Balanced Scorecard BSC (análise e aplicação) Portal Administração

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29/09/2016 Balanced Scorecard ­ BSC (análise e aplicação) | Portal Administração
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Balanced Scorecard ­ BSC (análise e aplicação)
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Inicialmente  o  Balanced  Scorecard  surgiu  através  de  um  estudo  realizado  entre  diversas
empresas, denominado como: "Measuring Performance in the Organization of the Future",  e
que  foi  patrocinado  pelo  instituto Nolan  e Norton,  em  1990.  Esse  estudo  foi motivado  pela
crença de que grande parte dos métodos existentes de medição de desempenho empresarial
naquela época estavam se  tornando  insuficientes. A  ferramenta BSC  foi apresentada pelos
professores  da  Harvard  Business  School,  Robert  S.  Kaplan  e  David  P.  Norton,  em  1992,
como  um  modelo  inovador  de  avaliação  e  performance  empresarial,  que  atua  como  um
sistema de suporte à decisão e à gestão estratégica.
Gosta do assunto? Veja também: Performance Prism ­ Conceito e Perspectivas
Devido ao seu grande sucesso, o Balanced Scorecard se tornou uma metodologia de gestão
estratégica e desde então vem sendo aplicada com êxito no mundo  inteiro em centenas de
organizações do setor privado, público e não governamental. O BSC, traduzido em sua forma
literal,  significa  algo  como  "indicadores  balanceados  de  desempenho",  que  possuem  a
capacidade  de  reunir  elementos  importantes  para  facilitar  e  acompanhar  o  andamento  da
estratégia. O Balanced scorecard também leva à criação de uma rede de desempenho que
atinge todos os níveis organizacionais, tornando­se assim uma ferramenta para comunicar e
promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação.
O principal objetivo do balanced scorecard é alcançar o alinhamento entre o planejamento
estratégico da empresa e as atividades operacionais que ela exerce. Ele traduz a missão e a
estratégia em objetivos e medidas, organizados através de  indicadores que  irão  informar os
funcionários  sobre  os  vetores  do  sucesso  atual  e  futuro.  Ao  articularem  os  resultados
desejados  pela  empresa,  os  executivos  esperam  canalizar  a  energia,  a  habilidade  e  o
conhecimento de todos os colaboradores da organização para alcançar os objetivos de longo
prazo. Para isso é preciso tomar algumas ações, dentre as quais podemos citar:
> Esclarecer  e  traduzir  a  visão e  a  estratégia:  A  tradução da missão estratégica  é  algo
crucial  para  o  desempenho  dos  objetivos  organizacionais  e  deve  ser  feita  por  todos  os
gestores, através de um conjunto de objetivos e  indicadores  inerentes a cada departamento
(Mapa  Estratégico),  que  contribuem  para  a  criação  de  um  consenso  entre  gestores,
colaboradores e as atividades da organização em si.
>  Planejar,  estabelecer metas  e  alinhar  as  iniciativas  estratégicas: Os gestores  (altos
executivos) devem identificar e estabelecer metas para seus colaboradores, definir processos,
planejar  o  desempenho  financeiro  e  também  ditar  qual  o  ritmo  ideal  de  crescimento  da
organização. Todo esse planejamento deve ser feito em acordo com as capacidades reais da
empresa e com a projeção de desempenho do mercado que esta participa.
Origem e Conceito do Balanced Scorecard (BSC)
Objetivos do Balanced Scorecard (BSC)
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> Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e o processo de revisão
avaliam  o  desempenho  das  metas  e  da  estratégia  adotada  pela  organização.  Essa  ação
otimiza as habilidades e o conhecimento dos colaboradores, bem como permite melhorar o
monitoramento  e  o  controle  da  organização,  sob  a  ótica  de  quatro  perspectivas  principais:
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
>  Comunicar  e  associar  objetivos  e  medidas  estratégicas:  Permite  aos  gestores
comunicar  a  estratégia  ligando  os  objetivos  empresariais  aos  departamentos.  A  ideia  é
assegurar aos gestores que todos os níveis da organização compreendam as estratégias de
longo prazo, e que  tanto os objetivos departamentais quanto os  individuais estão alinhados
entre si. O balanced scorecard auxilia justamente nesse alinhamento (Padoveze, 2007).
O  BSC  vai  além  de  medidas  de  curto  prazo,  revelando  os  principais  vetores  que  uma
organização necessita para possuir um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo.
