MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO

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MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO
1a aula
		
	 
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	Exercício: SDE0406_EX_A1_201402359349_V1 
	Matrícula: 201402359349
	Aluno(a): ANTONIA ALENCAR DE SOUZA
	Data: 03/06/2017 
	
	 1a Questão (Ref.: 201402645454)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	 
	Promoção
	
	Preço
	
	Performance
	
	Praça
	
	Produto
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402614810)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402614812)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614774)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402614809)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Ponto de venda
	 
	Promoção
	
	Briefing
	
	Preço
	
	Praça
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402614848)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402645452)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Produto
	 
	Praça
	
	Preço
	
	Performance
	 
	Promoção
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402645450)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	 
	Diferenciação
	 
	Composto de Marketing
	
	Segmentação
	
	Posicionamento
	
	Adequação
	1a Questão (Ref.: 201402614839)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	
	Demanda
	 
	Merchandising
	
	Segmentação
	
	Mercado
	 
	Marketing
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645455)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402614854)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	propaganda e relações públicas.
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	marca e crediário.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614856)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Distribuidor.
	 
	Consumidor.
	
	Concorrente.
	
	Produtor.
	
	Revendedor.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402645451)
	 Fórumde Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	 
	Produto
	
	Praça
	
	Preço
	
	Performance
	
	Promoção
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402645447)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Demanda
	
	Concorrência
	
	Oferta
	
	Indústria
	 
	Cliente
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614748)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
		
	
	Concorrência
	
	Segmento.
	
	Demanda
	 
	Mercado
	
	Indústria
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402645450)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	
	Segmentação
	
	Diferenciação
	
	Posicionamento
	 
	Composto de Marketing
	
	Adequação
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403124050)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
		
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	 
	o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645389)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Cultura
	
	Tecnologia
	 
	Fornecedores
	
	Economia
	
	Legislação
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402614855)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	 
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614776)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	do Brand Equity.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	SWOT.
	
	das cadeias de valor.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403015758)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	 
	Mercado de massa
	
	Swot
	
	CRM
	
	Macroambiente
	
	Nicho
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402634532)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614771)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	 
	climáticos.
	
	psicográficos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	
	geográficos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402645388)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de_____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	 
	ambiente de marketing
	
	composto de marketing
	
	segmentação
	
	mix de marketing
	
	mercado
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403124050)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
		
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	 
	o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645389)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Cultura
	
	Tecnologia
	 
	Fornecedores
	
	Economia
	
	Legislação
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402614855)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	 
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614776)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	do Brand Equity.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	SWOT.
	
	das cadeias de valor.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403015758)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	 
	Mercado de massa
	
	Swot
	
	CRM
	
	Macroambiente
	
	Nicho
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402634532)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614771)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	 
	climáticos.
	
	psicográficos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	
	geográficos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402645388)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	 
	ambiente de marketing
	
	composto de marketing
	
	segmentação
	
	mix de marketing
	
	mercado
	a Questão (Ref.: 201402645389)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	 
	Fornecedores
	
	Tecnologia
	
	Economia
	
	Legislação
	
	Cultura
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402614776)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	SWOT.do posicionamento da oferta.
	
	das cadeias de valor.
	
	do Brand Equity.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124050)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
		
	 
	o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403015758)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	
	Nicho
	
	CRM
	
	Macroambiente
	
	Swot
	 
	Mercado de massa
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402645388)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	
	mercado
	
	mix de marketing
	
	composto de marketing
	
	segmentação
	 
	ambiente de marketing
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402634532)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614771)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	psicográficos.
	 
	climáticos.
	
	geográficos.
	
	comportamentais.
	
	de consumo.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402614815)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Renda.
	 
	Região geográfica
	
	Classe social.
	
	Sexo.
	
	Idade
	
	
	1a Questão (Ref.: 201402645387)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645386)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	 
	Iniciador
	
	Avaliador
	
	Influenciador
	
	Consumidor/Usuário
	
	Decisor
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124060)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	 
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402634543)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	 
	B2B
	
	B2C
	
	CRM
	
	C2B
	
	SIM
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403124063)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	 
	O aumento do consumo de fast food
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402614850)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	 
	Iniciador, influenciador e financiador.Comprador, financiador, usuário.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614656)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402614770)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	 
	lazer.
	 
	sexo.
	
	realização.
	
	afeto.
	
	autoestima.
	1a Questão (Ref.: 201402645387)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402614850)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124063)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	O aumento do consumo de fast food
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402634543)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	 
	B2B
	
	B2C
	
	C2B
	
	SIM
	
	CRM
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403124060)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	 
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402645384)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	 
	avaliação das alternativas
	
	comportamento pós-compra.
	
	Descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	reconhecimento do problema
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614803)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403015749)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	 
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	1a Questão (Ref.: 201403124069)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	 
	Marketing de relacionamento
	 
	Endomarketing
	
	Marketing interativo
	
	Marketing DiretoBenchmarking
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402968950)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	 
	Produto
	
	CRM
	
	Licença
	
	Aliança
	 
	Serviço
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124059)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O principal ator do mercado é:
		
	
	O distribuidor
	
	O atacadista
	 
	O consumidor.
	
	O varejista
	
	O vendedor
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403124064)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402645396)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Versatilidade
	
	Perecibilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403124068)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Variabilidade,
	
	Durabilidade
	
	Perecibilidade.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614648)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	inseparabilidade.
	
	intangibilidade.
	
	especialidade.
	 
	perecibilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403015827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Padrões rigorosos
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	
	Visão empreendedora
	1a Questão (Ref.: 201402634550)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	V,V,V,V
	
	V,F,F,V
	
	F,V,F,F
	 
	V,V,V,F
	
	F,F,V,V
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645397)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Heterogeneidade
	
	Invisibilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124067)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	durabilidade
	
	perecibilidade.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402645395)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Variabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Tangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Perecibilidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402645394)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402614666)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403124066)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	 
	Inseparabilidade
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	
	perecibilidade.
	
	durabilidade
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403015827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadasa qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Visão empreendedora
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Padrões rigorosos
	
	Concepção estratégica
	1a Questão (Ref.: 201403124073)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a informação correta.
		
	
	Numa empresa o mais importante não é importante captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	
	Numa empresa o mais importante é manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	
	Numa empresa o mais importante é simplesmente captar novos clientes sem se preocupar, em sem se preocupar em manter r uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	
	Numa empresa o mais importante é simplesmente manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	 
	Numa empresa o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402614837)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402614851)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
		
	
	B2C
	
	B2B
	
	4P´s
	 
	CRM
	
	SIM
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403124074)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
		
	
	produto, processos, praça e pessoas
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	
	produto, processos, preço e pessoas
	 
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403124076)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Onde se aplica o marketing de relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402634591)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Buzz Marketing
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing mix
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de guerrilha
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614857)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402614746)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201402614847)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir:
		
	
	Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
	
	Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
	
	Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
	
	Concentrar-se nos parceiros e clientes.
	 
	Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403415389)
	 Fórum de Dúvidas (0)Saiba  (0)
	
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	N.D.A
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403124072)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614858)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	
	Marketing direto
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing transacional
	
	Marketing mix
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402614805)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing mix
	
	Marketing transacional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403124071)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média:
		
	
	o mesmo custo de manter um cliente atual
	
	cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	 
	cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
	
	sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	
	dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614818)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	
	Marketing mix
	
	Marketing direto
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing transacional
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402614821)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
		
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	Promoção, produto, preço e praça.
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	1a Questão (Ref.: 201403019347)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do plano de pesquisa.
		
	 
	Coleta de dados
	 
	Amostra
	
	Objetivo
	
	Seleção e treinamento dos entrevistadores
	
	Teste em pequena escala
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403019415)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Avaliação dos resultados
	
	Questionário de pesquisa
	
	Tabulação dos dados
	 
	Definição do problema
	 
	Aplicação da pesquisa
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403019425)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, e-mail, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Avaliação dos resultados
	
	Tabulação dos dados
	 
	Questionário de pesquisa
	
	Definição do problema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402969035)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles?
		
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing
	
	B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
	 
	Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402634614)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
		
	
	está analisando o comportamento do cliente.
	
	está fazendo planilhas de preços de venda.
	
	desenvolve seus custos com base na concorrência.
	 
	está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
	
	pretende ser líder de mercado com preços baixos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403019434)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa.
		
	
	Realização de cálculos
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Teste em pequena escala
	
	Aplicação da pesquisa
	 
	Organização dos dados
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614749)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(Petrobrás - 2010) Fazermarketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	 
	pesquisa de mercado.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	seleção de fornecedores.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	gerência de propaganda.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403019407)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Definição do problema
	 
	Avaliação dos resultados
	
	Questionário de pesquisa
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Tabulação dos dados
	
	
	1a Questão (Ref.: 201403019347)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do plano de pesquisa.
		
	 
	Coleta de dados
	 
	Amostra
	
	Objetivo
	
	Seleção e treinamento dos entrevistadores
	
	Teste em pequena escala
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403019415)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Avaliação dos resultados
	
	Questionário de pesquisa
	
	Tabulação dos dados
	 
	Definição do problema
	 
	Aplicação da pesquisa
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403019425)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, e-mail, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Avaliação dos resultados
	
	Tabulação dos dados
	 
	Questionário de pesquisa
	
	Definição do problema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402969035)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles?
		
