Gestão de venda e varejo

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» GESTÃO DE VENDAS E VAREJO
	
	
	Professor:
	MARIA CECILIA TRANNIN
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,0    
	
	 1a Questão (Ref.: 201701927482)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com Grewall e Levy (2012), "varejo é o conjunto de atividades comerciais que adicionam valor aos bens e serviços vendidos para os consumidores, para uso pessoal ou familiar". Seus dois principais objetivos são:
		
	
	A captação e satisfação de clientes.
	 
	A captação e a retenção de clientes.
	
	A satisfação e retenção de clientes.
	
	A Retenção e avaliação de clientes.
	
	A satisfação e avaliação de clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702080342)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A criação de legislações específicas voltadas para o consumidor brasileiro, como o CDC-Código de Defesa do Consumidor, há 26 anos e a consolidação de órgãos como os PROCONS e Agências Nacionais Reguladoras, como ANATEL e ANEEL, permitiram que o consumidor brasileiro assumisse um posicionamento mais proativo com relação as organizações brasileiras nas duas últimas décadas. Além desta realidade, qual evento político-econômico definiu uma nova relação entre empresas e consumidores neste período?
		
	
	Inovação tecnológica
	
	Globalização Econômica
	 
	Abertura do mercado brasileiro
	
	Protecionismo governamental.
	
	Criação do Mercosul
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701956428)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação a vendas consultivas, é incorreto afirmar que:
		
	
	A atuação do vendedor organizacional é extremamente relevante para o caso das vendas consultivas.
	
	As organizações precisam ser bastante criteriosas na escolha dos profissionais de vendas.
	
	Nas vendas consultivas o vendedor é um protagonista importante.
	
	A eficácia, no que diz respeito aos resultados em vendas consultivas, está diretamente ligada à atuação de seus principais gestores.
	 
	Na venda corporativa, a perda de um cliente não pode afetar, de maneira intensa, as receitas da organização.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702077927)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As vendas envolvem sempre duas partes que são protagonistas neste processos, onde a seguinte conceito sempre será imprescindível:
		
	 
	Troca
	
	Ganhos
	
	Perda
	
	Vantagem
	
	Barganha
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701956421)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à venda B2B Business-to-Business é incorreto dizer que:
		
	 
	Somente para alguns ramos de atuação da empresa, a construção e manutenção de um banco de dados sobre o perfil dos clientes é essencial para a atuação de uma força de vendas consultivas.
	
	Histórico de compras como datas, produtos adquiridos, valores, formas de pagamento são importantes para o Banco de Dados.
	
	A definição do mercado potencial é o primeiro passo para um gerente comercial elaborar o seu plano de ação para vendas consultivas.
	
	Um aspecto crítico para o bom desempenho do vendedor corporativo é o conhecimento detalhado do portfólio de produtos oferecidos por sua empresa e pela concorrência.
	
	As vendas consultivas envolvem profissionais capacitados dos dois lados envolvidos, valorizando o processo de negociação.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702342771)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação a necessidade de atualização da Equipe de Vendas, é incorreto dizer que
		
	 
	A comunicação interna (para colaboradores) e externa (público alvo) possuem o mesmo teor de informação.
	
	A equipe precisa ser estimulada e se sentir parte integrante das decisões e do sucesso da empresa.
	
	Os vendedores, por estarem em contato constante com o cliente e o mercado, são peças importantes para ao desenvolvimento da estratégia de vendas podem oferecer subsídios valiosos para elaboração de estratégias da organização.
	
	A equipe deve ser treinada com periodicidade regular.
	
	AS ações de vendas devem estar em sintonia com o planejamento estratégico da Organização.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701956494)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a afirmativa incorreta com relação às tendências do varejo atual:
		
	 
	O consumidor brasileiro encontra-se distante das novas tendências, pois segue apenas sua intuição.
	
	A internet trouxe uma série de novidades e possibilidades para o varejo brasileiro.
	
	A modalidade de varejo virtual poderá ser, em um futuro próximo, o mecanismo mais usual de transações comerciais entre consumidores e varejistas.
	
	De todas as inovações proporcionadas pela evolução tecnológica, a partir da internet, o comércio eletrônico foi a mais relevante para empresas e consumidores.
	
	A nova realidade tornou o consumidor mais lúcido e mais exigente no que diz respeito aos seus direitos e ao seu desejo de ofertas de produtos e serviços.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701956474)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à avaliação de resultados, não podemos dizer que:
		
	
	Cada empresa, dependendo de seu porte, ramo de atuação e história, deverá sempre buscar seus melhores mecanismos de análise.
	
	A avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de marketing.
	
	Uma série de variáveis do ambiente externo são fontes de inteligência empresarial e, quase sempre, são públicas e estão disponíveis para uso da área comercial.
	 
	Avaliar e mensurar resultados não são funções críticas para o desempenho de um gerente comercial.
	
	Além do ambiente externo, os gestores responsáveis pela força de vendas terão sempre o desafio de avaliar, de forma sistemática, o ambiente interno.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701516786)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	" Marketing é conquistar e manter clientes". Este conceito de Marketing elaborado por Theodore Levitt aponta para a necessidade de retenção dos clientes conquistados por uma empresa. Neste sentido, é possível afirmar que a ___________ é uma etapa fundamental para que a empresa alcance este objetivo.
		
	 
	Pós-venda
	
	Abordagem
	
	Objeção
	
	Negociação
	
	Avaliação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702080540)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Além dos critérios de divisão de territórios e critérios de remuneração, qual deverá ser uma preocupação constante dos gerentes comerciais?
		
	
	Relacionamento com colegas
	 
	Treinamento e Desenvolvimento
	
	Comunicação interpessoal.
	
	Improvisação e obediência à padrões formais
	
	Cumprimento de Rotinas