simulado aula 04 competencias gerenciais

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20/06/2015 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
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Exercício: GST0253_EX_A4_201402125062  Matrícula: 201402125062
Aluno(a): EDIRLENE MEURY DE OLIVEIRA FRANÇA Data: 22/04/2015 13:22:11 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201402189381)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
  Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
  2a Questão (Ref.: 201402750612)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201402189377)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação comportamental.
  Avaliação subjetiva.
  Avaliação interpessoal
Avaliação objetiva.
Avaliação mista.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201402750613)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
20/06/2015 BDQ Prova
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Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
  Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
  5a Questão (Ref.: 201402189369)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação subjetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
  Avaliação objetiva.
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  6a Questão (Ref.: 201402376290)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
alinhamento do comportamento
metas de desenvolvimento
  avaliação do desempenho
monitoramento do processo
  diagnóstico, monitoramento e controle social
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