poluentes: a poluição do ar seria reduzida, pois alguns veículos não 16 utilizam combustíveis derivados do petróleo e dessa forma reduziria abundantemente a emissão de CO2 e particulados. ● Custos: os custos reduziriam drasticamente e além de influenciar no valor das mercadorias comercializadas para o cliente, aumentaria a margem de lucro da empresa e a competitividade nos mercados. Evidentemente os drones são uma ótima solução para distribuição da empresa, todavia eles ainda precisam ser testados por mais empresas, porque até o momento tivemos testes de apenas algumas como Google e Amazon. Ademais é importante, terem a regulamentação e controle “pilotagem” mais efetivada e não ocasionar desemprego para os caminhoneiros, pois a empresa poderia contratar um piloto de drones para dar o treinamento a seus funcionários neste setor. Portanto concluímos que a distribuição e trade marketing da empresa P&G é considerada uma das melhores no meio internacional e nacional e ao inovarmos com a estratégia de entregas por drones seria uma grande vantagem com muitos pontos positivos e mínimos pontos negativos sendo estes nada impossíveis de se solucionar. Dessa forma vimos a excelência da empresa no transporte de distribuição e inovamos para a empresa cumprir o trade marketing ao satisfazer os consumidores com seus produtos e entregas rápidas e inovadoras. 17 3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A preocupação com as questões ambientais nasceu na esfera internacional com a Conferência das Nações Unidas sobre o meio Ambiente Humano, realizada em Estocolmo, Suécia, em junho de 1972. Essa conferência não só se preocupou especificamente com o tema da sustentabilidade ou do desenvolvimento sustentável, circunscrevendo-se ao meio ambiente humano, sendo editada ao seu término a Declaração de Estocolmo sobre o meio ambiente, com 26 princípios na qual se reconhece como direito fundamental do homem poder desfrutar de um meio ambiente equilibrado e com qualidade. Uma década após a realização da Conferência de Estocolmo, a Organização das Nações Unidas (ONU) criou a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, que após cinco anos de trabalho, apresentou em 1987 o Relatório de responsabilidade quanto a sustentabilidade ambiental, pois a água é um elemento estratégico essencial no desenvolvimento social, econômico e ambiental. Assim, é importante ter políticas públicas voltadas à preservação da fauna e da flora, melhor distribuição da população na superfície para que obtenha maior aproveitamento dos recursos disponíveis, diminuindo o nível de poluição com políticas de Redução de Emissão de Resíduos, pois menos resíduos significa melhor utilização dos insumos, baixando os custos de matéria-prima (SOARES, 2003). A sustentabilidadeambiental é um dos focos de cidadania da P&G. Após alcançar algumas metas estabelecidas para 2020, em áreas como clima (reduzindo em 16% a emissão de gases de efeito estufa desde 2010), água (com redução de 27% do uso de água nas instalações industriais) e resíduos (zerando a redução de resíduos industriais para aterros sanitários em todas as fabricas da companhia no mundo), a P&G anunciou em 2018 novas metas de sustentabilidade ambiental para 2030, denominado o plano como “Ambition 2030” (“Ambição 2030”), que buscam possibilitar impactos positivos no ambiente e na sociedade, bem como agregar valor a seus clientes, colaboradores e parceiros. Entre as metas estabelecidas pela P&G para 2030, estão: 18 Fonte: https://www.businesswire.com/news/home/20180416006428/pt/ Marcas: as 20 marcas líderes da P&G, incluindo Always, Ariel, Dawn, Fairy, Febreze, Head & Shoulders, Pantene, Pampers e Tide, possibilitarão e inspirarão o consumo responsável através de embalagens 100% recicláveis ou reutilizáveis, lançando inovações mais sustentáveis e construindo a confiança mediante a transparência e o compartilhamento de nossa ciência sólida. Cadeia de fornecimento: os locais de fabricação da P&G reduzirão a emissão de gases do efeito estufa pela metade e comprarão eletricidade renovável suficiente para manter 100% de nossas plantas. A empresa também obterá pelo menos 5 bilhões de litros de água de fontes circulares. Sociedade: a P&G continuará a criar parcerias transformadoras que possibilitam que as pessoas, o planeta e nossos negócios prosperem, incluindo os que estancam o fluxo de plástico aos nossos oceanos, protegem e expandem florestas, ampliam soluções de reciclagem para produtos de higiene absorventes e protegem a água em bacias prioritárias em todo o mundo. Funcionários: a P&G envolverá, equipará e recompensará funcionários que construírem pensamentos e práticas sustentáveis em seu trabalho diário. Recompensaremos o progresso e integraremos o reconhecimento nas avaliações de desempenho. https://www.businesswire.com/news/home/20180416006428/pt/ 19 CONCLUSÃO Pode-se concluir por meio do presente estudo que a P&G vem ganhando cada vez mais o mercado internacional e promete crescer em um ritmo ainda maior nos próximos anos devido a suas estratégias pioneiras no mercado, desenvolvendo suas estratégias de distribuição e trade para tornar cada vez melhor sua entrega ao consumidor final e a sua comunicação com ele, tudo isso se mantendo uma empresa preocupada com o meio ambiente ao buscar estratégias e estabelecer objetivos a fim de se desenvolver de maneira sustentável. Desfecha-se que o estudo alcançou o objetivo proposto ao elucidar, explicar e apresentar dados qualitativos e quantitativos a respeito da empresa relacionando-os com as matérias em estudo. 20 REFERÊNCIAS Marketing Internacional https://exame.com/negocios/lucro-e-vendas-da-pg-sao-impulsionados-pela- pandemia/ (Acesso em 09/10/2021) https://neilpatel.com/br/blog/posicionamento-de-mercado/ (Acesso em 09/10/2021) https://forbes.com.br/forbes-tech/2021/02/juliana-azevedo-ceo-da-pg-sobre- prioridades-e-transformacao-digital-desafios-complexos-demandam-investimento- em-inovacao/ (Acesso em 09/10/2021) https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-ii-a- decisao-de-se-tornar-global/fatores-que-influenciam-o-processo-de-compra/ (Acesso em 12/10/2021) http://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/economia/(Acesso em 12/10/2021) https://cosmeticinnovation.com.br/mercado-brasileiro-de-hair-care-supera-os-r-23- bilhoes-em-2020/ (Acesso em 12/10/2021) Distribuição e 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