Avaliação Parcial - Gestão de Processos - 2017.1

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Avaiação Parcial: CCT0262_SM_201507256221 V.1   
Aluno(a): PAULO CESAR PARRINE Matrícula: 201507256221
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 11/04/2017 22:54:22 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201507295165) Acerto: 1,0  / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Organograma.
Estratégias;
  Processos;
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201507511753) Acerto: 1,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201507355320) Acerto: 1,0  / 1,0
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
  De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e
a maximização da produtividade;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e
a minimização dos resultados;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Acerto: 1,0  / 1,0
  4a Questão (Ref.: 201507297112)
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
  São ligados à essência do funcionamento da organização;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201507334808) Acerto: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201507295168) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
Cadeia de Valor;
Downsizing;
  Feedback;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201507549181) Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, que são:
Planejamento, Organização, Direção, Controle
  Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós­Venda
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201507884431) Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
I e III estão corretas
Somente a III está correta
I e II estão corretas
  Somente a I está correta
Somente a II está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201507858366) Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
  Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201507516747) Acerto: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
  SIPOC.
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.