Gestão de Processos e Serviços - Avaliando Aprendizado 2017

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201602562385 V.1 
	Aluno(a): THIAGO TAVEIRA DA SILVA
	Matrícula: 201602562385
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 31/05/2017 15:16:44 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603629753)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Conforme Maranhão e Macieira, 2004, se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões, que são:
		
	 
	Primários, Secundários e Terciários.
	
	Recebimento, preparação e entrega.
	
	Entrada, intermediação e Saída.
	 
	Entrada, Transformação (processamento) e Saída.
	
	As opções A e B estão corretas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603629291)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0, SIPOC, Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as atividades); flechas (representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões), entre outros símbolos, corresponde ao modelo:
		
	 
	Fluxograma;
	
	IDEF0;
	
	UML;
	
	SIPOC;
	
	Nenhuma das anteriores.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603628091)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603628863)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	1) A Situação econômica atual e o crescente dinamismo das organizações aumentam a necessidade por rápidas tomadas de decisão. Em contrapartida, os recursos cada vez mais escassos, como tempo e capital,são balizadores para que as empresas invistam em uma melhor gestão organizacional.Tal modelo prioriza:
		
	
	A implantação do projeto piloto em organizações complexas.
	
	Atender as expectativas dos fornecedores
	
	A implantação e as necessidades dos clientes
	
	Atender as necessidades e expectativas dos clientes.
	 
	A implantação da gestão de processos com focada em resultados.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603629550)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual das alternativas abaixo não é considerada como sendo "responsabilidades do dono do processo".
		
	
	Avaliar o desempenho do processo através de indicadores-chaves.
	
	Coordenar e acompanhar a execução do processo;
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	Administrar toda a documentação relacionada ao processo;
	 
	Ter uma visão superficial de todo o processo;