AVALIANDO GESTÃO DE PROCESSOS

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2017­6­12 BDQ Prova
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  JAMYLLE BERNARDO DE OLIVEIRA201601206569       CENTRO (CE) Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201601206569 V.1 
Aluno(a): JAMYLLE BERNARDO DE OLIVEIRA Matrícula: 201601206569
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 25/04/2017 11:04:18 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602237294) Pontos: 0,1  / 0,1
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
  II e III estão corretas
Somente a III está correta
 
  2a Questão (Ref.: 201602237891) Pontos: 0,1  / 0,1
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em
termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
  Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
 
2017­6­12 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 2/2
  3a Questão (Ref.: 201602237018) Pontos: 0,1  / 0,1
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
  Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Fornecedor para o Processo
Cliente para o Processo
Transformação do Processo
 
  4a Questão (Ref.: 201602237128) Pontos: 0,1  / 0,1
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
  os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do
nosso negócio
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 
  5a Questão (Ref.: 201602236704) Pontos: 0,0  / 0,1
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já
existente, é necessário contextualizá­los. Para isso é preciso:
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os
Processos.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
  Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer
muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
  Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos
de Sucesso do Negócio.