AV2 GESTAO DE PROC3

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2017­6­4 BDQ Prova
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  FABIO ARAUJO SILVA201601179881       COSTA AZUL Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601179881 V.1 
Aluno(a): FABIO ARAUJO SILVA Matrícula: 201601179881
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 04/06/2017 12:30:28 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602208061) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa
banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à
banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se
poderia ajudá­la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são
muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar
uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O
gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado,
considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de
solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a
situação.
Nenhuma das anteriores.
Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
  Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para
a Cliente.
 
  2a Questão (Ref.: 201602208101) Pontos: 0,1  / 0,1
). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de
uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização
funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere­se____________________________.
a estratégia competitiva
  ao macroprocesso.
processos
a sub processos
Gestão focada em resultado
 
  3a Questão (Ref.: 201602208762) Pontos: 0,0  / 0,1
Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos
que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são:
  Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas.
2017­6­4 BDQ Prova
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Entrada; Processamento, Saídas e Feedback.
  Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas.
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes.
 
  4a Questão (Ref.: 201602208174) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe­se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
nenhuma das anteriores.
o meio ambiente na qual está inserida.
os seus funcionários.
  as funções e tarefas.
os processos.
 
  5a Questão (Ref.: 201602208078) Pontos: 0,1  / 0,1
Os administradores devem planejar suas organizações e divulgar seus planos, estabelecendo metas de
desempenho para os processos.
 
                                                        PORQUE
Esses não devem ser avaliados por indicadores que permitam determinar em que grau os objetivos foram
atingidos (eficácia) e o montante de recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência). Analisando as
afirmações acima, conclui­se que:
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
As duas afirmativas são falsas.
  A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.