Prova EAD Gestão da Qualidade e Confiabilidade

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Avaliação de Disciplinas EAD - Graduação
Gestão da Qualidade e Confiabilidade - 479537 - Aimorés
GABARITO
Assinatura: ______________________________________________________ Data: 26/11/2016 14:00
Questões objetivas
QUESTÃO 01
As auditorias de Qualidade têm o objetivo de verificar a adequação e a eficácia do sistema da
Qualidade e podem ser internas ou externas. As opções abaixo referem-se aos objetivos das
auditorias externas, EXCETO:
a)
têm o propósito de atender às necessidades de terceiros.
b)
recomendam ou não a certificação do sistema de Qualidade.
c)
têm o propósito de dar visibilidade externa à empresa.
d)
têm o propósito de garantir o comprometimento das pessoas.
e)
Certa: d
QUESTÃO 02
Nas organizações, assim como nos processos de Qualidade, os responsáveis devem ser identificados
por cada uma das tarefas e/ou funções organizacionais. As atividades listadas a seguir são de
responsabilidade da direção da empresa, EXCETO:
a)
política da Qualidade.
b)
objetivos da Qualidade.
c)
planejamento da Qualidade.
d)
sistema da Qualidade.
e)
Certa: c
QUESTÃO 03
Considerando os objetivos dos 5S, analise as afirmativas abaixo e julgue-as como verdadeiras (V) ou
falsas (F). 
( ) Pretende melhorar o ambiente de trabalho.
( ) Não pretende combater efetivamente os desperdícios.
( ) Objetiva prevenir acidentes.
( ) Não visa à melhoria da qualidade de vida das pessoas.
Assinale a sequência CORRETA.
a)
F, F, F, F.
b)
V, F, V, F.
c)
V, F, F, V.
d)
V, V, V, V.
e)
Certa: b
QUESTÃO 04
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais realizado
por meio de pesquisas, com o fim de comparar as ações institucionais. Pode-se afirmar que o
principal objetivo do benchmarking é:
a)
analisar as estratégias dos concorrentes.
b)
preparar as campanhas de marketing.
c)
melhorar as funções e os processos internos.
d)
saber o que os concorrentes estão fazendo.
e)
Certa: c
QUESTÃO 05
Leia o trecho abaixo e selecione a alternativa com os exemplos que se relacionam de maneira
CORRETA aos conceitos de custo da qualidade apresentados no trecho. 
Custos de falhas internas são associados às perdas internas, tais como ___________________ ; custos de
falhas externas ocorrem fora da empresa, tais como _______________________ ; custos de avaliação são
associados à medição e avaliação do processo, tais como _______________________ ; e custos de
prevenção são associados à prevenção de perdas futuras, tais como _____________________ .
Marque a sequência CORRETA.
a)
Quebra de equipamentos; reclamações de clientes; coleta de dados; inspeção.
b)
Peças rejeitadas; perda de reputação; análise de dados; auditorias.
c)
Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento.
d)
Vazamentos; ações judiciais; monitoramento de processos; dispositivos de medição.
e)
Certa: c
Questões discursivas
QUESTÃO 01
Considerando a política da Qualidade como elemento norteador das ações organizacionais, quais são
os princípios com os quais os empregados e administradores devem se comprometer?
Padrão de resposta:
Os princípios que requerem o comprometimento dos empregados e administradores são os seguintes:
o cliente paga o salário, e não a Contabilidade; os colaboradores qualificados e motivados são a
maneira mais simples para atingir os níveis de qualidade global; Qualidade não significa apenas que
os requisitos técnicos sejam cumpridos; cada funcionário é o único responsável pela qualidade de
suas ações; os custos podem ser reduzidos apenas pela prevenção de erros, e não por resolução de
problemas. Além disso, a fim de obter e desenvolver um sistema de gestão da Qualidade, temos que
envolver não só os clientes e funcionários, mas também fornecedores.
Livro da disciplina – unidade 7 – Processo de administração da Qualidade.
QUESTÃO 02
Os custos de falhas internas e externas são geralmente associados ao custo da má qualidade,
enquanto que os custos de avaliação e prevenção constituem os custos relacionados com a garantia
de que o produto atende de fato aos requisitos determinados. Mas a qualidade propriamente dita
não custa, e sim é paga, logo, é necessário determinar quanto custa ter produtos ou serviços de
qualidade. 
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação
S/A, 2014. p. 171)
Considerando essas informações, CITE e EXPLIQUE os cinco pontos chaves da qualidade.
Padrão de resposta:
1. Preço: A alta qualidade e o melhor serviço permitem que se cobre a mais por seus produtos ou
serviços.
2. Lucro: A verdadeira qualidade é a prevenção contra erros ou fazer certo pela primeira vez,
segundo as expectativas dos clientes. Isso ocasiona redução dos custos e aumento das vendas, o que
gera um maior lucro.
3. Participação no mercado: Uma maior qualidade significa maior participação no mercado. Mesmo
que se cobre mais por um produto ou serviço, as pessoas estão dispostas a pagar o preço pela
qualidade.
4. Custo: A melhoria da qualidade diminui os custos de produção, porque não há retorno no processo
de produção, ou seja, só se trabalha o produto uma vez. A má qualidade aumenta os custos de
produção porque há retrabalho, desperdício, quebras, reparos, etc.
5. Marketing e publicidade: Se houver mais vendas, o custo efetivo por venda diminui, mesmo que a
publicidade aumente.
Objeto de aprendizagem: Livro da Disciplina Qualidade e Confiabilidade – Unidade 8 – Tópico:
Custos da qualidade.
QUESTÃO 03
Kanban é uma palavra japonesa que tem como definição os termos “Registro” ou “Placa invisível”, é
através da identificação no fluxo do processo que o mesmo auxilia, podendo ser cartão, luzes ou
caixas entre outras tantas técnicas utilizadas. Um kanban é um cartão anexado ao transportador ou
recipiente de um lote, com a função de combinar o que precisa ser produzido em uma estação de
trabalho e o que precisa ser entregue para a próxima estação.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação
S/A, 2014. p. 136-137).
Quais são os tipos de kanban atribuídos a cada lote?
Padrão de resposta:
Os tipos são: kanban de produção (P-kanban) e kanban de transporte (C-kanban).
Objeto de aprendizagem: Livro da Disciplina Qualidade e Confiabilidade – Unidade 6 –
Programa e métodos para melhoria da qualidade – kanban.
Gerado em : 27/11/2016 08:42