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PROVA 2017 DISCURSIVA
Ciências Sociais
Marketing
Marketing de Serviços
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Jonas Valões
09/06/2017
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Slides de Aula Unidade III
QUESTIONÁRIO UNIDADE III - ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
QUESTIONÁRIO UNIDADE II - ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Considere a seguinte situação: Um consumidor vai a um supermercado em busca de um produto e não o encontra. Pede ajuda a um atendente e 23 minutos ...
O cliente que adquire produtos para revenda ou para industrialização (geralmente, transformação para revenda) é o A) cliente estoquista. B) client...
Para obter mais satisfação do que a absolutamente necessária, o cliente é movido por A) pelo desejo. B) pela conveniência. C) pela customização. D...
Assinale a alternativa que não representa um requisito exigido das pessoas que interagem com os clientes: [object Object] [object Object] [object O...
Assinale a afirmativa que não faz correta referência a afirmação acima, ou seja, aos motivos/justificativas apresentados: [object Object] [object O...
O termo “dissonância cognitiva” provém dos estudos de Festinger (1957) apresentados na obra A theory of cognitive dissonance. Desde então, muitas d...
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Assinale a alternativa que não representa um requisito exigido das pessoas que interagem com os clientes: [object Object] [object Object] [object O...
Assinale a afirmativa que não faz correta referência a afirmação acima, ou seja, aos motivos/justificativas apresentados: [object Object] [object O...
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