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing
	
	B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
	 
	Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402634614)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
		
	
	está analisando o comportamento do cliente.
	
	está fazendo planilhas de preços de venda.
	
	desenvolve seus custos com base na concorrência.
	 
	está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
	
	pretende ser líder de mercado com preços baixos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403019434)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa.
		
	
	Realização de cálculos
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Teste em pequena escala
	
	Aplicação da pesquisa
	 
	Organização dos dados
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402614749)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	 
	pesquisa de mercado.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	seleção de fornecedores.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	gerência de propaganda.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403019407)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Definição do problema
	 
	Avaliação dos resultados
	
	Questionário de pesquisa
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Tabulação dos dados
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201402969127)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tipo de posicionamento que consiste em escolher uma palavra, um número uma expressão que esteja relacionada à marca. As palavras mais eficazes são as que evidenciam um atributo do produto, que, por sua vez, se traduz em um benefício.
		
	
	Posicionamento por usuário
	
	Posicionamento por valor
	 
	Posicionamento por foco
	
	Posicionamento por aplicação ou uso
	
	Posicionamento por concorrente
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403016792)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é desenvolver:
		
	
	Promoções atraentes
	
	ações para sazonalidade
	
	embalagens mais atraentes
	 
	Produtos mais saudáveis
	
	Preços mais competitivos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403019642)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006)
		
	 
	Branding
	
	Posicionamento
	
	SWOT
	
	CRM
	
	Segmentação
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402634628)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define:
		
	
	Estratégia.
	
	Marketing.
	 
	Marca.
	
	Publicidade.
	
	Propaganda.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403019631)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
		
	
	Valores
	
	Cultura
	
	Benefícios
	 
	Especialidades
	
	Atributos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403019662)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nível de posicionamentoque se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa.
		
	
	Marca
	
	Produto
	 
	Mercado
	
	Indústria
	
	Empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403016865)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
		
	
	Varejistas e atacadistas
	
	concorrentes e distribuidores
	
	Consumidores e clientes
	
	Propagandistas e vendedores missionários
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403016850)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São considerados produtos tangíveis
		
	 
	Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
	
	Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
	
	Educação, saúde e lazer
	
	Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
	
	Email, seguros e assessoria jurídica
	1a Questão (Ref.: 201403016797)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorreta
		
	
	Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
	 
	É apenas uma oferta tangível
	 
	Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
	
	Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca.
	
	Produto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403019654)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento.
		
	
	Posicionamento por categoria
	 
	Posicionamento por tradição
	
	Posicionamento por usuário
	
	Posicionamento por benefícios
	
	Posicionamento por atributo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402969103)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo, está relacionada ao conceito de:
		
	 
	Posicionamento.
	
	Massificação.
	
	Acoplagem.
	
	Diversificação.
	
	Pertencimento.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402614650)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
		
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	 
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403016865)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
		
	
	concorrentes e distribuidores
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Varejistas e atacadistas
	
	Propagandistas e vendedores missionários
	
	Consumidores e clientes
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403016850)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São considerados produtos tangíveis
		
	
	Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
	
	Email, seguros e assessoria jurídica
	
	Educação, saúde e lazer
	
	Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
	 
	Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403019631)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
		
	
	Valores
	
	Benefícios
	 
	Especialidades
	
	Cultura
	
	Atributos
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403019662)
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	Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa.
		
	
	Marca
	
	Indústria
	
	Produto
	
	Empresa
	 
	Mercado
	1a Questão (Ref.: 201402969383)
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	Os bens de consumo podem ser:
		
	
	de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
	
	Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402969393)
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	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de:
		
	
	Produto líquido
	
	Produto sustentável
	 
	Produto ampliado
	
	Produto básico
	
	Produto real
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403016892)
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	A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem
		
	
	Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
	
	Facilitar o transporte e a proteção do produto
	
	Identificar a marca
	 
	Adicionar sabor ao produto
	
	Transmitir informações descritivas e persuasivas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402634636)
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	Os bens de consumo podem ser:
		
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403016784)
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	O mix(ou composto de Marketing) é composto por:
		
	 
	Produto, Preço,Praça e Promoções
	
	Produto, Publicidade,Praça e Promoções
	
	Propaganda, Preço,Praça e Promoções
	
	Produto, Preço,Publicidade e Promoções
	
	Produto,Propaganda,Praça e Promoções
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403016879)
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	A globalização dos mercados, a