Sua  estrutura  é  formada  por  quatro  perspectivas:  financeira,  clientes,  processos  internos  e
perspectiva de aprendizado e crescimento. Através de suas perspectivas, podemos perceber
que  a  ideia  principal  do  Balanced  Scorecard  é  fornecer  uma  visão  de  desempenho
integrada, englobando seus quatro indicadores, como mostra a imagem acima. Vale ressaltar
que,  a  perspectiva  financeira  pode  divergir  dependendo  de  cada  fase  do  ciclo  de  vida  da
empresa. Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas três fases, que
são: o crescimento, a sustentação e a colheita.
> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva está intimamente ligada à visão da empresa e
ao negócio como um todo. Ela pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais
a  organização  deseja  competir.  Sua  proposta  é monitorar  a maneira  pela  qual  a  empresa
entrega  valor  ao  cliente,  definindo  indicadores  de  satisfação  e  trabalhando  em  cima  dos
resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser
feitos em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
> Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações  identificam os
processos  críticos  para  a  realização  dos  objetivos  das  duas  perspectivas  anteriores.  Os
processos  devem  criar  condições  para  que  a  organização  forneça  propostas  de  valor  ao
cliente e que seja capaz de atraí­lo e  retê­lo nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo
tempo,  criar  valor  para  os  stakeholders.  Essa  perspectiva  do  balanced  scorecard  cria  uma
visão de processo através de uma análise sequencial, o que permite aos gestores identificar
novos caminhos para melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.
> Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva está  relacionada com o
desenvolvimento  de  objetivos  e  medidas  para  orientar  o  aprendizado  e  o  crescimento
organizacional.  É  o  ponto  no  qual  a  empresa  deve  identificar  qual  estrutura  deverá  ser
adotada, para poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da organização
se dará por meio do  investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento
de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.
> Perspectiva Financeira: Nesta perspectivaas medidas financeiras receita e produtividade
são valiosas e ajudam a demonstrar as consequências econômicas de ações  já  realizadas.
Com a elaboração do balanced scorecard os objetivos  financeiros devem estar vinculados à
estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução estão contribuindo para
a melhoria do resultado ou não. Esta perspectiva também pode ser chamada de "perspectiva
do  acionista",  em  virtude  de  serem  os  principais  interessados  na  empresa,  procurando  a
melhor rentabilidade para o capital investido.
Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)
Implementação do Balanced Scorecard (BSC)
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Visto  de maneira  integrada,  o Balanced Scorecard  traduz  o  conhecimento,  habilidades  e
sistemas que os funcionários precisarão para inovar e construir as capacidades estratégicas,
entregando valor específico ao mercado e proporcionando ao mesmo tempo um aumento do
valor  do  negócio  para  o  acionista.  No  seu  processo  o BSC  está  dividido  formalmente  em
tarefas  que  determinam  algumas  ações  a  serem  desenvolvidas.  Kaplan  e  Norton  definem
quatro processos gerenciais para a implementação do BSC, conforme ilustra a figura acima:
>  O  processo  de  tradução  da  visão  ajuda  a  construir  um  consenso  sobre  a  visão  e  a
estratégia da organização entre todos os colaboradores (desde o alto escalão até as classes
mais baixas). O resultado desse processo é a tradução da estratégia em termos operacionais,
ou  seja,  o  desenho  dos mapas estratégicos  (os  BSCs).  Os  mapas  estratégicos  adicionam
mais dinâmica temporal à estratégia, trazendo mais clareza e foco para o negócio.
> O processo de comunicação e ligação consiste basicamente em comunicar a estratégia da
empresa  tanto  no  sentido  vertical  quanto  horizontal  da  estrutura,  conseguindo  assim  uma
maior integração entre os objetivos departamentais e os individuais. Este processo tem como
finalidade  principal  identificar  os  chamados  "processos­chave"  da  organização,  bem  como
desenvolver medidas de desempenho para eles.
> O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos da organização e
definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que esta possui. Este processo
visa evitar que haja complacência, ou que de alguma maneira ocorra a inviabilização de novas
mudanças  necessárias  para  o  desenvolvimento  da  empresa.  É  importante  que  a  empresa
seja  capaz  de  adaptar  seus  recursos  e  prioridades  de  acordo  com  as  necessidades
estratégicas que sejam estabelecidas.
> O processo de feedback visa dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico,
ou seja, fazer de toda a gestão estratégica um processo contínuo e constante e que seja de
conhecimento  de  todos  dentro  da  organização.  É  importante  ressaltar  que  durante  todo  o
processo  de  implementação  do  BSC  a  organização  passou  a  assimilar  uma  nova  cultura,
sendo assim, percebê­la e sustentá­la é fundamental para consolidar tal mudança.
A  empresa  deve  utilizar  todo  seu  meio  interno  de  comunicação  para  levar  a  ideia  do
Balanced  Scorecard  a  toda  força  de  trabalho,  utilizando  quadros  de  avisos,  e­mails,
palestras, intranet, etc. O BSC deve ser transmitido diariamente para os funcionários para que
sua essência faça parte da empresa e das pessoas que nela trabalham. É preciso que todos
tenham adquirido uma clara compreensão das metas de longo prazo, bem como da estratégia
para  alcançá­las,  alinhando  as  iniciativas  e  esforços  com  os  processos  de  mudanças
necessários.
Recapitulando, podemos entender o Balanced Scorecard como um instrumento que expõe à
estratégia da organização através de um mapa alinhado aos seus objetivos e as medidas de
desempenho  que  possui.  Kaplan  e  Norton  não  inovaram  a  ideia  de  utilizar  indicadores  de
desempenho  financeiros  e  não  financeiros.  Seus  objetivos  eram  descrever,  implementar  e
gerenciar estratégias em todos os níveis de uma empresa. A ideia principal dos autores com o
BSC  era  a  de  alinhar  os  objetivos  e  iniciativas  à  estratégia  da  organização,  fornecendo  a
empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente.
Confira também nosso texto: Indicadores de Desempenho Organizacional
Devemos ter em mente que o Balanced Scorecard (BSC) é um plano de comunicação entre
um  conjunto  de  pessoas  envolvidas  com  a  organização,  principalmente  os  colaboradores,
executivos  de  nível  corporativo  e  conselheiros.  Ele  deve  fornecer  o  detalhamento  da
estratégia de diferentes perspectivas e auxiliar na comunicação entre os principais setores da
empresa.  O  alinhamento  desses  profissionais  facilitará  o  estabelecimento  das  metas,  do
feedback organizacional e da responsabilidade estratégica do negócio, como também poderá
auxiliar no esclarecimento de como e para quem a empresa deve criar valor.
Portanto, para um bom funcionamento do BSC fica claro que é necessário o entendimento de
todos de como os processos da empresa contribuem para os objetivos primários dela. Não
basta medir a empresa sob uma única ótica, mas por um conjunto adequado de indicadores
que  reflitam  a  organização  de  forma  dinâmica  e  integrada  com  sua  meta,  objetivos  e
Conclusão ­ Balanced Scorecard (BSC)
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metodologia BSCs de alguma forma? Possuem dúvidas ou  informações adicionais? Deixem
suas opiniões nos comentários, sua participação é o nosso pagamento!
Até a próxima!
Autor: Filipe Bezerra.
Referências Bibliográficas:
COSTA, E. A. Gestão Estratégica. Saraiva, 2004. 
CAMPOS, J. O Cenário Balanceado: painel de indicadores. Aquariana, 1998.
KAPLAN, R e NORTON, D.P. Oganização orientada para a estratégia. Campus, 2000.
KAPLAN, R e NORTON, D.P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Campus, 1997.
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36 comentários Classificar por 
Davidson Marques · Gerente Administrativo em Grupo JR
Ótimo Artigo!
Curtir · Responder ·  1 · 21 de março de 2014 09:17
Felipe Chassot · Faculdades Senac ­ RS
Willian Natel
Curtir · Responder · 26 de junho de 2014 23:27
Wagner Serrano · Trabalha na empresa Auto Viação 1001
gostei muito da teoria apresentada, mas gostaria muito de poder acompanhar na
pratica a execução do BSC em uma empresa, faço faculdade de logística e tenho
grande interesse noassunto. desde já agradeço a atenção, abraços!
Curtir · Responder ·  1 · 4 de outubro de 2014 19:33
Anderson Chaves · Faculdade Área 1
Muito bom artigo!
Curtir · Responder · 1 de dezembro de 2014 10:16
Eva Santos · Colombo
Um bom artigo!
Curtir · Responder ·  1 · 15 de fevereiro de 2015 14:08
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